Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Pembelian HP di JD.ID Tanpa Kejelasan, Sangat Mengecewakan serta Merugikan Konsumen 24 November 201927 November 2019 Hidayat 5 Komentar Belanja barang elektronik, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, JD.ID, JX (J-Express), Keterlambatan pengiriman, Layanan kurir, Marketplace, Status kiriman barang pesanan Ikuti kami di Google Berita Saya sebenarnya belum pernah belanja di JD ID, tetapi karena tergiur iklannya yang fenomenal dan agresif saya jadi kepingin mencoba belanja. Mengingat selama ini pengalaman belanja online dengan Lazada, Zalora, Tokopedia, dll, cukup profesional dan OK. Pada promo 11.11 lalu yang diiklankan super gencar oleh JD ID, saya mencoba membeli Oppo Reno seharga Rp4.799.000. Pembayaran saya lakukan tanggal 12/11 dengan nomor transaksi 1010212592. Menurut status di fasilitas tracking JD ID tanggal 14/11 status barang menunggu diambil kurir dan mendapat nomor pengiriman JXPOP01257192053. Setelah menunggu beberapa hari status juga tidak berubah, bahkan ketika di-tracking ke web kurirnya dengan nomor pengiriman yang diberikan tidak dikenal oleh sistem. Saya masih berbaik sangka untuk toko online sebesar JD ID tidak mungkin lah melakukan pelayanan yang buruk. Saya coba DM sales berkali kali melalui kontak Instagram yang disediakan. Jawabannya sangat simpel, bahwa akan dilakukan penelusuran. Hari terus berlalu dan sampai 10 hari setelah pembelian status masih tidak berubah juga, nomor pengiriman juga masih tidak dikenal. Hingga akhirnya saya telepon CS-nya dan jawabannya sama, akan ditelusuri. Sepertinya memang ada template jawaban, mungkin karena sudah pengalaman banyak yang komplain. Saya diminta menunggu dua hari katanya akan dibantu. Dua hari kemudian berlalu saya hubungi lagi CS-nya hasilnya tetap sama. Antara jengkel, marah dan kasihan saya melihat kinerja toko online yang digembar-gemborkan seantero negeri ini ternyata menurut saya kualitas pelayanannya jauh dari kata standar. Janganlah dibandingkan dengan Lazada atau Tokopedia, dll. Dibandingkan toko online kecil saja menurut saya responsivitasnya kalah jauh. Saya menuliskan ini dengan harapan ada perhatian dari manajemen JD ID. Mengingat nominal segitu buat saya lumayan banyak. Sampai dengan detik ini saya menulis di Media Konsumen tidak ada kemajuan sama sekali dari status pengiriman HP saya. HP yang saya beli statusnya tidak bisa diketahui di mana, bahkan apakah barangnya riil ada atau tidak saja saya menjadi tidak yakin. Mungkin ini adalah pembelian saya yang pertama dan terakhir di JD ID. Saya menunggu konfirmasi dari manajemen JD ID dan itikad baiknya menyelesaikan masalah ini dengan segera agar reputasi toko online anda dapat dipertanggungjawabkan. Terima kasih. Selamet Hidayat Semarang Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Edi Junaedi24 November 2019 - (10:39 WIB)Permalink Sepengalaman saya belanja di JD.ID, Saya selalu beli di merchant JD.ID Maksudnya barang disediakan oleh JD.id Karena system’ JD.id tidak seperti Marketplace lain pada umumnya dimana kita sebagai konsumen bisa komunikasi dengan seller langsung. Jadi semua chat dihandle oleh layanan CS JD Id sendiri. Coba aja telp via customer care. Setahu saya telp mereka ada layanannya. Semoga cepat selesai ya Login untuk Membalas
HidayatPenulis artikel24 November 2019 - (10:45 WIB)Permalink Terimakasih Pak atensinya dan sharingnya. Mohon doanya semoga lekas selesai permasalahan saya ya. Login untuk Membalas
Edi Junaedi24 November 2019 - (10:56 WIB)Permalink Sama2 pak Ini saya copy paste dari halaman bantuan Tidak Mendukung 7 Hari Pengembalian Dana dan 15 Hari Penukaran Barang Tidak Mendukung 7 Hari Pengembalian Dana Keterangan Umum Apabila produk tersebut termasuk kedalam kategori barang spesial (Mengandung emas, berlian, dan bahan perhiasan lain nya; pakaian dalam dan barang personal lain nya; makanan laut, buah dan sayur-sayuran, daging, bunga segar, tanaman pot dan produk segar lain nya; produk makanan; produk virtual; majalah, koran dan produk berhubungan yang punya masa kadaluwarsa) Apabila berhubungan dengan alasan-alasan higenis, maka kami tidak akan mendukung jaminan 7 hari pengembalian dana tanpa syarat Produk-produk JDGlobal adalah pengiriman langsung dari Luar Negeri, maka dari itu tidak mendukung 7 hari pengembalian dana serta alasan pengembalian Tidak Mendukung 15 Hari Penukaran Barang Keterangan Umum Apabila produk tersebut termasuk kedalam kategori barang spesial (Mengandung emas, berlian, dan bahan perhiasan lain nya; pakaian dalam dan barang personal lain nya; makanan laut, buah dan sayur-sayuran, daging, bunga segar, tanaman pot dan produk segar lain nya; produk makanan; produk virtual; majalah, koran dan produk berhubungan yang punya masa kadaluwarsa) Apabila berhubungan dengan alasan-alasan higenis, maka kami tidak akan mendukung jaminan 15 hari penukaran barang Produk-produk JDGlobal adalah pengiriman langsung dari Luar Negeri, maka dari itu tidak mendukung 15 hari penukaran barang Proses Pengembalian Produk After Sales Telepon: +62 822 98611111 Jam kerja: Senin – Jumat, Jam 09:00 – 17:30, Sabtu dan Minggu Jam 09:00 – 14.00. e-mail: aftersale@jd.id Customer Service JD.id Senin – Minggu ( 24 Jam ) Nomor Telepon : 1500 618 atau 021 8062 7007 Twitter : @csjd_id Web Live Chat : Link Live Chat Senin – Jumat ( 09.00 – 18.00 ) Phone Order :1500 618 ext 6 Login untuk Membalas
Theodore Michael24 November 2019 - (21:51 WIB)Permalink Saya sependapat dgn sdr. Edi Junaedi, bahwa selama pengalaman saya membeli barang di jd.id selalu memilih yg dijual oleh JD.ID sendiri (bukan toko lokal yg terdaftar di platform). Selama saya menjadi pelanggan saya tidak pernah dikecewakan oleh layanan super express jd.id…. pesan malam ini, besok pasti sdh nyampe barangnya; semoga permasalahan pak Selamet dapat segera terselesaikan ya! Login untuk Membalas
HidayatPenulis artikel26 November 2019 - (05:16 WIB)Permalink Terimakasih atas dimuatnya tulisan saya di Media Konsumen sehingga mendapatkan perhatian lebih dari JD ID. Alhamdulillah kemarin sore barang sudah kami terima dengan selamat. Hidayat Login untuk Membalas