Ilustrasi Keluhan Pertanyaan Surat Pembaca Tokopedia Card dan Bodohnya Ekosistem Perbankan 24 November 20255 Desember 2025 Anugerah 26 Komentar Bank BRI, Billing Statement, Billing System, BRImo, Call Center, Cicilan Kartu Kredit, Customer complaint handling, Customer Service, e-billing, Kartu Kredit BRI, Kartu Kredit BRI Co-Brand Tokopedia, Limit Kartu Kredit, Pembayaran tagihan, perbedaan perhitungan, Pusat Resolusi Tokopedia, Rincian Tagihan, Riwayat Pembayaran, Tagihan kartu kredit, Tokopedia Card, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Butuh sejumlah energi yang besar untuk bisa menuliskan artikel ini. Tujuan utama saya dalam menulis artikel ini adalah untuk mempertanyakan selisih sebesar Rp454.900 pada sisa limit kartu kredit BRI x Tokopedia Card yang saya miliki. Limit yang seharusnya, menurut perhitungan saya, adalah Rp24.996.913; namun limit yang muncul per tanggal 16 November 2025 (satu hari setelah tanggal cetak tagihan yaitu 15 November 2025) hingga artikel ini di-submit, (saya sengaja tidak menggunakannya untuk mempertahankan bukti tersebut) adalah sebesar Rp24.542.013. Pertama-tama, mari kita bahas mengenai limit “Limit yang seharusnya menurut perhitungan saya”. Saya sengaja menggunakan Excel seperti yang terlampir pada gambar untuk merangkum: Sisa limit per tanggal cetak tagihan Oktober 2025, yaitu 15 Oktober 2025. Kumpulan pembukuan atas transaksi dari 16 Oktober 2025 hingga 15 November 2025, yang saya dapatkan dari lembar tagihan yang sudah muncul di aplikasi Tokopedia (namun sayangnya belum dikirim melalui email). Sisa limit yang seharusnya menurut perhitungan matematika sederhana tersebut, yaitu sisa limit per 15 Oktober 2025, ditambah pembayaran (ditandai dengan font hijau) dikurangi transaksi (ditandai dengan font merah). Perlu dicatat, bahwa transaksi Pembukuan Cicilan tidak mengurangi limit, sehingga dapat diabaikan, agar pihak BRI, dan pembaca Media Konsumen dapat fokus pada transaksi yang ditandai dengan font berwarna merah dan hijau saja. Satu hal yang ingin saya soroti adalah, saya tidak terlalu mempermasalahkan jika transaksi cicilan berubah menjadi pembayaran penuh dan sebaliknya, anggap saja itu adalah bug konyol dari Tokopedia atau BRI. Namun, saya perlu menyoroti hal ini jika kekonyolan tersebut berpengaruh pada pengenaan biaya tertentu, sebagai biaya konversi transaksi. Hal ini menjadi asumsi atau dugaan saya mengenai hilangnya limit kredit sebesar Rp454.900 yang saya alami. Saya ingin memastikan bahwa tagihan saya untuk bulan Oktober 2025 adalah sebesar Rp17.537.962 dan total pembayaran saya, seperti yang bisa dilihat di Excel, sudah jauh melebihi angka tersebut. Sehingga selisih sebesar Rp454.900 sudah pasti bukan disebabkan oleh bunga, biaya, atau denda keterlambatan pembayaran. Saya berharap ada penjelasan yang memadai dari BRI terkait masalah ini. Saya sudah mencoba menghubungi melalui aplikasi BRImo, namun setelah 8 menit, tidak ada sama sekali call center yang merespons telepon saya. Tentu saja, saya sudah memahami situasi Good Corporate Governance plat merah yang satu ini. Saya berharap limit saya sebesar Rp454.900, tersebut segera kembali, jika memang perhitungan saya sudah benar. Anugerah Ramot Jakarta Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Azka24 November 2025 - (12:00 WIB)Permalink kok bisa ya? mungkin ada kesalahan aja bang, udah bikin pengaduan kan ke banknya? ditunggu aja proses pengaduannya bang semoga ada titik terangg.. Login untuk Membalas
