Kecewa Pelayanan CS Firstmedia Atas Keluhan Tagihan Berlebih

Kami benar-benar kecewa pada pelayanan Firstmedia karena berkali-kali berusaha menagihkan kepada kami tagihan yang SUDAH KAMI BAYARKAN. Kami sudah menghubungi CS berkali-kali melalui telepon dan mengirimkan email sesuai dengan saran dari CS tetapi email balasan dari Firstmedia sama sekali tidak menyelesaikan masalah.

Berikut saya sampaikan DETAIL PERHITUNGAN bahwa Firstmedia MENAGIHKAN TERLALU BANYAK PADA KAMI. Seandainya kami memang belum membayar, tentunya kami tidak akan mempermasalahkan tagihan tersebut. Tetapi kami sudah membayarkannya dan BERKALI-KALI MEMBAYAR LATE CHARGE padahal kami sudah melunasi keterlambatan pembayaran pada tagihan sebelumnya.

Detail perhitungan dan time table:

  • 15 Okt 2017 tagihan 223.900 , kami memang terlambat membayar dan baru membayar pada tanggal 4 Nov 2017
  • 4 Nov 2017, pembayaran untuk tagihan bulan Okt sebesar Rp223.900
  • 15 Nov 2017 tagihan 264.900 , karena memang sebelumnya kami terlambat, maka kami menerima bahwa pada bulan tersebut kami harus membayar late charge, dan kami melakukan pembayaran lagi di bulan Nov 2017 tanggal 17 Nov 2017
  • 17 Nov 2017, pembayaran sebesar 264.900

SEHARUSNYA TAGIHAN KAMI SUDAH KEMBALI NORMAL sebesar 223.900, tetapi pihak Firstmedia justru menagihkan tagihan BERLEBIH di bulan berikutnya, yaitu:

  • 15 Des 2017, tagihan 524.800 , dimana seharusnya tagihan sudah normal

Kami menghubungi CS melalui telepon dan kami diminta untuk mengirimkan bukti pembayaran sebelumnya,, di mana kami sudah mengirimkan email berkali-kali dan tidak dibalas.

Kami kembali menelpon dan CS menyetujui bahwa kami hanya akan membayar kekurangan (524.800-264.900) yaitu Rp259.900.

Dengan berbekal persetujuan dari CS dan konfirmasi bahwa PIHAK FIRSTMEDIA AKAN MENINDAKLANJUTI hal tersebut dengan baik dan benar, maka pada tanggal:

  • 27 Des 2017, kami melakukan pembayaran Rp259.900 sesuai jumlah yang telah disepakati melalui telepon. Walaupun sebenarnya hal tersebut pun BERLEBIH. karena KAMI SEHARUSNYA HANYA MEMBAYAR TAGIHAN NORMAL SEBESAR Rp223.900 sehingga kami membayarkan surplus sebesar Rp36.100

DAN BETAPA KECEWANYA KAMI, ketika tagihan bulan Januari MASIH DITAGIHKAN JUMLAH YANG LAGI-LAGI BERLEBIH.

  • 15 Jan 2018 , tagihan 472.800, seakan-akan Firstmedia mengabaikan email dan telepon kami dan tidak mengedepankan pelayanan pelanggan. Di mana seharusnya billing bulan Januari pun hanya sebesar Rp223.900.

Sekali lagi kami berusaha menelepon CS dan sekali lagi CS meminta kami mengirimkan email bukti pembayaran. Namun email balasan yang akhirnya kami terima dari Ibu Hartati (Contact Center Firstmedia) tetap tidak menyelesaikan masalah karena tabel perhitungan (terlampir) yang diberikan oleh Ibu Hartati tidak memasukan pembayaran kami tanggal 17 Nov 2017 sebesar Rp264.900 dan justru DITAMBAHKAN ke tagihan bulan berikutnya.

Hal tersebut terjadi sampai hari ini dan kami sudah lelah untuk menyampaikan keluhan kami secara langsung kepada CS Firstmedia. Sehingga, kami memutuskan untuk membayar hanya sejumlah tagihan normal kami setiap bulannya tanpa terlambat sebesar Rp223.900.

NAMUN, pada tanggal 30 Mei 2018 layanan internet kami tidak dapat digunakan dan berlangsung sampai beberapa hari. Sehingga akhirnya, tanggal 1 Juni 2018 kami mengirimkan laporan melalui aplikasi FIRSTMEDIA. Dan respon yang kami dapat dari Bapak Adi(Contact Center Firstmedia) memberitahukan bahwa layanan internet dan tv kabel kami telah diblokir.

