Proses Refund JD.ID yang Bertele-tele

Ikuti kami di Google Berita

Mengecewakan, itu kesan saya tentang proses refund JD.ID yang bertele-tele dan cenderung menyepelekan hak konsumen.

Pada tanggal 14 Maret. Saya membeli handphone Lenovo dengan nomor order 256088044 karena sesuatu hal dan riwayat pengiriman yang lama (pada pembelian sebelumnya saya menunggu hingga 1 bulan) saya membatalkan order. Dan diterima karena barang belum terkirim.

Saya menghubungi CS. Dan beberapa kali terhubung dengan sdr. Novita Sari dan juga Tika (Kartika), alih-alih memberi solusi ternyata CS JD.ID hanya memberi harapan palsu. Kalimat maaf dan menunggu adalah kata semu. Tanpa adanya koordinasi dari team finance dan CS.

Dari estimasi hingga 3 hari dana juga tidak kunjung ditransfer ke rekening saya. Setelah komplain di Instagram JD.ID balasan admin sungguh mengejutkan. Memastikan apakah saya sudah melihat mutasi rekening? Seolah cuci tangan dan membuat reputasi JD.ID tetap baik? Dan anehnya lagi setelah saya tanyakan ke live chat proses masih follow up dari team finance. Kebobrokan management.

Dan rencananya saya akan mengadukan kasus ini ke pihak berwajib karena sudah merugikan baik materi ataupun immaterial. Saya yakin korban bukan hanya saya. Karena melihat komentar lain di Instagram banyak sekali menunggu tanpa kepastian dari refund JD.ID.

Selamat pagi.

Dedi Suseno
Jatiagung, Lampung Selatan
Bandar Lampung