Soni 24 November 2025 - (12:23 WIB)Permalink disebabkan oleh bunga, muncul juga dikartu kredit saya tapi sudah saya ajukan dan telah dihapuskan. hal ini dikarenakan ada perubahan sistem kata CS BRI Login untuk Membalas
AnugerahPenulis artikel24 November 2025 - (12:27 WIB)Permalink saya juga akhirnya dijawab oleh CS kemarin, semoga aja ada titik terang 2 Login untuk Membalas
Perkasa26 November 2025 - (21:54 WIB)Permalink Saya juga sama ka mengalami hal serupa . Dan sudah datang ke Bank Bri tidak ada kejelasan telpun cs juga tidak ada jawaban . Tiap bulan kepotong 200 lebih Login untuk Membalas
Munzir Akbarwan24 November 2025 - (15:09 WIB)Permalink kenapa repot sekali bang menghitung-hitung. hanya pesolan limit. Toh kalau km sudah bayar semua tagihan cc mu termasuk cicilan. limitmu otomatis akan muncul sesuai dg jumlah yg diberikan. Biarkan aja sistim BRI bekerja. gak ada limit yg hilang. 2 1 Login untuk Membalas
AnugerahPenulis artikel24 November 2025 - (15:12 WIB)Permalink bacot kau buzzer BRI 12 Login untuk Membalas
Rossy25 November 2025 - (22:38 WIB)Permalink Buar sistem BRI yg bekerja? Sistem bobrok maksudnya? Banyak kok orang² mengeluh tagihan yg tdk sesuai. Cicilan jadi bayar full, giliran bayar full jadi cicilan. Blm lagi limit yg hilang egk tau kemana. Dan itu bkn hanya satu orang, tp ada ribuan ada di group yg mengeluh. Klo lu egk nlp CS, limit lu akan dicuri oleh sistem BRI yg bobrok 2 2 Login untuk Membalas
Surya24 November 2025 - (16:13 WIB)Permalink Perhatikan bagian transaksi valas, semua pemegang kartu tokopedia card juga mengalami yg sama, e-statement tidak dikirim ke e-mail, cicilan periode tertentu ditagih penuh, pada tgl 15-16 November ada pemotongan limit yg saya curigai dari “transaksi valas” padahal transaksinya rupiah semua, sampai pembayaran pun dikenakan “transaksi valas” minus. 5 1 Login untuk Membalas
Okariadi24 November 2025 - (18:19 WIB)Permalink Tagihan saya pada bulan november ini pun membengkak. Setelah saya cek, ternyata ada 2 Invoice yang belum terkonversi menjadi cicilan 12x 0%. Penyelesaian ini tidak dapat dilakukan di cabang BRI offline. Jadi harus ke CS 1500017. Disini harus bersabar, sangat sabar malah.. memang lama baru dapat tersambung. Setelah keluhan disampaikan, nanti akan mendapat email dengan nomor tiket pengaduan. dalam 2 hari, keluhan saya telah di tindak lanjuti, namun ternyata tagihan masih belum berganti dengan total tagihan semestinya. Disini saya kembali menghubungi CS 1500017 dan menyampaikan persoalan. Setelah di cek, memang benar ada 2 invoice yang belum terkonversi, dan telah dilakukan koreksi dan sudah ditindak lanjuti. Tagihan memang benar tidak atau belum berganti. Yang harus dilakukan menurut Cs BRI adalah, jika ingin membayar tagihan, dari total tagihan yang belum terkonversi dikurangi total 2 invoice tersebut. Misal : tagihan 4000, invoice yg belum terkonversi sebesar 2500. jadi yang perlu dibayarkan adalah 4000-2500= 1500 saja. sedikit ragu, tapi ya mudah-mudahan lah tagihan dibulan berikutnya tidak menjadi persoalan. karena hal begini sungguh menyita waktu dan pikiran, buat bolak balik buka berkas ngecek tagihan dengan teliti. 1 Login untuk Membalas