Summary perhitungan:

  • 15 Okt 2017 , tagihan 223.900
  • 4 Nov 2017 , pembayaran (-223.900) , billing : 0
  • 15 Nov 2017 , tagihan 0+264.900= 264.900
  • 17 Nov 2017 , pembayaran (-264.900), billing : 0
  • 15 Des 2017 , tagihan. Seharusnya (0+223.900= 223.900) , tetapi diminta 524.900???
  • 27 Des 2017 , pembayaran (-259.900), billing kami surplus (-36.100)
  • 15 Jan 2018 , tagihan seharusnya (-36.100+223.900= 187.800), tetapi ditagihkan 472.800????
  • 22 Jan 2018 , kami bayarkan 223.900 sesuai TAGIHAN NORMAL SEHARUSNYA.

Saya harap hal ini tidak terjadi terhadap customer maupun calon customer Firstmedia yang lain.

Terima kasih.

Margareta Mentari
No Pelanggan: 10050619
Tangerang Banten

Lampiran:

 

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Firstmedia:
[Total:13    Rata-Rata: 2.5/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

2 komentar untuk “Kecewa Pelayanan CS Firstmedia Atas Keluhan Tagihan Berlebih

  • 1 Januari 2019 - (16:56 WIB)
    Permalink

    KELUHAN “FIRST MEDIA”

    Selamat siang,,,
    Saya sudah berlangganan Firstmedia selama 4 bulan dengan no pelanggan 10969796 dan dengan biaya langganan Rp 210.000 per bulan dan diberitahukan bahwa tahun depan ada kenaikan. karena saya ambil yang promo sampai akhir tahun ini saja itu promo yang ditawarkan pada saat marketing first media datang menawarkan kerumah saya. Sebelumnya saya sangat tidak nyaman tagihan saya bulan ini gede 444.750. Saya telepon ke first media kemarin tgl 31 desember 2018 juga kenapa tagihan saya besar. Dan saya juga tidak mau melanjutkan kembali di tahun depan january 2019. Dan petugas berkata ada tunggakan dibulan november 2018 .
    Saya heran setiap bulan saya bayar tagihan itu. Tapi it’s oke saya lunasi bulan november dan sampai bulan desember 2018 kemarin juga.

    Kemudian setelah saya lunasin saya telepn kembali dan disambungkan kepihak petugas penutupan first media dan petugas berkata tersebut adalah penjelasan dari petugas bahwa saya belum dinyatakan 1 tahun dan akan dikenakan pinalti sebesar 300.000

    Saya merasa kecewa karena di awal penawaran tidak ada penjelasan seperti itu dan juga jika memang kontrak satu tahun, mengapa harganya terus berubah ubah? Saya sangat kecewa saya apalagi saat bilang akan dikenakan pinalti dan anda maksa sekali seperti saya tidak boleh berhenti dari first media. Hei kalau cara anda seperti itu bagaimana anda akan mendapat pelanggan setia. Itu anda minta kepada saya tetapi jangan seperti itu caranya.Haloo ingat kalau anda merasa rugi itu kewajiban anda dalam berbisnis. Lagipula itu Hak saya mau berhenti berlangganan sekalipun. Saya berbicara ke cust dan ke petugasny juga berbeda diputar”.

  • 1 Juni 2019 - (14:23 WIB)
    Permalink

    Hari ini sy dgn no akun 11053893 akhirnya mengalaminya setelah bbrp kerabat blg akan kecele nanti di tagihannya. Pada wkt pemasangan sy sdh bertanya dgn pgawai FM yg memasang kabelnya apakah benar dan tdk akan ada masalah dgn tagihan seperti apa yg dberitakan dluar? Katanya djamin krn first media sdh tdk seperti itu. Dan kenyataannya hari ini sy telp FM mengenai tagihan. Pd Bulan Maret 2019 sy mdapat tawaran program baru dr 1st Media krn program yg lama sudah berakhir. Selama ini tdk masalah mengenai pembayaran dan sy memang tdk pernah ingat tanggal penagihan dr FM tp kalau channel TV sdh tdk berfungsi mau pun Wifi dblockir sy segera membayarkan stiap bulannya di Alfamart. Pada bln 12 April sy mdpt sms dengan tagihan Rp. 366.848. Kemudian pd tgl 21 Mei mdpt sms dgn tagihan Rp. 700.77. Sy sdh menelpon FM katanya sy ada ketelatan tdk bayar tagihan di bulan Maret. Logika kalau sy tdk membayar tagihan di bulan Maret tentu chanel dan internet sy tdk berfungsi dan tentu sms tagihan di bulan April tentu double. Kenapa skg justru ketelatan bayar di bulan Maret di tagih di bulan Mei?? Sy mau putus kontrak katanya ada pinalty utk Rp. 300 rb. Tnyata memang benar apa yg dbilang rekan2 sy kalau first media memang ga beres. Nagih tagihan koq tiap bulan berbeda angkanya…

 Apa Komentar Anda mengenai Firstmedia?

Ada 2 komentar sampai saat ini..

Kecewa Pelayanan CS Firstmedia Atas Keluhan Tagihan Berlebih

oleh margaretamentari dibaca dalam: 2 min
2