Pelayanan Biznet Sangat Mengecewakan dan Merugikan Customer

Kami selaku pelanggan Biznet dengan nomor pelanggan 20004848 sangat kecewa dengan pelayanan yang diberikan oleh Biznet. Internet kami error sejak hari Jumat tanggal 17 Mei 2019 dan kami langsung menghubungi Customer Care Biznet saat itu juga. Singkatnya, kami diminta untuk menunggu dan menunggu. Kami akhirnya masuk ke dalam list yang akan didatangi oleh teknisi tapi hingga seminggu kemudian, masih juga belum ada teknisi yang datang.

Kami tidak menghubungi sekali saja, tapi sudah berkali-kali kami hubungi dan jawabannya tetap saja sama “mohon maaf atas ketidaknyamanannya”, maaf dan maaf. Kami menghubungi berkali-kali dan seringkali kami dibiarkan menunggu di telepon, bahkan sempat lebih dari 30 menit diminta menunggu karena Customer Care ingin melakukan konfirmasi, yang pada akhirnya kami tidak juga mendapatkan konfirmasi yang pasti (lah, selain harus bayar internet yang error, kami juga harus bayar pulsa telepon untuk menelepon hal yang tidak jelas itu, loh… bukannya ditelepon balik, malah kami harus telepon ke mereka berkali-kali dengan mendapat jawaban yang selalu sama).

Lantas kami sangat kesal karena kami tidak pernah bayar terlambat dan selalu bayar sesuai dengan tagihan yang diberikan. Kami merasa sangat dirugikan atas kejadian ini. Kalau tidak mampu untuk memberikan pelayanan yang terbaik, sebaiknya diputuskan saja internetnya karena kami juga bayar tepat waktu sebagai tanda bahwa kami melakukan yang terbaik.

Mohon untuk dapat diperbaiki pelayanannya untuk tidak hanya memberi janji, tapi juga bukti karena ketika akhirnya teknisi datang, saat kami tanyakan, jawabnya juga gelagapan dan tidak jelas. Ya, masa cari alamat dari Sunter ke Gading, bisa sampai tiga jam, sih di jaman yang sudah canggih seperti ini, bisa menggunakan google maps dengan internet atau juga bisa bertanya kepada orang-orang sekitar. Padahal perusahaan Biznet ini perusahaan internet.

Kami tahu bahwa perusahaan Biznet adalah perusahaan yang besar, tapi kali ini kami sangatlah kecewa dengan pelayanannya! Terima kasih.

Rere
Kelapa Gading, Jakarta Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa
Berikan penilaian mengenai Biznet:

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

Satu komentar untuk “Pelayanan Biznet Sangat Mengecewakan dan Merugikan Customer

 Apa Komentar Anda mengenai Biznet?

Ada 1 komentar sampai saat ini..

Pelayanan Biznet Sangat Mengecewakan dan Merugikan Customer

oleh rere07 dibaca dalam: 1 min
1