Keluhan Surat Pembaca Kuota 5G XL Tidak Bisa Digunakan, Kuota Promo Pengguna iPhone 15 Hilang Sebelum di Reedem di MyXL 13 Oktober 2026 Eko Beri komentar bonus kuota, Bonus kuota data internet, Bonus Kuota iPhone 15, Customer Service, Fitur Aplikasi, Gangguan internet, Jaringan 5G, Jaringan internet lambat, Komplain XL, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kondisi layanan tidak sesuai promosi, Kuota 5G, Kuota internet, myXL, Operator telepon seluler, Paket data internet, Redeem kuota, Sinyal internet tidak stabil, Syarat dan Ketentuan, Transparansi Informasi, Urutan prioritas, XLSMART Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Assalamualaikum Wr. Wb. Saya sebagai konsumen yang sudah lebih dari 7 tahun bersama XL ingin menyampaikan keluhan mengenai kuota 5G yang disediakan oleh XL Smart yang tidak bisa digunakan sama sekali, meskipun sinyal, ponsel, dan lokasi sudah mendukung jaringan internet 5G. Keluhan ini sebenarnya sudah saya coba sampaikan langsung ke mereka, tetapi hanya dibuatkan nomor laporan saja tanpa ada tindak lanjut: C203043142, C203043143, C203043145, dan C203043146. Saya merasa sangat kecewa karena ternyata tidak hanya saya yang dirugikan. Banyak pengguna lain juga mengalami hal yang sama, termasuk yang pernah dimuat di Media Konsumen sebelumnya. Kuota 5G yang mereka tawarkan tidak bisa digunakan sama sekali meskipun saya sudah memiliki kuota lain, yaitu Paket Akrab, Flex, dan Paket Kuota Instagram. Bahkan ketika paket Akrab dan Flex sudah habis, kuota 5G tetap tidak bisa dipakai atau hanya berkurang sedikit saja. Saya juga kecewa dengan bonus-bonus yang mereka tawarkan karena tidak bisa dimanfaatkan sama sekali. Bonus Kuota iPhone 15 pun dihilangkan dari menu MyXL sebelum tanggal redeem berakhir, padahal seharusnya masih bisa ditukarkan dengan kuota 100 GB pada masing-masing nomor XL yang saya miliki. Total terdapat 4 nomor XL yang bonusnya dihilangkan, padahal satu hari sebelumnya masih ada beserta notifikasi yang menyatakan bahwa nomor tersebut terpilih untuk menerima bonus tersebut. Perlu saya jelaskan mengenai bonus kuota tersebut. Bonus 400 GB dibagi untuk 4 nomor, masing-masing 100 GB, dan langsung muncul di aplikasi MyXL untuk di-redeem hingga masa berlakunya berakhir. Bonus tersebut sudah ada di menu aplikasi selama beberapa bulan dan belum saya redeem, namun tiba-tiba hilang. Karena saya pengguna iPhone 15, penawaran ini sangat menarik. Pengguna iPhone 15 bahkan bisa mendapatkan total 200 GB (100 GB otomatis + 100 GB bonus iPhone 15 yang di-redeem sendiri). Namun ketika saya hendak meng-redeem pada tanggal 5 Oktober, bonus tersebut sudah tidak ada lagi di aplikasi. Selain masalah kuota, jaringan internet XL juga tidak stabil untuk meeting online atau mengakses Zoom Meeting, selalu terputus dan menghubungkan kembali, meskipun bar sinyal tinggi 3–4 bar. Jaringan 4G pun tidak kalah lambatnya. Saya sebagai konsumen berharap layanan internet yang mereka berikan bisa seperti dulu, seperti pada tahun 2019–2024 yang koneksinya stabil dan bisa digunakan untuk multitasking. Sejak tahun 2025–2026, jaringan internet terasa lambat dan sering terputus bahkan untuk meeting online sekalipun. Saya berharap kendala ini bisa segera diatasi. Semoga keluhan ini bisa menjadi masukan bagi XLSmart agar mau berbenah, merespons kendala setiap konsumen dengan cepat, dan tidak menghilangkan hak-hak pengguna yang sepatutnya dihargai. Saya juga berharap bonus kuota 5G bisa dikembalikan, diperpanjang, atau diberikan solusi terbaik lainnya untuk keempat nomor XL milik saya. Apalagi ada keputusan MK dan Komdigi yang menyatakan bahwa provider tidak seharusnya menghanguskan kuota begitu saja tanpa bisa dimanfaatkan oleh konsumen. Untuk Bonus Kuota iPhone 15, saya berharap bisa dikembalikan di menu aplikasi MyXL agar bisa saya redeem kembali. Atas perhatiannya, saya ucapkan terima kasih. Eko Angga Sleman, D.I. Yogyakarta Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.