Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Kecewa Pelayanan CS Firstmedia Atas Keluhan Tagihan Berlebih 4 Juni 2018 margaretamentari 6 Komentar Firstmedia, Internet, ISP, Tagihan, TV Berlangganan Ikuti kami di Google Berita Kami benar-benar kecewa pada pelayanan Firstmedia karena berkali-kali berusaha menagihkan kepada kami tagihan yang SUDAH KAMI BAYARKAN. Kami sudah menghubungi CS berkali-kali melalui telepon dan mengirimkan email sesuai dengan saran dari CS tetapi email balasan dari Firstmedia sama sekali tidak menyelesaikan masalah. Berikut saya sampaikan DETAIL PERHITUNGAN bahwa Firstmedia MENAGIHKAN TERLALU BANYAK PADA KAMI. Seandainya kami memang belum membayar, tentunya kami tidak akan mempermasalahkan tagihan tersebut. Tetapi kami sudah membayarkannya dan BERKALI-KALI MEMBAYAR LATE CHARGE padahal kami sudah melunasi keterlambatan pembayaran pada tagihan sebelumnya. Detail perhitungan dan time table: 15 Okt 2017 tagihan 223.900 , kami memang terlambat membayar dan baru membayar pada tanggal 4 Nov 2017 4 Nov 2017, pembayaran untuk tagihan bulan Okt sebesar Rp223.900 15 Nov 2017 tagihan 264.900 , karena memang sebelumnya kami terlambat, maka kami menerima bahwa pada bulan tersebut kami harus membayar late charge, dan kami melakukan pembayaran lagi di bulan Nov 2017 tanggal 17 Nov 2017 17 Nov 2017, pembayaran sebesar 264.900 SEHARUSNYA TAGIHAN KAMI SUDAH KEMBALI NORMAL sebesar 223.900, tetapi pihak Firstmedia justru menagihkan tagihan BERLEBIH di bulan berikutnya, yaitu: 15 Des 2017, tagihan 524.800 , dimana seharusnya tagihan sudah normal Kami menghubungi CS melalui telepon dan kami diminta untuk mengirimkan bukti pembayaran sebelumnya,, di mana kami sudah mengirimkan email berkali-kali dan tidak dibalas. Kami kembali menelpon dan CS menyetujui bahwa kami hanya akan membayar kekurangan (524.800-264.900) yaitu Rp259.900. Dengan berbekal persetujuan dari CS dan konfirmasi bahwa PIHAK FIRSTMEDIA AKAN MENINDAKLANJUTI hal tersebut dengan baik dan benar, maka pada tanggal: 27 Des 2017, kami melakukan pembayaran Rp259.900 sesuai jumlah yang telah disepakati melalui telepon. Walaupun sebenarnya hal tersebut pun BERLEBIH. karena KAMI SEHARUSNYA HANYA MEMBAYAR TAGIHAN NORMAL SEBESAR Rp223.900 sehingga kami membayarkan surplus sebesar Rp36.100 DAN BETAPA KECEWANYA KAMI, ketika tagihan bulan Januari MASIH DITAGIHKAN JUMLAH YANG LAGI-LAGI BERLEBIH. 15 Jan 2018 , tagihan 472.800, seakan-akan Firstmedia mengabaikan email dan telepon kami dan tidak mengedepankan pelayanan pelanggan. Di mana seharusnya billing bulan Januari pun hanya sebesar Rp223.900. Sekali lagi kami berusaha menelepon CS dan sekali lagi CS meminta kami mengirimkan email bukti pembayaran. Namun email balasan yang akhirnya kami terima dari Ibu Hartati (Contact Center Firstmedia) tetap tidak menyelesaikan masalah karena tabel perhitungan (terlampir) yang diberikan oleh Ibu Hartati tidak memasukan pembayaran kami tanggal 17 Nov 2017 sebesar Rp264.900 dan justru DITAMBAHKAN ke tagihan bulan berikutnya. Hal tersebut terjadi sampai hari ini dan kami sudah lelah untuk menyampaikan keluhan kami secara langsung kepada CS Firstmedia. Sehingga, kami memutuskan untuk membayar hanya sejumlah tagihan normal kami setiap bulannya tanpa terlambat