Keterlambatan Pengiriman JNE dengan Info Tracking yang Gak Jelas

Saya seorang seller di Bukalapak. Pada tanggal 14 Agustus 2019 saya ada pengiriman WIFI Repeater/Access Point dari Surabaya ke Malang dengan nomor resi JNE: 0300621900009465. Meskipun transaksi sudah selesai, rasa kecewa masih terbawa sampai tertulis di artikel ini. Karena info tracking yang gak jelas akhirnya barang sampai ke pembeli setelah 9 hari (tanggal 22Agustus 2019). Yangg menjadi pertanyaan saya sampai saat ini:

  1. Kenapa tidak ada pemberitahuan via SMS/telepon jika memang ada masalah di paket pengiriman?
  2. Ketika proses tracking tidak ada update dan saya coba telepon Kantor JNE Surabaya – Malang, kenapa saya memperoleh keterangan yang berbeda? (Kantor JNE Surabaya barang sudah TERKIRIM di Malang. Namun jawaban yang berbeda dari JNE Malang, karena BELUM ada penerimaan barang).

Hingga tanggal 20 Agustus saya telepon JNE pusat untuk menanyakan posisi barang, dengan jawaban proses pengaduan akan diproses kesekian hari jam kerja. Sempat terpikir paket hilang ditelan bumi, tapi akhirnya tanggal 22 Agustus 2019 paket telah sampai ke Penerima.

Dari segi pelayanan JNE semoga bisa lebih ditingkatkan lagi, karena kami sebagai pengirim dan penerima sangat dirugikan karena informasi yang berbeda.

Terima kasih.

Muhammad Arifin
Surabaya, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa
Berikan penilaian mengenai JNE Express:
Tanggapan JNE atas Surat Sdr. Muhammad Arifin

Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Media Konsumen pada tanggal 29 Agustus 2019 berjudul “Keterlambatan Pengiriman JNE dengan...
Baca Selengkapnya

Loading...

2 komentar untuk “Keterlambatan Pengiriman JNE dengan Info Tracking yang Gak Jelas

  • 29 Agustus 2019 - (12:18 WIB)
    Saya tinggal di Malang & kadang belanja online dari Surabaya.
    Pengalaman saya memang kadang ada kejadian entah oknum/regional tertentu di JNE Surabaya ataupun Malang yang jelek kinerjanya, jadi paket bisa kira2 1 minggu baru nyampe ke tangan saya.

    Pengalaman saya juga, kalau dari Jakarta ataupun kota lain di Jawa Barat maupun Tengah kayaknya malah lebih konsisten lancarnya & bahkan bisa lebih cepat dibanding dari Surabaya. Bahkan pernah OKE (dari selain Surabaya) datang duluan dibanding reguler (dari Surabaya).

    Jadi kesimpulannya kalau dari Surabaya mungkin lebih baik pilih ekspedisi alternatifnya saja…

  • 30 Agustus 2019 - (17:18 WIB)
    Emang gajelas ini JNE, HATI HATI DENGAN JNE. Tidak bertanggung jawab atas pengiriman paket yang sudah kita bayar!

 Apa Komentar Anda mengenai JNE Express?

Ada 2 komentar sampai saat ini..

Keterlambatan Pengiriman JNE dengan Info Tracking yang Gak Jelas

oleh achmad arif dibaca dalam: 1 min
2