Pelayanan Lazada yang Tidak Profesional

Saya izin posting Surat Terbuka untuk Lazada Indonesia karena sudah terlalu kecewa dan kesal dengan pelayanannya. Saya sering berbelanja online di berbagai website marketplace namun bisa dibilang ini pertama kalinya saya mendapat pengalaman buruk saat berbelanja online.

Tanggal 14 Desember 2016 saya membeli barang di Lazada, yaitu 1 unit Sharp 24″ LC-24LE170I LED AQUOS TV – Hitam. Seharusnya tanggal 23 Desember 2016 saya sudah menerima barangnya, namun hingga hari ini Status Order-nya masih dalam pengiriman.

Tanggal 24, 27, 28, 29 Desember 2016 saya sudah berkali-kali menghubungi CS Lazada melalui LiveChat dan Telepon namun jawaban mereka hanya “Akan ditindaklanjuti ke pihak terkait”, yang menurut saya itu hanya cara mereka mengulur-ngulur waktu untuk menutupi kebobrokan mekanisme pengiriman mereka karena selama 4 hari sejak saya komplain hingga hari ini saya belum dapat jawaban apapun atas yang mereka katakan “akan ditindaklanjuti” baik secara email maupun telepon.

Saya mendapatkan no resi dan kurir pengiriman namun nomor resi tersebut tidak pernah bisa di lacak di website kurir pengiriman yaitu Total Logistics. Saya sudah telepon Total Logistics berkali-kali namun pihak Total juga menjawab bahwa barang sedang dicari(???).

LiveChat dengan CS Lazada
LiveChat dengan CS Lazada

Sampai detik ini pihak Lazada dan Total Logistics TIDAK dapat membuktikan bahwa barang saya sudah atau sedang dalam proses pengiriman!

Komentar terkait Lazada:

1. Sepertinya tidak ada koordinasi yang bagus antara Lazada, Seller, dan Kurir Pengiriman sehingga semua pihak tidak tahu di mana barang yang dipesan konsumen sehingga di sini konsumen yang dirugikan.

2. Sistem LiveChat Lazada menunjukkan bahwa sepertinya Lazada sudah terlalu banyak menerima dan tidak dapat meng-handle komplain dengan baik. Karena pada umumnya website marketplace online menampilkan Hotline & Email CS yang JELAS dan bisa dihubungi (pada Website Lazada tidak ada informasi Hotline & Email terkait keluhan Konsumen).

3. Di Lazada, konsumen tidak dapat memilih kurir pengiriman sesuai keinginan konsumen, sehingga PASTI merugikan konsumen apabila terjadi kasus seperti saya di atas.

4. Proses REFUND/CANCEL tidak bisa dipenuhi oleh Lazada dengan alasan barang sedang dalam proses pengiriman, padahal pihak Lazada maupun kurir pengiriman TIDAK dapat memberikan bukti otentik bahwa barang sedang dalam proses pengiriman.

Mirza
Bekasi – Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Lazada Indonesia:
 [Penilaian Rata-rata: 2.6]
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika anda adalah pihak yang terkait dengan keluhan di atas, silahkan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

6 komentar untuk “Pelayanan Lazada yang Tidak Profesional

  • 30 Desember 2016 - (04:58 WIB)
    saya juga mendapat perlakuan sama dari lazada, pemesanan dari tgl 14. tgl 16 mendapat email bahwa sudah dilakukan pengiriman, namun tidak ada informasi lanjutan. tgl 24 saya coba telpon customer servicenya dibilang tunggu sampai maksimal tgl 27. namun sama saja tidak ada info lebih lanjut, tgl 27 saya telpon kembali cust service lazada, tetap disuruh menunggu. tracking pengiriman melalui total logistic jg tidak bisa. lalu sekarang apakah barang bp.mirza sudah ada kejelasan? karena untuk mau cancel tidak bisa dilakukan dikarenakan barang sudah proses pengiriman
    • 30 Desember 2016 - (11:06 WIB)
      Kemarin (tanggal 29 Desember 2016) saya terus follow up dan meminta cancel/refund dan diberikan tiket penyelesaian karena hingga hari ini barang belum ada kejelasan. Namun hari ini belum ada kabar lagi dari pihak Lazada. Sepertinya banyak yang mengalami kasus serupa. Semoga kasus Bp. Edo juga cepat selesai.
  • 31 Desember 2016 - (03:59 WIB)
    Selamat pagi saya juga ORDER di LAZADA pada tanggl 12 Desember 2016, Saya order Sharp PJ-A36TY-W Air Cooler-Putih dan 1 jam tangan, namun hingga saat ini saya masih belum menerima pesanan saya. Email dan Live Chat pun tidak menghasilkan apapun, mohon bila ada ITIKAD BAIK dari PIHAK LAZADA menanggapi mengenai hal ini.
    • 3 Januari 2017 - (08:00 WIB)
      pesanan dg no order 353788273 mohon pihak lazada untuk memberikan no resi yg benar,, karna pada sttus pesanan sudah terkirim pdahal barang belum smpai ketangan saya mhon pihak lzada segera menindaklanjutinya, krna dari kemren gk ada respon dri pihak lazada,, tlng diperiksa kembali no resi CGKC22089760716 krna stelah saya cek data itu bukan data kealamat saya mhon lazada jgn mengecewakan konsumen.bikin kapok belanja dilazada
    • 8 Januari 2017 - (22:52 WIB)
      Apakah sudah ada kejelasan bro, sya mengalami hal penolakan dari lazada namun sya sudah melakukan refund tanggapan nya 3-7 hari jam kerja, apakah ini bisa di percaya namun, mnunggu yg hanya bisa saya lakukan saat ini.
      • 13 Januari 2017 - (18:43 WIB)
        tanggal 9 Jan 2017 = saya terima email bahwa barang sudah di terima.
        tanggal 10 jan 2017 = saya komplen dengan alasan barang BELUM DITERIMA dan pembayaran sudah di tagihkan ke kartu kredit. dan disuruh menunggu 3-7 hari karena mereka mau melakukan pengecekan.

        hingga hari ini belum ada jawaban, dan besok saya mau komplain lagi

 Apa Komentar Anda mengenai Lazada Indonesia?

Ada 6 komentar sampai saat ini..

Pelayanan Lazada yang Tidak Profesional

Mirza Hasmy 1 menit
6
Tags: Belanja Online
Pembelian di Tokopedia Gagal, Tetapi Transaksi Kartu Kredit Terdebet dan Dana Tak Kunjung Dikembalikan

Pada tanggal 29 Desember 2016 saya bermaksud melakukan transaksi di Tokopedia karena tergiur dengan penawaran...

Tutup