sebesar Rp223.900. NAMUN, pada tanggal 30 Mei 2018 layanan internet kami tidak dapat digunakan dan berlangsung sampai beberapa hari. Sehingga akhirnya, tanggal 1 Juni 2018 kami mengirimkan laporan melalui aplikasi FIRSTMEDIA. Dan respon yang kami dapat dari Bapak Adi(Contact Center Firstmedia) memberitahukan bahwa layanan internet dan tv kabel kami telah diblokir. Summary perhitungan: 15 Okt 2017 , tagihan 223.900 4 Nov 2017 , pembayaran (-223.900) , billing : 0 15 Nov 2017 , tagihan 0+264.900= 264.900 17 Nov 2017 , pembayaran (-264.900), billing : 0 15 Des 2017 , tagihan. Seharusnya (0+223.900= 223.900) , tetapi diminta 524.900??? 27 Des 2017 , pembayaran (-259.900), billing kami surplus (-36.100) 15 Jan 2018 , tagihan seharusnya (-36.100+223.900= 187.800), tetapi ditagihkan 472.800???? 22 Jan 2018 , kami bayarkan 223.900 sesuai TAGIHAN NORMAL SEHARUSNYA. Saya harap hal ini tidak terjadi terhadap customer maupun calon customer Firstmedia yang lain. Terima kasih. Margareta Mentari No Pelanggan: 10050619 Tangerang Banten Lampiran: Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Wenny831 Januari 2019 - (16:56 WIB)Permalink KELUHAN “FIRST MEDIA” Selamat siang,,, Saya sudah berlangganan Firstmedia selama 4 bulan dengan no pelanggan 10969796 dan dengan biaya langganan Rp 210.000 per bulan dan diberitahukan bahwa tahun depan ada kenaikan. karena saya ambil yang promo sampai akhir tahun ini saja itu promo yang ditawarkan pada saat marketing first media datang menawarkan kerumah saya. Sebelumnya saya sangat tidak nyaman tagihan saya bulan ini gede 444.750. Saya telepon ke first media kemarin tgl 31 desember 2018 juga kenapa tagihan saya besar. Dan saya juga tidak mau melanjutkan kembali di tahun depan january 2019. Dan petugas berkata ada tunggakan dibulan november 2018 . Saya heran setiap bulan saya bayar tagihan itu. Tapi it’s oke saya lunasi bulan november dan sampai bulan desember 2018 kemarin juga. Kemudian setelah saya lunasin saya telepn kembali dan disambungkan kepihak petugas penutupan first media dan petugas berkata tersebut adalah penjelasan dari petugas bahwa saya belum dinyatakan 1 tahun dan akan dikenakan pinalti sebesar 300.000 Saya merasa kecewa karena di awal penawaran tidak ada penjelasan seperti itu dan juga jika memang kontrak satu tahun, mengapa harganya terus berubah ubah? Saya sangat kecewa saya apalagi saat bilang akan dikenakan pinalti dan anda maksa sekali seperti saya tidak boleh berhenti dari first media. Hei kalau cara anda seperti itu bagaimana anda akan mendapat pelanggan setia. Itu anda minta kepada saya tetapi jangan seperti itu caranya.Haloo ingat kalau anda merasa rugi itu kewajiban anda dalam berbisnis. Lagipula itu Hak saya mau berhenti berlangganan sekalipun. Saya berbicara ke cust dan ke petugasny juga berbeda diputar”. Log masuk untuk Membalas