Munzir Akbarwan24 November 2025 - (18:46 WIB)Permalink Hari ini masih nelpon pake 1500017.. bikin habis pulsa… belum tau dia.. sudah ada nelpon pake aplikasi Brimo GRATIS…GRATIS…. GRATIS 2 1 Login untuk Membalas
AnugerahPenulis artikel24 November 2025 - (18:48 WIB)Permalink eh buzzer bawel, lu dibayar berapa sih per karakter komentar di mediakonsumen? lu kira gua gatau layanan call by brimo? ia gratis, tapi nunggu 15 menit dulu baru tersambung ke manusia. 2 8 Login untuk Membalas
Ahmad25 November 2025 - (01:04 WIB)Permalink Galak amat kak, perasaan dia komen baru sekali, udah dibilang bawel dan buzzer, astaga, 😂 semoga cepat lunas ya utangnya, kalau udah lunas cepet tutup aja Kartu kreditnya 3 Login untuk Membalas
AnugerahPenulis artikel25 November 2025 - (11:56 WIB)Permalink dia udah dua kali komentar di satu utas ini, dan memang terlalu memihak BRI 6
nisak25 November 2025 - (20:29 WIB)Permalink Padahal abangnya ngasih saran…. Aku kemarin bermasalah sama fitur cashback yg belum masuk ke gopay coin telfonnya ya lewat apk brimo biar gratis, nunggu g sampek 15 menit lah uda diangkat. Drpd abis pulsa bosss… Dikasih info jgn galak2 4 Login untuk Membalas
asia26 November 2025 - (08:39 WIB)Permalink Seloww.. sy pernah juga salah pencatatan, jd transaksi sy rubah cicilan, tapi muncul tagihan full bulan depan, lalu dikoreksi. Kalau call center bro mmg PARAHHH…susah ditembus, kalaupun masuk dia halo2. Suara kita tdk kedengaran, diputus deh sm dia. Bri ini layanannya sekelas koperasi, Ut bank pemerintah, sy lbh salut sama mandiri bni,. 2 Login untuk Membalas
Ahmad25 November 2025 - (01:07 WIB)Permalink Transaksi di luar tokopedia kah? Ya resiko terkonversinya lama, malah kadang gagal kalau transaksinya beberapa hari menjelang cetak tagihan, kalau transaksi di tokopedia sih cepet berubah cicilannya dalam hitungan hari 1 Login untuk Membalas
paijo25 November 2025 - (11:42 WIB)Permalink Saya transaksi di app tokopedia, dan memang error. Tidak terkonversi cicilan sampai terbit tagihan. Cashback juga belum masuk Login untuk Membalas
AnugerahPenulis artikel25 November 2025 - (11:56 WIB)Permalink transaksi di tokopedia. dan masalahnya bukan itu (udah saya jelaskan panjang kali lebar, tolong dibaca) 1 5 Login untuk Membalas
Ahmad25 November 2025 - (06:25 WIB)Permalink Emang **** bang lah, tlp cs malah kek budek *** lah mana tagihan jadi fullpayy mana gede lagi, ahhhh kacauuuuu😤 BRI 2 Login untuk Membalas
Rossy25 November 2025 - (22:29 WIB)Permalink Emang BRI raja eror om. Banyak keluhan dr orang² yg tdk sesuai tagihan, cicilan jadi bayar penuh, bayar penuh malah jadi cicilan. Dan anehnya kita itu hrs nlp yg utk terhubung ke CS butuh setengah jam lbh. Bayangkan jika pengguna CC BRI orang yg egk pernah liat rincian tagihan. Dan aku yakin banyak akun CC BRI yg dicuri limitnya oleh BRI sendiri krn kebobrokan sitem ITnya. Login untuk Membalas
