200.040 Treats Points Maybank Hangus Tanpa Pemberitahuan, Nasabah Lain Sudah Dikembalikan 100%, Mengapa Saya Belum Mendapatkan Kepastian Pengembalian?

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada Yth.
Redaksi Media Konsumen

Perihal: Keluhan dan Permohonan Pengembalian 200.040 Maybank Treats Points yang Hangus Tanpa Pemberitahuan

Dengan hormat,

Saya merupakan nasabah pemegang kartu kredit Maybank dengan nomor kartu berakhiran 1005.

Melalui surat pembaca ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan yang mendalam terhadap penanganan permasalahan 200.040 Maybank Treats Points milik saya yang hangus tanpa adanya pemberitahuan yang saya terima sebelumnya.

Saya berharap surat ini dapat memperoleh perhatian serius dari manajemen Maybank Indonesia dan menjadi pintu penyelesaian yang konkret atas permasalahan yang saya alami.

Kronologi Permasalahan

Sebagai pengguna kartu kredit Maybank, saya telah mengumpulkan Treats Points melalui transaksi penggunaan kartu kredit saya. Namun, selama ini saya tidak pernah menerima pemberitahuan secara langsung yang menginformasikan bahwa Treats Points saya akan segera kedaluwarsa.

Pada saat saya menghubungi Maybank melalui telepon untuk menanyakan perihal Treats Points saya, barulah saya mengetahui bahwa sebanyak 200.040 Treats Points milik saya telah hangus karena kedaluwarsa. Saya sangat terkejut dan kecewa karena informasi mengenai hangusnya poin tersebut baru saya ketahui setelah saya sendiri menghubungi pihak Maybank. Seandainya saya memperoleh pemberitahuan yang memadai sebelumnya, tentu saya dapat mengambil langkah untuk menggunakan atau menukarkan poin tersebut sebelum masa berlakunya berakhir.

Bagi saya, poin tersebut bukan sekadar angka dalam laporan kartu kredit, melainkan manfaat yang saya kumpulkan melalui penggunaan kartu kredit Maybank sebagai nasabah.

Kekecewaan Mendalam atas Tidak Adanya Pemberitahuan

Saya memahami bahwa setiap program loyalitas memiliki ketentuan dan masa berlaku. Namun, yang menjadi persoalan utama adalah saya tidak pernah menerima pemberitahuan secara langsung mengenai masa berlaku dan akan hangusnya Treats Points tersebut sebelum saya kehilangan kesempatan untuk menggunakannya.

Saya baru mengetahui bahwa poin saya telah hangus setelah menghubungi Maybank. Sebagai nasabah, saya berharap mendapatkan informasi yang transparan dan memadai mengenai manfaat yang telah saya kumpulkan.

Saya merasa sangat kecewa karena selama ini saya mempercayakan penggunaan kartu kredit saya kepada Maybank, tetapi ketika manfaat yang telah terkumpul tersebut hilang, saya justru harus mencari tahu sendiri apa yang sebenarnya terjadi. Bagi saya, persoalan ini bukan hanya mengenai 200.040 poin, tetapi juga mengenai kepercayaan nasabah terhadap komitmen pelayanan dan kepedulian Maybank.

Saya berharap Maybank tidak melihat persoalan ini semata-mata dari sisi administratif atau ketentuan kedaluwarsa, melainkan juga mempertimbangkan pengalaman nasabah yang merasa dirugikan karena tidak menerima informasi yang memadai.

Sesama Pengguna Kartu Kredit Maybank Telah Mendapatkan Pengembalian 100%

Kekecewaan saya semakin mendalam setelah memperoleh informasi dari sesama pengguna kartu kredit Maybank yang mengalami permasalahan serupa. Berdasarkan informasi yang saya terima dari sesama pengguna kartu kredit Maybank, Treats Points mereka telah dikembalikan 100% oleh Maybank.

Informasi tersebut memberikan harapan bahwa permasalahan yang saya alami juga dapat diselesaikan dengan baik. Namun, hingga surat pembaca ini dibuat, 200.040 Treats Points milik saya masih belum dikembalikan, dan saya belum memperoleh kepastian yang jelas mengenai kapan pengembalian tersebut akan dilakukan.

Saya ingin menegaskan bahwa saya tidak mempersoalkan apabila Maybank memiliki mekanisme penyelesaian tertentu. Yang saya harapkan adalah adanya kepastian, konsistensi, dan perlakuan yang adil terhadap seluruh nasabah yang mengalami permasalahan serupa.

Jangan Pernah Membedakan Konsumen

Saya ingin menyampaikan pesan yang sangat jelas kepada Maybank Indonesia: Jangan pernah membedakan konsumen. Kami sama-sama nasabah Maybank. Kami sama-sama menggunakan kartu kredit Maybank. Kami sama-sama mengumpulkan Treats Points melalui transaksi yang dilakukan.

Apabila Maybank telah memberikan pengembalian 100% kepada nasabah lain yang mengalami permasalahan serupa, saya berharap penyelesaian yang sama juga dapat diberikan kepada saya. Saya tidak ingin nasabah yang mengalami permasalahan serupa mendapatkan perlakuan yang berbeda tanpa penjelasan yang transparan dan dapat dipertanggungjawabkan.

Bagi saya, konsistensi dalam menyelesaikan pengaduan merupakan bagian penting dari kepercayaan nasabah terhadap institusi perbankan. Saya tidak meminta perlakuan istimewa. Saya hanya meminta agar permasalahan saya diselesaikan dengan standar yang sama, sebagaimana yang telah diterapkan kepada nasabah lain dalam kondisi serupa.

Jangan sampai nasabah harus berulang kali menyampaikan keluhan hanya untuk mendapatkan hak atas penyelesaian yang semestinya dapat diberikan secara konsisten.

Muhammad Naufal
Jakarta Timur