Riana Tan1 Juni 2019 - (14:23 WIB)Permalink Hari ini sy dgn no akun 11053893 akhirnya mengalaminya setelah bbrp kerabat blg akan kecele nanti di tagihannya. Pada wkt pemasangan sy sdh bertanya dgn pgawai FM yg memasang kabelnya apakah benar dan tdk akan ada masalah dgn tagihan seperti apa yg dberitakan dluar? Katanya djamin krn first media sdh tdk seperti itu. Dan kenyataannya hari ini sy telp FM mengenai tagihan. Pd Bulan Maret 2019 sy mdapat tawaran program baru dr 1st Media krn program yg lama sudah berakhir. Selama ini tdk masalah mengenai pembayaran dan sy memang tdk pernah ingat tanggal penagihan dr FM tp kalau channel TV sdh tdk berfungsi mau pun Wifi dblockir sy segera membayarkan stiap bulannya di Alfamart. Pada bln 12 April sy mdpt sms dengan tagihan Rp. 366.848. Kemudian pd tgl 21 Mei mdpt sms dgn tagihan Rp. 700.77. Sy sdh menelpon FM katanya sy ada ketelatan tdk bayar tagihan di bulan Maret. Logika kalau sy tdk membayar tagihan di bulan Maret tentu chanel dan internet sy tdk berfungsi dan tentu sms tagihan di bulan April tentu double. Kenapa skg justru ketelatan bayar di bulan Maret di tagih di bulan Mei?? Sy mau putus kontrak katanya ada pinalty utk Rp. 300 rb. Tnyata memang benar apa yg dbilang rekan2 sy kalau first media memang ga beres. Nagih tagihan koq tiap bulan berbeda angkanya… 1 Log masuk untuk Membalas
Yusuf17 Mei 2020 - (14:24 WIB)Permalink Sy jg mengalami hal yg sama. Dan thx firsts media untuk layanannya yg menyebalkan. Lama kelamaan org bakal ngalami hal yg sama jg bakal pindah ke layanan wifi lain. Dan sy merasakan sngat nyaman skrg drg layanan wifi yg saya pake saat ini(non firstmedia). Smoga masih bertahan pelangganmu firstmedia 🙂 Log masuk untuk Membalas
Dynna10 Juni 2020 - (08:48 WIB)Permalink saya juga ngalamin hal yg sama. tiap bulan tagihan berubah2 makin bengkak. sy tlp cs nya biaya pemutusan 300rb. tp di surat kontrak 500rb. bla bla bla kecewa banget sumpah. bulan kemarin sy tanya kapan kontraknya habis ( agustus ) baru aja sy tlp lagi ngetes sih dia jawab bulan april 2021. nyesel saya pasang FM ini. Log masuk untuk Membalas
BachZenonia30 Juli 2020 - (03:37 WIB)Permalink Saya memgalami hal yang sama baru2 ini. First Media awalnya menawarkan utk dilakukannya perbaikan jaringan dengan iming2 bahwa speed akan bertambah sehingga biaya bulan Mei 2020 akan ada penambahan dr 388 rb menjadi 500rb dengan catatan satu kali saja kemudian akan kembali ke biaya normal yaitu 388 rb pd bulan berikutnya (katanya percakapan direkam..dasar CS tukang boong, kualat lu bro hidup suka nipu) Ternyata pada tagihan bulan Juni 2020 ini tidak ada namanya kembali ke awal malah naik menjadi 415 rb sementara jaringan yg ada JELEK SEKALi utk daerah Cinere, setiap sekian menit putus dan hrs reconnect. Tidak apa2 klo cara kerja First Media spt ini tp saya yakin, perusahaan yg mengambil keuntungan dgn cara spt ini gak akan maju. Biasanya makin byk pelanggan maka mutu akan semakin baik krn income bertambah dan pepanggan semakin puas puas, ini malah karena merasa dibutuhkan malah jd suka2. Saya berniat berhenti pake FIRST MEDIA, cari yg lain aja. First Media merugikan saya yg dipaksa ketergantungan dgn internet krn WFH…payah. Log masuk untuk Membalas
arif aryansah10 November 2020 - (22:10 WIB)Permalink saya mengalami hal yg sama 10527116 tagihan naik terus dan item yg aneh dan ditambah tambahkan(akal akalan) ga bisa ya tagihan stabil… makin hari jadi males bayar nya sengaja telat niat mau pindah ke jaringan lain tapi belum ada yg masuk tempat saya …. telp ke suara konsumen bikin pulsa habis dan tidak menyelesai kan kecewa … semoga ada provider baru yg murah ky di bekasi apa nama nya saya lupa… Log masuk untuk Membalas