Tanggapan perihal “Baru Beli eSIM by.U, Langsung Error Sudah Disiapkan di Perangkat Lain”
Merujuk pada surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 7 Juni 2026 oleh Bapak Indra Yoga perihal produk dan layanan...
Baca Selengkapnya
Pada tanggal 3 Juni 2026, saya melakukan pembelian eSIM by.U melalui aplikasi by.U. Setelah pembayaran berhasil, saya langsung mengunduh QR code yang ada pada aplikasi by.U untuk diinstal di HP saya (Vivo X300 Ultra).
Namun, ketika diinstal dengan cara dipindai, muncul error bahwa “eSIM sudah disiapkan di perangkat lain“, padahal jelas-jelas eSIM ini baru dibeli dan belum diinstal di perangkat lain.
Kemudian saya menghubungi customer service melalui X dan terhubung dengan customer service. Namun sangat lambat merespons dan jawaban yang diberikan berupa template yang tidak menyelesaikan masalah sama sekali. Jawaban yang diberikan merupakan tutorial untuk memindai eSIM, padahal sudah jelas di awal saya menunjukkan error-nya adalah “eSIM sudah disiapkan di perangkat lain“.
Akhirnya customer service tersebut membuat laporan dengan ID laporan 1-R6KTO58. Namun, sampai tulisan ini dibuat, belum ada info lebih lanjut terkait kendala yang saya alami.
Indra Yoga
Tangerang Selatan, Banten
Merujuk pada surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 7 Juni 2026 oleh Bapak Indra Yoga perihal produk dan layanan...
Baca Selengkapnya