Beli Barang di Akulaku, Proses Lama dan Merchant Tekno Garage Tidak Membalas Chat

Saya pengguna Akulaku, membeli laptop ASUS 412sda pembelian tanggal 31 Oktober 2019, namun sampai sekarang tidak ada kejelasan soal pengiriman. Saya coba live chat melalu aplikasi Akulaku ke merchant “Tekno Garage” selalu tidak respon meski hanya untuk menanyakan progress pengiriman. Sempat saat itu ada pengiriman melalui JNE dan dengan nomor resi, tetapi saat akan saya cek resi “not found” di website JNE. Kemudian saya menunggu 24 jam dengan harapan mungkin belum di-update nomor resinya, tetapi sama saja masih “not found“.

Kemudian saya menelepon Akulaku untuk kejelasan informasi, dan kagetnya di Akulaku menyebutkan bahwa mereka tidak atau belum ada nomor resi?! Terus itu nomor resi siapa?! Di telepon saya yang terakhir saya sudah menanyakan prosesnya kemudian diinfokan jika barang kosong dan baru ada pengiriman kembali. Aneh, kenapa merchant bisa menerima orderan jika barang habis, dan Akulaku juga masih menampilkan barang tersebut?

Dan beberapa email komplain saya juga dibalas untuk menghubungi pihak merchant yang bersangkutan. Bagaimana bisa menghubungi jika tidak pernah dibalas!!?? Hampir tiap hari saya menghubungi CS dan hanya disuruh menunggu saja dan akan ditindaklanjuti jika lebih dari 14 hari. Kenapa harus 14 hari? Apa Akulaku tidak bisa melihat proses yang lama? Akulaku terkesan lebih melindungi penjual daripada pembeli. Lucunya sekarang sudah ada tagihan untuk pembelian laptop saya.

Saya kecewa padahal saya merencanakan menggunakan untuk project pekerjaan dan sekarang saya rugi waktu, karena sekarang di aplikasi Akulaku status saya menjadi dari awal lagi yang menyebutkan merchant sedang mempersiapkan barang untuk dikemas. Ini kan namanya rugi waktu.

Nomor pemesanan saya 157248529017987795515. Mohon kejelasan pengiriman saya.

Andri Cahyadi
Jakarta Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa
Berikan penilaian mengenai Akulaku:

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

7 komentar untuk “Beli Barang di Akulaku, Proses Lama dan Merchant Tekno Garage Tidak Membalas Chat

  • 14 November 2019 - (09:42 WIB)
    Akulaku udah tahan banting dan gak ada urat malu lagi walaupun banyak komplain dan SP disini. Duit pembelian pulsa saya sekitar 150K lebih juga tidak balik kok, udah biarin lah, biar gak berkah buat bos dan karyawannya.
  • 14 November 2019 - (10:20 WIB)
    KLO barang ga d terima trus asngsuran ttep d bayarin ga gan
    soalnya pakety sayaz juga blum nyampe2 dah sminggu
    • 14 November 2019 - (12:02 WIB)
      Klau saya ini memang udh ada tagihan, tp saya akan tnggu aja kelanjutan setelah 14 hari. Apa mau di refund atau gmn.. Yg jelas saya blm akan bayar tagihannya.. Selama data saya benar
  • 14 November 2019 - (17:40 WIB)
    Kalau resi gak valid biasanya sellernya lagi ngulur2 waktu, tapi seharusnya pihak akulaku memberi batasan waktu ke seller untuk ngirim barangnya, kalo gak dikirim juga dengan batasan waktu yg ditentukan, uang dikembalikan ke pembeli, tapi Kalau lihat nama aplikasinya ” AKULAKU” yang penting laku
    • 15 November 2019 - (07:18 WIB)
      Betul saya setuju, krn pengalaman saya belanja di tempat lain juga ada batas waktu pemprosesan, jika lebih dr wakti tertentu, baik itu pembatalan atau bagaimana sesuai kebijakan setiap perusahaan, la ini akulaku terkesan menutup mata dan di tnggu 14 hari, di komplain lainpun yg saya baca juga setelah 14 hari tidak ada proses, dan hanya menunggu.. Seperti tdk ada sistem notifikasi atau apa namanya di akulaku untuk mengetahui setiap proses melebihi 14 hari.. Saya kecewa juga rugi waktu
  • 15 November 2019 - (12:00 WIB)
    Dan hari ini tgl 15 nopember saya mencoba menelpon cs akulaku untuk menanyakan proses apakah ada kejelasan, di terima oleh cs atas nama ana, dan memang harus menunggu 14 hari dr tanggal chat saya tgl 1 nopember, sebelumnya saya mengirim komplain melalui email di aplikasi di janjikan akan di proses ke pihat terkait dan nanti akan di hubungi oleh pihak akulaku. Kenapa tidak ada kecocokan pemahaman baik dr cs akulaku dengan balasan email saya di hari yg sama.. Dan terkesan akulaku sangat kekeuh memegang sop 14 hari kerja untuk menindaklanjutin keluhan ke pihat terkait..yang jadi pertanyaan adalah apa akulaku tidak bisa melihat proses pembelian saya yang dari 31 oktober tidak ada kelanjutan dr merchant tehno garage? Apa akulaku tidak bisa mengeksekusi jika memang ada keluhan dr konsumen soal merchant, komplain ini akan saya teruskan sampai ada solusi karena tagihan sudah masuk ke saya.. Dan barang blm saya terima.
  • 18 November 2019 - (21:33 WIB)
    Saya juga kebetulan beli laptop di merchant yang sama “TEKNO GARAGE”. Tapi kasus saya sedikit beda. Saya pesen barang dan bayar DP tanggal 13 November, paket baru sampai tadi tanggal 18. Tapi laptop yang dikirim beda seri, saya pesen laptop asus a409ua tapi yang kirim laptop asus x441ub, dan harganya beda jauh juga. Saya udah coba telfon dan chat merchant namun tidak di balas dan diangkat padahal berdering dan online nomornya. Saya coba telfon cs akulaku tapi disuruh konfirmasi ke merchant dulu. Padahal merchant juga tidak menanggapi chat dan telfon saya. Kalo mau kirim keluhan lewat email akulaku bisa ke alamat mana ya kalo boleh tau?

 Apa Komentar Anda mengenai Akulaku?

Ada 7 komentar sampai saat ini..

Beli Barang di Akulaku, Proses Lama dan Merchant Tekno Garage Tidak Me…

oleh Andre Arya dibaca dalam: 1 min
7