Kecewa dengan Layanan Kartu Kredit CIMB Niaga

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah pengguna kartu kredit CIMB Niaga dengan nomor 5481 1702 xxxx xxxx. Pada tagihan bulan Mei 2019 saya memang memiliki denda keterlambatan kurang lebih Rp75 ribuan. Pada tanggal 10 Mei 2019 saya coba telepon CSO Niaga untuk penutupan kartu, namun CSO Niaga menyarankan untuk pengajuan penghapusan denda saja. Dari tanggal 10 Mei ’19 saya diminta untuk menunggu 2-3 hari.

Pada hari itu saya follow up lewat telepon dari CSO info kalau belum diproses dan diminta menunggu lagi 2-3 hari lagi. Setelah 2-3 hari, ini kali ke-3 saya follow up lagi dan diinfo untuk menunggu lagi. Saat itu saya sudah feeling tidak enak karena denda saya terus jalan dan bertambah besar hingga hampir Rp140 ribu. Akhirnya sewaktu telepon itu juga saya pertegas lagi ke CSO Niaga saya harus bayar dulu atau bagaimana, karena denda saya terus berjalan.

Saya memang pernah mengalami hal yang sama di bank Bxx, namun secara prosedur di sana jelas, sambil menunggu pengajuan, saya diminta membayar dulu supaya denda tidak berjalan. Nanti jika pengajuan disetujui maka uang akan dikembalikan menjadi saldo kartu kredit. Namun hal ini berbeda CSO Niaga, yang disarankan tetap sabar dan ditunggu hasil pengajuannya karena masih dalam proses.

Tepatnya pada hari ini 23 Mei ’19 akhirnya saya tanyakan lagi dan saya diinfo bahwa pengajuan saya ditolak dengan posisi total denda berjalan saya Rp153.636 dan itu harus dilunasi tentunya. Jelas saya tidak terima dong, bayangkan denda saya yang mestinya Rp75 ribuan, karena proses pengajuan yang lama sekali dan dari CSO Niaga minta terus menunggu tanpa kejelasan prosedur juga, ujungnya sekarang jadi 2x lipat dan saya harus melunasi. Sebagai konsumen tidak fair dong ke saya.

Hari ini tadi saya sempat komplain dan marah ke CSO Niaga juga, ujung-ujungnya solusi yang ditawarkan adalah diajukan lagi dan saya diminta lagi menunggu 2-3 hari ke depan. Saya benar-benar enggak ngerti terus denda saya mau dibuat seberapa besar lagi dengan prosedur nunggu yang ditawarkan CSO Niaga?

Saya benar kecewa deh dengan sistem handling kartu kredit CIMB Niaga.

Denny Khoesdianto
Surabaya