Penolakan Koreksi Bunga Kartu Kredit Bank Bukopin

Ikuti kami di Google Berita

Terimakasih sebelumnya untuk media konsumen yang telah memberikan ruang untuk menceritakan keluhan saya sebagai nasabah kartu kredit Bukopin dengan nomor 4211-xxxx-xxxx-8386.

Tanggal 16 Mei 2020 sekitar pukul 23.10 WIB saya telepon CS Bukopin dengan Bayu menanyakan soal interest bill sejumlah Rp9.778. Ternyata itu bunga atas pembayaran yang tidak penuh, padahal itu karena ada cicilan yang belum terkonversi. Dan CS Bayu memberitahukan tidak bisa mengoreksi bunga tersebut karena ada penggunaan di kartu kredit saya. “Baiknya mengajukan koreksi dulu baru bisa menggunakan kartu kreditnya,” begitu bilangnya.

Lantas saya protes lha bagaimana saya tahu ada bunga yang muncul karena ada cicilan yang belum terkonversi dan bagaimana saya tahu juga kalau harus mengajukan koreksi dulu kalau mau menggunakan kartu kreditnya sedangkan di bank sebelah bunga Rp300.000 aja dihapuskan karena kejadian serupa juga.

Padahal saya untuk telepon CS Bayu pulsa saya habis Rp20.000 hanya untuk pengajuan koreksi bunga yang tak sampai Rp10.000. Bukan masalah nominal tapi bagaimana pelayanan dan perlakuan ke nasabah terhadap masalah bunga yang seharusnya bisa dihapuskan karena ada cicilan yang belum terkonversi. Saya pun membayar tagihan dengan asumsi cicilan tersebut sudah terkonversi dan pastinya diatas minimum payment.

Untuk tagihan yang ada bunganya sudah saya bayarkan dan mungkin akan saya pertimbangkan lagi untuk melanjutkan pemakaian kartu kredit saya yang sudah berjalan kurang lebih 4 tahun. Sudah limit tak seberapa, bunga yang tak bisa dihapuskan, padahal tiap bulan saya pasti ada pemakaian yang lumayan besar. Ironis memang tapi ya mau bagaimana lagi sebagai nasabah ya tinggal pilih stop atau lanjut.

David Abdul Roszak
Sidoarjo