Kiriman Paket JNE YES Dibatalkan Sepihak Tanpa Konfirmasi Penerima

Pada tanggal 6 April 2026 pagi saya belanja di Shopee, dengan harapan agar barang bisa segera sampai saya gunakan layanan YES dari JNE dengan nomor resi JY39939652274. Jam 15.42 paket sudah diterima agen JNE Malang untuk diproses.

Namun yang saya perhatikan pergerakannya cukup lambat. Paket yang seharusnya tiba di tanggal 7 April tertahan seharian di Surabaya, dan dengan seenaknya pihak JNE mengubah estimasi tiba menjadi tanggal 8–9 April.

Kemudian tanggal 8 April jam 17.30 paket baru tiba di lokasi transit Semarang, dan saya menghubungi CS JNE untuk diprioritaskan agar paketnya segera dikirimkan karena tanggal 9 pagi saya sudah harus keluar kota.

Tanggal 8 April jam 21.30 saya kembali menghubungi CS JNE dan dijanjikan paket akan dikirimkan hari ini maksimal jam 24.00 atau akan diusahakan tanggal 9 April di pagi hari barang sudah diantarkan ke alamat tujuan. Namun yang justru membuat saya kaget, tiba-tiba jam 21.59 pihak JNE Semarang membatalkan secara sepihak tanpa penjelasan pengirimannya dan mengembalikan paket tersebut ke penjual.

Sebagai pembeli yang menggunakan jasa layanan YES dengan harapan agar cepat sampai, yang ada saya malah sangat kecewa dan sangat dirugikan.

Setelah kejadian tersebut di tanggal 9 April beberapa kali pihak CS JNE menghubungi saya untuk meminta maaf dan akan melakukan investigasi, namun hingga surat ini ditulis, tidak ada lagi dari pihak JNE yang memberikan penjelasan kepada saya perihal alasan kenapa paket saya dibatalkan.

Dengan adanya kejadian ini, saya sudah kapok untuk menggunakan JNE YES, apalagi beberapa kali kejadian tidak sesuai komitmen satu hari sampai.

Teguh Suhartoyo
Semarang, Jawa Tengah