Belanja Online di Electronic Solution, Barang yang Dikirim Tidak Sesuai dengan Deskripsi

Selamat siang,

Perkenalkan nama saya Hadi, saya ingin sedikit bercerita tentang pengalaman belanja online di es.id (Electronic Solution). Beberapa hari yang lalu saya sedang mencari TV LED 32″, dan tertujulah saya ke website es.id karena menurut saya ini adalah salah satu website yang terpercaya untuk membeli barang elektronik.

Dari hasil searching di web tersebut (es.id) munculah beberapa merk dengan bujet yang sesuai dengan planning saya. Dari beberapa merk itu ada salah satu pilihan yang mencolok, dan membuat saya tergiur. “PANASONIC – LED TV – 32 inch – 1080p – IPS LED – BUILT IN WIFI – Hitam” dengan harga Rp2.599.000,-. Tanpa banyak pikir, saya langsung checkout dan lakukan pembayaran dengan cicilan. Karena jarang-jarang ada TV dengan built in WIFI dengan harga segitu.

Tanggal 5 Oktober 2017 saya order dan status order sudah siap kirim. Hari Senin (9/10/2017) saya coba cari info ke Customer Service (0818 1000 19), ternyata pengiriman akan dijadwalkan esok harinya. Dan betul Selasa (10/10/2017) barang datang, anak-anak senang sekali karena punya TV baru. Dan saya pastinya juga senang karena melihat keluarganya bahagia, hehe. Setelah dus dibuka dan dicoba nyala,

“Nah loh kok ga ada BUILT IN WIFI nya ya? ” Dalam hati saya.

Langsung saya konfirmasi ke CS 0818100019 tentang barang yang dikirim berbeda dengan deskripsi di WEBSITE www.es.id, beberapa menit kemudian saya mendapatkan balasan WA bahwa laporan sudah diteruskan ke pihak terkait dengan nomor laporan CAS-45997.

Hari ini (12/10/2017) saya inisiatif untuk cek ke www.es.id dan ternyata deskripsi di web itu sudah diubah, dan kata-kata BUILT IN WIFI sudah dihapus. Saya langsung hubungi CS ES.ID 0818 1000 19 dan bertanya tentang hal pelaporan saya dengan memberi nomor laporan karena belum ada yg memberi informasi ke saya. Beberapa menit kemudian CS ES.ID 0818 1000 19 memberi jawaban,

“Berdasarkan informasi yang kami terima, ada kesalahan deskripsi pada produk tersebut. TV 32 inch dengan harga yang tertera tidak termasuk wifi, mohon maaf atas ketidaknyamanannya, terima kasih”

Dalam hati saya, “Ini Electronic Solution loh, kok bisa ya kasih jawaban seperti ini? Cara jualannya dan cara menanggapi customernya kok ga PROFESIONAL sekali? ”

Jadi menyesal belanja di www.es.id harusnya kemarin belanja di toko online yang lain, ada garansi barang sesuai dengan deskripsi.

Nomor ES Card : 9003.17.0260386
Order id #000015746 A/n Deva Alhadi
Nomor Laporan CAS-45997

Sapto Hadi
Tangerang Selatan – Banten 15416

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Electronic Solution:
 [Penilaian Rata-rata: 1.5]
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

Satu komentar untuk “Belanja Online di Electronic Solution, Barang yang Dikirim Tidak Sesuai dengan Deskripsi

  • 12 Oktober 2017 - (20:28 WIB)
    Pasal 4
    Hak konsumen adalah:

    b. hak untuk memilih barang dan/atau jasa serta mendapatkan barang dan/atau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan;
    c. hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa;
    h. hak untuk mendapatkan komnpensasi, ganti rugi dan/atau penggantian, apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya;

    PERBUATAN YANG DILARANG BAGI PELAKU USAHA

    Pasal 8

    Pelaku usaha dilarang memproduksi dan/atau memperdagangkan barang dan/atau jasa yang:

    f. tidak sesuai dengan janji yang dinyatakan dalam label, etiket, keterangan, iklan atau promosi penjualan barang dan/atau jasa tersebut;

    https://mediakonsumen.com/undang-undang-perlindungan-konsumen

 Apa Komentar Anda mengenai Electronic Solution?

Ada 1 komentar sampai saat ini..

Belanja Online di Electronic Solution, Barang yang Dikirim Tidak Sesua…

Sapto Hadi 1 menit
1
Tags: Belanja Online, e-commerce
Kecewa Beli Sofa di Lazada

Saya memesan sofa 2 seater pada tanggal 26 September 2017 di Lazada, dengan nomor order 3392842652,...

Tutup