Tanggapan perihal “Pulsa Tidak Masuk dan Nomor XL Tidak Terdeteksi Kembali Setelah Sebelumnya Dibawa ke XL Center”

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Jakarta, 20 Agustus 2026
Ref.CM/CU/E/002/0828/OS

Kepada Yth.
Redaksi Mediakonsumen.com

Dengan Hormat,

Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Eko Angga melalui Mediakonsumen.com, pada 3 Agustus 2026 berjudul “Pulsa Tidak Masuk dan Nomor XL Tidak Terdeteksi Kembali Setelah Sebelumnya Dibawa ke XL Center“. Kami telah menghubungi beliau untuk konfirmasi atas keluhan yang dialami, serta menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami.

Berdasarkan hasil pengecekan kami, diketahui bahwa akses internet telah kembali normal dan pengisian pulsa telah berhasil masuk ke nomor Bapak Eko Angga. Sementara itu, terkait keluhan kartu tidak terbaca, kami telah menyarankan Bapak Eko Angga untuk melakukan proses pergantian kartu secara online. Penjelasan tersebut telah diterima dengan baik oleh Bapak Eko Angga. Dengan demikian, keluhan yang disampaikan telah terselesaikan dengan baik.

Demikian tanggapan ini kami sampaikan. Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan XLSMART, pelanggan dapat menghubungi 817 atau 818 dari nomor XL, 021 57959817 atau 08170817707 dari operator lain, mengunjungi XL Center terdekat, mengirimkan email ke CustomerService@xlsmart.co.id, atau menggunakan fitur Live Chat melalui aplikasi MyXL.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Reza Mirza
Group Head Corporate Communications & Sustainability XLSMART