Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Danamon Akui Salah Hitung Poin, tapi Kompensasi yang Ditawarkan Hanya Rp250 Ribu dari Hadiah Senilai Rp13,5 Juta 21 Agustus 2026 Alyssa Beri komentar Bank Danamon, Customer complaint handling, customer loyalty program, Customer Service, D-Poin, Danamon Hadiah Beruntun, Ganti Rugi, Hadiah, hadiah nasabah, kesalahan perhitungan poin, Klaim hadiah, Kompensasi, Kompensasi kerugian, kompensasi tidak proporsional, Kondisi layanan tidak sesuai promosi, Kuota Promo, Promo Hadiah, Reward Points, Sistem bermasalah, Special Deals, Stok hadiah, Syarat dan Ketentuan, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Perihal: Keberatan atas Kesalahan Perhitungan Poin Danamon yang Mengakibatkan Hilangnya Hak Nasabah untuk Mengklaim Hadiah Saya merupakan nasabah Bank Danamon yang berpartisipasi dalam program Danamon Hadiah Beruntun – Special Deals Periode 8. Saya mengikuti program tersebut dengan itikad baik dan secara sengaja melakukan berbagai transaksi serta menempatkan dana/deposito dalam jumlah yang material di Danamon untuk memenuhi persyaratan pengumpulan poin, dengan tujuan memperoleh jumlah poin yang cukup untuk mendapatkan hadiah yang ditawarkan dalam program. Partisipasi dan Upaya Memenuhi Program Detail promo sesuai ketentuan di website Danamon: https://www.danamon.co.id/promo/2025/10/20/program-danamon-hadiah-beruntun Mekanismenya adalah mengumpulkan poin sebanyak-banyaknya untuk ditukarkan dengan hadiah sesuai periode Special Deals yang diikuti. Dalam kasus saya, saya mengikuti Special Deals 8 dengan periode pengumpulan poin 16–31 Mei 2026 dan periode pengambilan hadiah 17 Juni 2026. Daftar hadiah Special Deals 8 (hadiah / kuota / poin yang dibutuhkan): No. 43 – MacBook Air 13 inch / 2 unit / 100 poin No. 44 – iPad Air 11 inch / 5 unit / 90 poin No. 45 – Apple AirPods / 15 unit / 60 poin No. 46 – JBL Speaker Bluetooth Portable Go 2 / 20 unit / 30 poin No. 47 – Voucher MAP @Rp1 juta / 30 unit / 30 poin No. 48 – Voucher MAP @Rp500 ribu / 100 unit / 30 poin No. 49 – Voucher MAP @Rp250 ribu / 400 unit / 30 poin Salah satu cara memperoleh poin adalah dengan membuka deposito minimal Rp5.000.000, yang memberikan 10 poin per deposito. Dalam periode pengumpulan poin, saya membuka 10 deposito sehingga perolehan poin saya seharusnya adalah 10 × 10 = 100 poin. Terjadi Kesalahan Perhitungan Poin oleh Danamon Menjelang periode Special Deals, sejumlah transaksi saya tidak terbaca atau tidak terhitung dalam sistem Danamon, sehingga jumlah poin yang tercatat tidak sesuai dengan transaksi yang sebenarnya telah saya lakukan. Awalnya poin yang terbaca oleh Danamon hanya 4 poin. Setelah saya mengajukan keluhan, poin direvisi menjadi 226 (akumulasi dari dua periode yang saya ikuti × 100 poin, namun periode sebelumnya saya terlewat sehingga saya ingin memastikan periode ini saya dapat). Saya segera mengajukan keluhan kepada Danamon setelah mengetahui ketidaksesuaian tersebut. Setelah dilakukan pengecekan, Danamon merevisi perhitungan poin saya dan mengakui bahwa saya sebenarnya berhak memperoleh total 100 poin. Dengan demikian, terdapat pengakuan dari pihak Danamon bahwa perhitungan awal poin saya memang tidak sesuai. Kesalahan Sistem Danamon Menyebabkan Saya Kehilangan Kesempatan Mengikuti Special Deals Permasalahan utama yang saya keberatan adalah bahwa proses koreksi poin membutuhkan waktu, dan hasilnya baru diberikan setelah periode Special Deals 17 Juni 2026 telah berakhir. Akibatnya, meskipun saya sebenarnya berhak atas 100 poin, saya tidak dapat menggunakan poin tersebut pada saat periode Special Deals berlangsung. Kerugian ini sepenuhnya disebabkan oleh kesalahan administrasi/perhitungan dari pihak Danamon, bukan karena kelalaian saya sebagai nasabah. Hak yang Hilang akibat Kesalahan Danamon Saya meminta kompensasi yang mencerminkan hak yang seharusnya saya peroleh apabila perhitungan poin sejak awal dilakukan dengan benar, yaitu setara dengan hadiah utama senilai 100 poin pada