Tanggapan Bukalapak atas Surat Pembaca Bapak Rudi Hartono

Ikuti kami di Google Berita

Dengan Hormat,

Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di MediaKonsumen.com tertanggal 18 November 2019 yang ditulis oleh Bapak Rudi Hartono perihal permasalahan dana di Bukalapak dengan artikel yang berjudul “Hampir menjadi Korban Penipuan, Uang Masih Tertahan di Bukalapak”, izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Menindaklanjuti keluhan yang dialami oleh Bapak Rudi Hartono, kami sudah melakukan konfirmasi secara langsung kepada Bapak Rudi Hartono terkait kendala yang dialami mengenai dana pada transaksi di Bukalapak. Kami informasikan jika dana pada transaksi tersebut sudah kami bantu kembalikan ke BukaDompet akun Bapak Rudi Hartono dan sudah kami bantu pulihkan akunnya. Saat ini proses tersebut sudah selesai, dan akun sudah aman serta bisa digunakan kembali untuk melakukan transaksi di Bukalapak. Kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Bukalapak akan selalu bekerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak. Kami juga sampaikan bahwa seluruh pelanggan Bukalapak yang mengalami kendala atau ingin menyampaikan feedback, bisa menghubungi BukaBantuan di livechat atau call center bukalapak di nomor 021-50813333 .

Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.

Salam,

Intan Wibisono
Head of Corporate Communication Bukalapak