Pulsa Tidak Masuk dan Nomor XL Tidak Terdeteksi Kembali Setelah Sebelumnya Dibawa ke XL Center

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya sebagai pengguna XL yang sudah lama kini merasa sangat kecewa dengan provider yang satu ini. Oleh karena itu, saya ingin mengajukan beberapa komplain di sini, berhubung apabila komplain disampaikan melalui aplikasi myXL, yang menangani bukan manusia atau hanya bot saja dan tidak ada solusi.

Komplain yang pertama mengenai sinyal internet yang tidak stabil. Jadi apabila kartu digunakan untuk tugas yang multitasking, misalnya satu di HP dan satu di laptop, terasa sekali lemotnya.

Yang kedua mengenai pengisian pulsa yang tidak masuk. Jadi saya mendapatkan kiriman pulsa pada bulan Maret dari CV Samudra Ilmu Indonesia ke nomor XL saya 087##########03, tetapi pulsa yang mereka kirim tidak masuk sama sekali. Tidak ada notifikasi SMS bahwa pulsa telah masuk, dan riwayat transaksi pengisian juga tidak ada.

Kemudian komplain yang ketiga mengenai nomor XL saya yang kembali tidak terdeteksi di HP. Jadi sekitar setahun yang lalu kendala ini sudah pernah saya alami sebelumnya, yang mana kartu SIM card XL 081#######23 tidak bisa menerima sinyal atau ketika dimasukkan ke dalam HP hanya berisi panggilan darurat saja, dan itu sangat merugikan karena pekerjaan jadi terhambat. Apalagi saya sudah menukarkan 800 XL Poin untuk kuota Instagram 4 GB selama 12 jam dan tidak bisa dipakai karena kartu ini bermasalah.

Padahal sekitar setahun yang lalu saya sudah pernah membawanya ke XL Center Plaza Ambarrukmo Yogyakarta yang jaraknya lumayan jauh dari rumah. Kemudian kartu saya yang bermasalah ini diganti dengan kartu baru dengan mengeluarkan biaya yang lumayan mahal untuk deposit, beli materai, dan penggantian kartu saja. Saat itu saya disuruh atau dipaksa menjadikannya kartu XL Prioritas terlebih dahulu agar kartu saya bisa diganti. Langganan XL Prioritas Silver dengan harga yang lumayan mahal sekitar Rp88.800 untuk kuota 6 GB/bulan. Karena saya isi di konter, jadi terkena biaya admin juga, dan minimal harus berlangganan 4 bulan agar bisa dikembalikan ke prabayar. Namun karena saya banyak kesibukan dan tidak sempat mengurus, jadi langganannya sekitar 6 bulan lebih.

Saat ini kartu saya sudah prabayar. Namun masalah ini muncul kembali, kartu yang saya pakai tidak lagi memperoleh sinyal/tidak terdeteksi di HP. Saya berharap kepada XL Axiata agar masalah ini bisa teratasi dengan baik, dan XL Poin yang sudah ditukarkan dengan kuota dikembalikan saja karena tidak bisa dipakai akibat terkendala kartu.

Saya juga sudah mencoba memasukkan kartu ke slot SIM card 1 dan 2, hasilnya sama sekali tidak terdeteksi. Namun apabila dimasukkan kartu XL lainnya atau provider lain, misalnya Telkomsel, bisa terdeteksi. Jadi masalahnya ada pada kartu XL. Berhubung juga sudah dicoba di 2 HP lain milik orang tua saya, hasilnya juga sama, yaitu kartunya tidak terdeteksi.

Eko Angga
Sleman, D.I. Yogyakarta