Keluhan Surat Pembaca Transaksi Mobile Banking BNI Terdebit 8 Kali dan Belum Ada Pengembalian 18 April 20199 Mei 2019 Hari bayu 8 Komentar Bank BNI, Mobile Banking, Pembayaran non tunai, Pengembalian dana, Transaksi gagal Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 25 Maret 2019, saya melakukan pembayaran UTBK melalu Mobile Banking BNI sebesar Rp200 ribu. Ketika proses tersebut ada keterangan “Kode ini tidak dapat diakses”, saya pikir mungkin hanya kesalahan jaringan sementara. Saya mencoba berkali-kali dan hasilnya sama saja, ketika saja cek mutasi rekening ternyata saldo saya berkurang dengan total Rp1,6 juta dengan potongan saldo sebanyak 8 kali dengan nominal @ Rp200 ribu, sedangkan saya cek bukti transaksi di tanggal tersebut tidak ada hasil bukti transaksi tersebut. Saya cek juga verifikasi pembayaran di Web UTBK juga belum terbayarkan, akhirnya saya membayar dengan menggunakan transaksi ATM dan transaksi itu berhasil diverifikasi oleh Web UTBK. Hari itu juga saya melapor masalah tersebut ke pihak BNI Call Center dan pihak BNI menyuruh menunggu selama 14 hari kerja dengan No pelaporan 11848922119. Setelah 14 hari kerja belum ada pengembalian dana tersebut ke rekening saya, akhirnya saya mencoba mendatangi cabang BNI terdekat. Pihak bank menyatakan laporan tersebut masih dalam proses dan pihak BNI tidak dapat memastikan sampai kapan laporan tersebut akan selesai diproses dan no pelaporan diubah oleh pihak BNI menjadi no pelaporan: 11850330870. Jujur saya sangat kecewa dengan pelayanan dan kinerja pihak BNI; 1. Problem tersebut terkait sistem IT yang bermasalah di mobile banking, karena tidak ada keterangan bukti transaksi di Mobile Banking. Seharusnya setiap transaksi yang saldonya terpotong harus ada bukti transaksi sehingga nasabah tidak melakukan transaksi tersebut secara berkali-kali. 2. Lambatnya proses penyelesaianya pelaporan tersebut sehingga harus menunggu 14 hari bahkan lebih dan tidak ada kepastian sampai kapan pelaporan tersebut terselesaikan dan nasabah harus menunggu sampai kapan? Padahal zaman yang sudah modern teknologi masih ada Bank yang sistemnya masih lambat. Saya harapkan ada tindakan yang lebih serius dan cepat dalam menanggapi laporan ini. Hari Priyadi Bayu Pamungkas Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
BNI Customer Care19 April 2019 - (21:16 WIB)Permalink Selamat malam Bapak/Ibu, terima kasih atas informasi yang diberikan, keluhan tersebut telah kami sampaikan ke unit terkait agar segera tindak lanjuti. Terima kasih. -Pevita- https://twitter.com/BNICustomerCare/status/1119243292216946688 Log masuk untuk Membalas
Hari bayuPenulis artikel21 April 2019 - (08:00 WIB)Permalink Harus sampai kapankah untuk menunggu tanpa ada kepastian yang jelas Sudah beberapa kali saya hubungi pihak BNI selalu jawaban sama dan tidak pasti Haruskah saya mengirimkan surat keluhan ke OJK ! Log masuk untuk Membalas
endang kurniadi25 April 2019 - (11:55 WIB)Permalink Lama sekali harus menunggunya, padahal BNI milik BUMN, seharusnya bisa menyelesaikan laporan dengan cepat Saya pernah punya kasus serupa tapi di Bank SWASTA BCA, laporan tersebut bahkan selesai sebelum 14 Hari kerja Sungguh disayangkan kinerjanya… Log masuk untuk Membalas
Birgitha Nerry25 April 2019 - (19:35 WIB)Permalink Yang saya tau Bank BNI ini kinerjanya bagus tapi kenapa untuk masalah terdebit karena sistem error dr Mobile BNI pengembalian dana nya lama sekali ya?? Seharusnya masalah bisa selesai dalam 14 hr. Ini kan membuat resah nasabah dan akhirnya nanti merasa tidak percaya lagi dg Bank BNI. Log masuk untuk Membalas
danidaniel26 April 2019 - (07:49 WIB)Permalink Di jaman teknologi yang sudah berkembang pesat seharusnya laporan tersebut sudah terselesaikan dengan cepat, tidak hrs menunggu sampai begitu lama. Seharusnya BNI lebih tanggap dalam perkembangan teknologi Ini sungguh dapat meresahkan para nasabah Semoga masalah masalah yg di alami oleh para nasabah lebih cepat diselasaikan Log masuk untuk Membalas
Heri Nazwa26 April 2019 - (08:15 WIB)Permalink Kenapa sistem IT sangat tidak baik padahal teknologi sudah berkembang Seharusnya pelaporan dari setiap nasabah hrs ditindak lanjuti dengan cepat,agar tidak mengecewakan para nasabah Log masuk untuk Membalas
Yasir26 April 2019 - (10:05 WIB)Permalink Proses penyelesaian ya kok bisa lama begitu ya ? Masih banyak bank bank lain yg sistem kerjanya lebih cepat, mas Seharusnya pihak bank lebih cepat dalam menyelesaikan pelaporan nasabah dan memperbaiki kekurangan yg terjadi di sistem mobile banking Log masuk untuk Membalas
Hari bayuPenulis artikel30 April 2019 - (15:55 WIB)Permalink Sudah terselesaikan selama 22 Hari kerja Tgl 29 April 2019 Log masuk untuk Membalas