Keluhan Surat Pembaca Accurate POS Menolak Permintaan Ekspor Data Transaksi, Padahal Toko Sudah Tutup dan Data Milik Pengguna Sendiri 17 November 2025 Ade Naufal Ammar 3 Komentar Accurate POS, Akun Pengguna, Berhenti Berlangganan, Customer complaint handling, Customer Service, data pelanggan, Data penjualan, Database, Point Of Sales, Software, Syarat dan Ketentuan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Salam untuk Redaksi Media Konsumen, Saya ingin menyampaikan keluhan saya terhadap layanan Accurate POS (PT CPSSoft / Ultima Solusindo), terkait permintaan ekspor data transaksi dari database usaha saya yang sudah tidak aktif. Saya adalah pengguna Accurate POS dengan akun terdaftar atas nama MERCHIA STUDIO KREASI (toko Kaos21 Pekanbaru). Toko saya sudah tidak beroperasi lagi, dan saya tidak berniat memperpanjang langganan Accurate POS. Namun, saya hanya ingin mengambil data transaksi terakhir saya sendiri (pencatatan masuk-keluar, neraca, dan laporan kas) untuk arsip pembukuan pribadi. Saya sudah menjelaskan hal ini dengan sopan kepada tim support Accurate POS melalui email resmi (support@cpssoft.com). Namun mereka bersikeras bahwa satu-satunya cara untuk mengakses database adalah dengan membayar langganan penuh senilai ±Rp555.000, walaupun saya hanya butuh akses sebentar untuk ekspor data pribadi saya sendiri. Mereka berulang kali menolak dengan alasan “Sudah menjadi kebijakan perusahaan” dan hanya menautkan link SOP tanpa memberikan solusi manusiawi atau alternatif berupa ekspor manual oleh tim teknis. Padahal data tersebut merupakan data yang saya sendiri input ke sistem, bukan milik perusahaan, dan tidak ada niat menggunakan layanan mereka kembali. Saya hanya ingin menyelamatkan catatan transaksi sebelum data dihapus otomatis pada 1 April 2026 sesuai ketentuan mereka sendiri. Saya merasa kebijakan seperti ini sangat merugikan pengguna dan melanggar semangat perlindungan konsumen, karena pengguna tidak memiliki akses terhadap data yang ia hasilkan tanpa harus kembali membayar biaya langganan penuh. Saya berharap pihak Accurate POS / CPSSoft dapat memberikan opsi khusus atau kebijakan satu kali untuk mengekspor data pengguna nonaktif, tanpa harus memperpanjang langganan, apalagi bagi usaha kecil yang sudah berhenti beroperasi. Terima kasih Media Konsumen sudah memberikan ruang untuk menyuarakan keluhan ini. Semoga pihak Accurate POS dapat mendengar dan memperbaiki kebijakan yang merugikan konsumen seperti saya. Hormat saya, Ade Naufal Ammar Pekanbaru, Riau Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Ahmad Martak19 November 2025 - (08:10 WIB)Permalink Oh begitu ya ternyata accurate pos, padahal kita lagi berencana menggunakan software ini di beberapa usaha kecil kita. Harus benar-benar dipikirkan lagi. 3 Login untuk Membalas
Ade Naufal AmmarPenulis artikel19 November 2025 - (14:21 WIB)Permalink Halo Pak Ahmad, terima kasih sudah mampir dan membaca keluhan saya. Pengalaman saya ini mungkin bisa jadi pertimbangan sebelum memutuskan memakai Accurate POS, khususnya bagi usaha kecil yang sewaktu-waktu bisa berhenti beroperasi. Selama masih aktif berlangganan, fitur dan sistem mereka sebenarnya berjalan cukup baik. Permasalahannya muncul ketika masa langganan berakhir dan pengguna membutuhkan akses untuk mengambil data usahanya sendiri. Di kasus saya, akses ke data transaksi yang sudah saya input tidak bisa dilakukan tanpa membayar biaya langganan penuh kembali, meskipun usaha saya sudah tutup dan saya hanya membutuhkan ekspor data untuk arsip pembukuan. Tidak ada opsi read-only atau one-time export. Semoga ke depan ada perubahan kebijakan dari pihak Accurate POS agar lebih ramah UMKM. Saya hanya membagikan pengalaman pribadi agar menjadi bahan pertimbangan tambahan sebelum memilih sistem. Terima kasih. Login untuk Membalas
Andri Haryono23 November 2025 - (10:21 WIB)Permalink Sebelum masa langganan berakhir, harusnya download dulu datanya, sekarang udah terlambat. Lain kali pilih layanan POS yg murah, jadi kalo mau download data aja juga ga memberatkan Login untuk Membalas