Special Deals 8, berupa MacBook Air senilai ~Rp13,5 juta. Saya memahami bahwa hadiah utama memiliki keterbatasan kuota. Namun inti keberatan saya adalah bahwa saya tidak pernah diberikan kesempatan untuk melakukan klaim sama sekali, bukan karena tidak memenuhi persyaratan, melainkan karena kesalahan perhitungan poin dari pihak Danamon. Berdasarkan FAQ resmi program, apabila hadiah yang diklaim telah habis, nasabah tetap dapat memperoleh hadiah alternatif berdasarkan urutan waktu klaim dan jumlah poin, selama kuota masih tersedia. Dengan demikian, jumlah poin yang saya miliki secara material berpengaruh terhadap posisi saya dalam mekanisme klaim. Danamon Hanya Memberikan Kompensasi yang Sangat Tidak Proporsional Setelah proses email yang berlangsung cukup lama (sekitar 3–4 minggu), Danamon akhirnya memberikan respons, tapi hanya menawarkan kompensasi 25.000 D-Point senilai Rp250.000, jauh di bawah nilai hadiah yang seharusnya saya dapatkan: MacBook Air (100 poin, ~Rp13,5 juta), iPad Air (90 poin, ~Rp8–11 juta), atau AirPods (60 poin, ~Rp2–4 juta). Perlu diketahui bahwa sesuai syarat dan ketentuan program, apabila nasabah mengklaim hadiah yang kuotanya telah habis, nasabah tetap akan menerima hadiah alternatif sesuai urutan waktu klaim dan jumlah poin yang dimiliki, selama kuota hadiah alternatif masih tersedia. Saya bahkan telah menunjukkan itikad baik dengan menurunkan permintaan kompensasi ke Rp1.000.000 saja, jauh di bawah nilai hadiah ketiga pun (AirPods ~Rp2–4 juta yang hanya membutuhkan 60 poin). Namun permintaan tersebut juga tidak disetujui, dan Danamon tetap hanya menawarkan 25.000 D-Point. Keberatan terhadap Alasan Hadiah Bersifat Rebutan Danamon menyampaikan bahwa hadiah bersifat rebutan berdasarkan ketersediaan kuota. Saya memahami mekanisme tersebut. Namun alasan itu tidak dapat menghilangkan fakta bahwa kesempatan saya untuk melakukan klaim telah hilang akibat kesalahan Danamon sendiri. Apabila poin saya sejak awal dihitung dengan benar, saya akan dapat mengikuti proses klaim pada waktu yang telah ditentukan, dengan posisi prioritas lebih tinggi berdasarkan 100 poin yang saya miliki. Tidak tepat apabila seluruh risiko akibat kesalahan perhitungan Danamon dialihkan kepada nasabah dengan alasan hadiah bersifat rebutan. Pokok Pengaduan Saya ingin menegaskan bahwa dalam kasus ini: Saya telah melakukan transaksi yang dipersyaratkan dan menempatkan dana dengan tujuan memperoleh poin program. Poin saya pada awalnya tidak dihitung dengan benar oleh Danamon. Saya mengajukan keluhan segera setelah mengetahui adanya ketidaksesuaian. Danamon kemudian mengakui dan merevisi perhitungan, menyatakan bahwa saya berhak atas 100 poin. Namun koreksi dilakukan setelah periode Special Deals berakhir, sehingga saya kehilangan kesempatan untuk melakukan klaim. Tidak terdapat kesalahan atau kelalaian dari saya yang menyebabkan hilangnya kesempatan tersebut. Permohonan Penyelesaian Dengan mempertimbangkan seluruh kronologi tersebut, saya meminta Danamon untuk: Mengakui bahwa saya seharusnya memiliki 100 poin pada saat periode Special Deals Periode 8 berlangsung. Memberikan kompensasi yang wajar dan proporsional atas hilangnya kesempatan klaim hadiah akibat kesalahan perhitungan dari pihak Danamon. Memberikan kompensasi setara nilai hadiah utama (~Rp13,5 juta), atau bentuk kompensasi lain yang memiliki nilai ekonomi setara. Apabila tidak memungkinkan, saya sebelumnya sudah menurunkan permintaan ke Rp1 juta saja, tapi permintaan ini pun tidak disetujui. Memberikan penjelasan tertulis mengenai dasar penentuan kompensasi hanya sebesar 25.000 D-Point dan bagaimana nilai tersebut dianggap mencerminkan kerugian yang timbul. Saya berharap Danamon dapat menyelesaikan permasalahan ini secara adil dan bertanggung jawab. Saya tidak meminta sesuatu yang bukan hak saya, saya hanya meminta kesempatan dan manfaat yang seharusnya saya peroleh apabila poin saya sejak awal dihitung dengan benar. Alyssa Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.