Layanan Telkom 147 Sungguh Tidak Profesional dan Sangat Mengewakan

Kepada PT. Telkom Indonesia.

Pada tanggal 24 Agustus 2016, saya menghubungi layanan Telkom 147 untuk gangguan feature telpon saya ID Caller yang tidak berfungsi dengan tiket aduan IN7566433 untuk sambungan telpon rumah (021)7540xxx. Dijawab oleh call centre 147 bahwa tidak ada gangguan dari jaringan telepon saya, namun laporan akan diteruskan ke bagian gangguan. Saya dikirimi sms ke hp saya (081)18031xxx bahwa laporan sudah diterima dengan tiket aduan IN7566433 dan akan ditindaklanjuti.

Dua hari kemudian, kembali saya hubungi call centre 147, karena belum ada perbaikan pada feature saya tersebut, yang dijawab bahwa apakah ada gangguan pada pesawat rumah saya, yang saya jawab tidak ada gangguan, malah saya coba dengan perangkat pesawat lain, tapi feature id caller juga tidak berfungsi. Dijanjikan oleh operator 147 akan diteruskan laporannya. Sesaat kemudian saya menerima lagi sms bahwa perbaikan sedang dilakukan.

Hal seperti ini selalu berlangsung beberapa kali, setiap saya hubungi 147 untuk lapor dengan tiket aduan yang sama, tetap jawabannya akan diteruskan laporannya ke bagian pengaduan dengan high priority, tapi tetap tidak ada lanjutannya.

Setelah hampir setiap hari saya menghubungi 147 dan beberapa kali menerima jawaban sms dari call centre 147 bahwa perbaikan masih dilakukan, malah terakhir saya hubungi tanggal 9 September 2016, yang dijawab oleh operator bahwa nanti akan dikirim teknisi, tetap tidak ada kelanjutannya. Bahkan beberapa kali hubungan telpon saya diputus sepihak oleh operator, dengan tanpa rasa sopan santun dan tanggung jawab.

Bersama ini, saya menghimbau pihak Telkom untuk lebih profesional dan bertanggung jawab atas pengaduan masyarakat/konsumen, tapi layanannya tidak bertanggung jawab dan sungguh memalukan dan tidak profesional. Mohon PT. Telkom Indonesia menjaga nama baik serta meningkatkan layanan masyarakatnya dengan profesional dan penuh tanggung jawab.

Terimakasih

German Kartasasmita
Cinere – Depok 16514

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian Anda!
[Total:0    Rata-Rata: 0/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

 Apa Komentar Anda?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

Layanan Telkom 147 Sungguh Tidak Profesional dan Sangat Mengewakan

oleh German dibaca dalam: 1 min
0