Keluhan Surat Pembaca Paket TikTok Shop dengan J&T Express Tertahan Sejak Agustus Tanpa Kejelasan 22 September 202622 September 2026 Ikha Beri komentar Belanja Online, Customer Service, e-Commerce, J&T Express, Keterlambatan kiriman paket, Keterlambatan pengiriman, Kompensasi kerugian, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Layanan kurir, Layanan Pelanggan, Paket kiriman hilang, Pengembalian dana, Refund, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir, TikTok Shop, Transparansi Informasi, Voucher Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Redaksi Media Konsumen, Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan keluhan dan kekecewaan mendalam terhadap layanan pengiriman J&T Express serta layanan pelanggan dari TikTok Shop. Saya telah membeli 3 buah barang di TikTok Shop dan melakukan pembayaran lunas menggunakan QRIS. Pesanan tersebut kemudian diproses oleh penjual dan diserahkan ke pihak ekspedisi J&T Express dengan nomor resi JY1592273075 pada tanggal 30 Agustus 2026. Namun, hingga surat ini dibuat (21 September 2026), paket tersebut belum juga saya terima. Berdasarkan riwayat pelacakan, paket saya mengalami kendala sebagai berikut: Paket sempat tertahan sangat lama dan berputar-putar di Pusat Penyortiran Cikupa, Kabupaten Tangerang, sejak akhir Agustus hingga pertengahan September. Voucher kompensasi keterlambatan pengantaran dari TikTok Shop bahkan sampai berstatus Expired (kedaluwarsa), yang membuktikan bahwa keterlambatan ini sudah lewat dari batas wajar. Status terbaru hanya menampilkan paket telah tiba di Hub Pengantaran Kota Tangerang, namun tidak ada pergerakan atau iktikad baik untuk mengantarkannya ke alamat rumah saya. Saya sudah berulang kali membuat laporan pengaduan melalui fitur bantuan di aplikasi TikTok Shop, namun hanya mendapatkan respons otomatis dari sistem tanpa adanya solusi yang konkret. Barang tidak kunjung tiba, dan kejelasan dana saya pun menggantung. Sebagai konsumen yang sudah menunaikan kewajiban pembayaran secara instan via QRIS, saya merasa sangat dirugikan waktu dan materi. Melalui Media Konsumen ini, saya menuntut pertanggungjawaban dari pihak J&T Express untuk segera melacak keberadaan paket saya, serta pihak TikTok Shop untuk membantu investigasi atau memberikan pengembalian dana penuh (refund) jika paket tersebut dinyatakan hilang. Terima kasih kepada Redaksi Media Konsumen yang telah memfasilitasi suara konsumen. Hormat saya, Veronika Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.