Paket dalam keadaan terbuka dan isi paket tidak ada (dok. Penulis) Keluhan Surat Pembaca Surat Terbuka untuk J&T terkait Isi Paket Hilang 22 Maret 201826 Maret 2018 Angga Hadi Permana 15 Komentar isi paket hilang, J&T, JNT, Kurir, Paket kiriman rusak Ikuti kami di Google Berita Sehubungan dengan adanya surat pembaca di sini, saya ingin menceritakan pengalaman mengirim barang dengan J&T. Kronologi awal: Saya sebagai penjual di Bukalapak atas transaksi 180720577031 dengan metode pengiriman J&T sesuai dengan request Pembeli. Selasa siang 20/3/2018, saya menerima order atas penjualan di lapak saya. Selasa 20/3/2018 malam, setelah packing di rumah selesai saya melakukan pengiriman dengan datang ke Store J&T di Jalan Bintara Raya, Bekasi. Awalnya saya diinformasikan bahwa paket saya ini kecil karena kategorinya Kartu Perdana, maka mereka info akan di-packing ulang dengan memakai dus. Saya pun tidak menaruh curiga saat karyawan J&T melakukan packing. Setelah itu saya menerima airwaybill dengan nomor 1012623702. Lalu, siang 21/3/2018, saya menerima keluhan dari pelanggan bahwa dia datang sendiri ke store J&T dan menanyakan resi sesuai dengan pembelian, dan si pembeli dapat informasi dari pihak J&T Mangunjaya bahwa paket dalam keadaan dus terbuka dan isi paket tidak ada. Anehnya, status di tracking airwaybill sudah diterima pembeli. Pada kenyataannya si pembeli saya info katanya paket tidak ada isinya dan dia sama sekali tidak menerima paket tersebut. Update 22 Maret 2018. Setelah diskusi komplain di Bukalapak dengan pembeli, saya mengganti topik diskusi untuk mengganti barang baru bukan pengembalian uang/retur. Per hari ini saya mengganti unit barang baru dengan menggunakan jasa kirim JNE. Di sini katakanlah saya mengalami kerugian, kerugian baik waktu, tenaga untuk bolak-balik ke cabang J&T dan juga kerugian materil menghubungi hotline J&T, barang yang hilang serta biaya jasa pengiriman. Sekira pukul 10.30 saya menghubungi hotline J&T dan tersambung ditangani oleh sdri Yulia/Yunia (saya lupa namanya). Saya sudah menjelaskan kronologi awal serta menginformasikan untuk merespon email keluhan saya. Pada email tersebut saya informasikan dengan memberikan bukti melalui fitur chat di Bukalapak dengan pembeli serta lampiran foto fisik paket yang dalam keadaan sudah terbuka. Jawaban dari customer service tersebut, mereka hanya bisa membuatkan laporan jika laporan tsb masuk dari penerima/pembeli yang komplain menghubungi J&T. Sedangkan si pembeli saya ini mengajukan komplain di Bukalapak atas status paketnya. Maksudnya bagaimana ya, saya yang merasa dirugikan mengapa laporan yang diproses itu harus berdasarkan komplain dari penerima. Selanjutnya saya sudah informasikan kepada pembeli untuk melakukan komplain ke hotline J&T. Sampai saat ini masalah belum solved, dan belum ada titik temu ataupun respon selanjutnya terkait komplain saya oleh pihak J&T. Angga Hadi Permana Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.