Xalexander26 November 2025 - (11:12 WIB)Permalink Wahhhh.. Ternyata saya ada temennya.. Saya punya belanja di toped.. Pilih cicilan jd full payment, pilih full payment jadi cicilan.. Emank kocak bank 1 ini.. Telp via Brimo memang gratis, tp pas nyambung, suara saya ktnya ga kedengeran.. Kl telp bank lain lewat aplikasi kaya HaloB kayanya ok2 aja.. Apa CS BRI nya yang budeg (Tp masa sampe 2x) atau applikasinya yang error atau sengaja pura2 ga denger.. Kl nelp bayar pun, jg sama.. 5 mnt kaga diangkat2.. Ga jelas ini bank.. 1 Login untuk Membalas
Kanran26 November 2025 - (14:34 WIB)Permalink Oh rupanya sama juga ya kak. Dah tersambung ngomong halo halo kayak gak denger Csnya udah 2x padahal eh gitu terus. Mana ke banknya nihil gak bisa ngapain. Ngebengkak tagihan karena beli dari cicilan tokped gak berubah 1 Login untuk Membalas
Hamdan26 November 2025 - (20:55 WIB)Permalink Sebenernya bukan sistem Tokopedia ya yang bobrok, tapi sistem Bank BRInya yang bobrok. Saya juga ngalamin yang sama. Tiba-tiba tagihan saya muncul total limit yang saya kredit, saya komplain. Via telepon biasa, telepon gratis, email bahkan WhatsApp. Bobrok banget call centernya, respon lama banget. Sekalinya terhubung, lah appnya kaga ada respon suara saya ke customernya. Customer servicenya malah halo-halo doang ke saya 🤣🤣 bobrok bener sumpah. Sampe langsung saya pindahin saldo saya ke BCA aja. Terus juga saya cicilan 12 bulan, malah masuknya 1 bulan kan luar biasa bobroknya sistem, komplain pun engga guna bener dah. Seburuk-buruknya bank, ini bank BRI lebih buruk menurut saya di banding bank-bank yang pernah saya coba dan bobrok sistemnya. Setidaknya bank lain masih cepat merespon dan memperbaiki keluhan di banding bank BRI. Login untuk Membalas
Abd1 Desember 2025 - (20:06 WIB)Permalink Senasib… Billing statement bulan November 2025 ini tidak masuk ke email (biasanya tanggal 15 sudah ada di inbox email) sampai akhirnya tanggal 24 November 2025 saya telp CS (nunggu 6 menit baru tersambung manusia). Besok sore (25 November 2025) akhirnya billing statement masuk ke email dan ternyata transaksi tokopedia tanggal 23 Oktober 2025 ditagihkan full (padahal ketika transaksi udah pilih dicicil 12 bulan bunga 0%). Telp CS lagi komplain, dibantu diubah jadi cicilan tapi kena biaya admin BRING. Oh ya, bonus cashback gopay coins sampai hari ini belum masuk walau sudah dikomplain sekalian Login untuk Membalas
Cassandra2 Desember 2025 - (15:57 WIB)Permalink Call center hanya nada tunggu, tidak ada yg angkat untuk waktu yg lama, pulsa berkurang hanya untuk dengar nada tunggu. Cicilan tidak ada yang terkonversi, semua di tagihkan full. Convert cicilan langsung dr tokopedia, keterangan di statement bahkan sudah jelas CCL 03, 06, 12, tapi nominal masih full. Login untuk Membalas
Munzir Akbarwan2 Desember 2025 - (17:29 WIB)Permalink lha.. kok gak pakai Aplikasi Brimob untuk telpon. kan ada fitur layanan bebas pulsa. cuma pake internet doang Login untuk Membalas