Tanggapan BRIsyariah atas Surat Pembaca Desti Andriani

Ikuti kami di Google Berita

Assalamu’alaikum Wr.Wb.

Terkait pemberitaan di mediakonsumen.com pada tanggal 2 Juli 2019 yang berjudul “Setor Tunai di ATM BRI Bandar Lampung Uang Masuk ke Mesin tapi Saldo Tak Bertambah“, sebelumnya kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Sdr. Desti Andriani selaku nasabah BRIsyariah.

Berikut adalah penjelasan dari kami:

1. Sebelum Sdr. Desti Andriani atau nasabah BRIsyariah melakukan setor tunai ke mesin CDM BRI, petugas BRIsyariah KC Lampung sudah menginformasikan bahwa BRIsyariah saat ini belum bisa melakukan transaksi setor tunai via CDM BRI. Namun nasabah tetap melakukan setor tunai tersebut, sehingga uang tidak masuk ke rekening ybs di BRIsyariah.

2. Hingga kemudian nasabah mengadukan komplain via mediakonsumen.com karena lamanya pengembalian uang tersebut.

3. Lamanya pengembalian uang tersebut memang sesuai prosedur (SLA) pengembalian dari Bank BRI ke BRIsyariah.

4. Alhamdulillah pada hari Senin, 8 Juli 2019, telah dilakukan pengembalian atau transaksi kredit ke rekening nasabah ybs dan pada waktu yang sama, BRIsyariah KC Lampung sudah menghubungi Sdr. Desti Andriani selaku nasabah BRIsyariah, sehingga mengenai permasalahan tersebut sudah dapat terselesaikan dengan baik.

Demikian penjelasan dari kami, semoga informasi ini cukup jelas dan dapat dijadikan rujukan tanggapan pemberitaan tersebut. BRIsyariah bertekad untuk memberikan layanan sebagai bank syariah ritel modern terbaik bagi seluruh masyarakat Indonesia.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb.

Indriati Tri Handayani
Corporate Secretary Division – PT Bank BRIsyariah Tbk