Transaksi Mobile Banking BNI Terdebit 8 Kali dan Belum Ada Pengembalian

Pada tanggal 25 Maret 2019, saya melakukan pembayaran UTBK melalu Mobile Banking BNI sebesar Rp200 ribu. Ketika proses tersebut ada keterangan “Kode ini tidak dapat diakses”, saya pikir mungkin hanya kesalahan jaringan sementara.

Saya mencoba berkali-kali dan hasilnya sama saja, ketika saja cek mutasi rekening ternyata saldo saya berkurang dengan total Rp1,6 juta dengan potongan saldo sebanyak 8 kali dengan nominal @ Rp200 ribu, sedangkan saya cek bukti transaksi di tanggal tersebut tidak ada hasil bukti transaksi tersebut. Saya cek juga verifikasi pembayaran di Web UTBK juga belum terbayarkan, akhirnya saya membayar dengan menggunakan transaksi ATM dan transaksi itu berhasil diverifikasi oleh Web UTBK.

Hari itu juga saya melapor masalah tersebut ke pihak BNI Call Center dan pihak BNI menyuruh menunggu selama 14 hari kerja dengan No pelaporan 11848922119.

Setelah 14 hari kerja belum ada pengembalian dana tersebut ke rekening saya, akhirnya saya mencoba mendatangi cabang BNI terdekat. Pihak bank menyatakan laporan tersebut masih dalam proses dan pihak BNI tidak dapat memastikan sampai kapan laporan tersebut akan selesai diproses dan no pelaporan diubah oleh pihak BNI menjadi no pelaporan: 11850330870.

Jujur saya sangat kecewa dengan pelayanan dan kinerja pihak BNI;

1. Problem tersebut terkait sistem IT yang bermasalah di mobile banking, karena tidak ada keterangan bukti transaksi di Mobile Banking. Seharusnya setiap transaksi yang saldonya terpotong harus ada bukti transaksi sehingga nasabah tidak melakukan transaksi tersebut secara berkali-kali.

2. Lambatnya proses penyelesaianya pelaporan tersebut sehingga harus menunggu 14 hari bahkan lebih dan tidak ada kepastian sampai kapan pelaporan tersebut terselesaikan dan nasabah harus menunggu sampai kapan? Padahal zaman yang sudah modern teknologi masih ada Bank yang sistemnya masih lambat.

Saya harapkan ada tindakan yang lebih serius dan cepat dalam menanggapi laporan ini.

Hari Priyadi Bayu Pamungkas
Tangerang, Banten

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa
Berikan penilaian mengenai Bank BNI:
Tanggapan BNI atas Surat Bapak Hari Priyadi

Menanggapi keluhan Bapak Hari Priyadi Bayu Pamungkas di media online Media Konsumen pada tanggal 18 April 2019 dengan judul “Transaksi...
Baca Selengkapnya

Loading...

8 komentar untuk “Transaksi Mobile Banking BNI Terdebit 8 Kali dan Belum Ada Pengembalian

  • 21 April 2019 - (08:00 WIB)
    Harus sampai kapankah untuk menunggu tanpa ada kepastian yang jelas
    Sudah beberapa kali saya hubungi pihak BNI selalu jawaban sama dan tidak pasti
    Haruskah saya mengirimkan surat keluhan ke OJK !
  • 25 April 2019 - (11:55 WIB)
    Lama sekali harus menunggunya, padahal BNI milik BUMN, seharusnya bisa menyelesaikan laporan dengan cepat
    Saya pernah punya kasus serupa tapi di Bank SWASTA BCA, laporan tersebut bahkan selesai sebelum 14 Hari kerja
    Sungguh disayangkan kinerjanya…
    • 25 April 2019 - (19:35 WIB)
      Yang saya tau Bank BNI ini kinerjanya bagus tapi kenapa untuk masalah terdebit karena sistem error dr Mobile BNI pengembalian dana nya lama sekali ya?? Seharusnya masalah bisa selesai dalam 14 hr. Ini kan membuat resah nasabah dan akhirnya nanti merasa tidak percaya lagi dg Bank BNI.
  • 26 April 2019 - (07:49 WIB)
    Di jaman teknologi yang sudah berkembang pesat seharusnya laporan tersebut sudah terselesaikan dengan cepat, tidak hrs menunggu sampai begitu lama.
    Seharusnya BNI lebih tanggap dalam perkembangan teknologi
    Ini sungguh dapat meresahkan para nasabah
    Semoga masalah masalah yg di alami oleh para nasabah lebih cepat diselasaikan
  • 26 April 2019 - (08:15 WIB)
    Kenapa sistem IT sangat tidak baik padahal teknologi sudah berkembang
    Seharusnya pelaporan dari setiap nasabah hrs ditindak lanjuti dengan cepat,agar tidak mengecewakan para nasabah
  • 26 April 2019 - (10:05 WIB)
    Proses penyelesaian ya kok bisa lama begitu ya ?
    Masih banyak bank bank lain yg sistem kerjanya lebih cepat, mas
    Seharusnya pihak bank lebih cepat dalam menyelesaikan pelaporan nasabah dan memperbaiki kekurangan yg terjadi di sistem mobile banking

 Apa Komentar Anda mengenai Bank BNI?

Ada 8 komentar sampai saat ini..

Transaksi Mobile Banking BNI Terdebit 8 Kali dan Belum Ada Pengembalia…

Hari bayu 1 menit
8