Dua Minggu Lebih Internet MyRepublic Mati (LOS Merah), Box FAT Bermasalah Tak Kunjung Diperbaiki

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen,

Saya selaku pelanggan MyRepublic dengan Nomor ID 3862682 ingin menyampaikan keluhan terkait gangguan layanan internet yang sudah saya alami sejak 28 September 2026 hingga surat ini dibuat pada 10 Oktober 2026. Hingga saat ini internet saya masih offline dan lampu LOS pada router masih menyala merah.

Saya sangat kecewa bukan hanya karena lamanya gangguan, tetapi juga karena ketidakjelasan informasi yang saya terima, lamanya teknisi datang, estimasi perbaikan yang terus berubah-ubah, dan tidak adanya perbaikan sama sekali hingga kini.

Berikut kronologinya.

1. 28 September 2026: Internet mulai mati

Pada 28 September, internet saya tiba-tiba offline. Saya masih memaklumi karena mengira hanya gangguan ringan, sehingga belum membuat laporan.

2. 29 September 2026: Adanya informasi gangguan massal (GAMAS)

Pada 29 September, saya mendapatkan informasi melalui aplikasi bahwa terjadi gangguan massal (GAMAS). Saya menelepon dan membuat laporan kepada CS MyRepublic, dan CS memberitahukan bahwa ada kendala di box FAT serta meminta saya menunggu teknisi memperbaiki.

Saya mendapatkan email dari MyRepublic yang menyatakan teknisi akan datang pada 29 September 2026 pukul 17.01–19.00, namun email tersebut baru dikirimkan pada 30 September 2026, yang menurut saya merupakan keterlambatan informasi. Setelah menerima email tersebut, saya menunggu, namun tidak ada satu pun teknisi yang datang dan permasalahan tidak kunjung diperbaiki. Saya terus-menerus membuat laporan tanpa mendapatkan informasi yang jelas mengenai estimasi penyelesaian perbaikan.

3. 2 Oktober 2026: Keterangan GAMAS di aplikasi hilang, tapi internet masih offline

Pada 2 Oktober, saya kembali mengecek aplikasi dan mendapati keterangan gangguan massal (GAMAS) sudah tidak ada. Saya mengira permasalahan sudah selesai, namun ternyata tidak, lampu LOS pada router masih menyala merah dan internet masih offline.

Saya segera melapor kepada CS MyRepublic, dan CS kembali mengatakan akan mengirimkan teknisi. Saya mendapat email bahwa teknisi akan datang pada 2 Oktober 2026 pukul 09.00–11.00. Namun teknisi baru datang pukul 19.15, jauh melewati jadwal yang ditetapkan. Setelah pengecekan, teknisi menyampaikan bahwa kabel fiber optic dalam kondisi aman dan kendala berasal dari box FAT yang sudah lama dan bermasalah.

Karena teknisi yang datang adalah teknisi mekanik, bukan teknisi jaringan, mereka menyatakan bahwa perbaikan box FAT bukan ranah mereka, melainkan ranah teknisi jaringan. Mereka berjanji akan melaporkan permasalahan ini ke teknisi jaringan pusat, namun hingga kini belum ada perbaikan sama sekali.

4. 2 Oktober 2026: Keterangan GAMAS muncul kembali, tidak ada perbaikan sama sekali

Setelah teknisi melaporkan bahwa box FAT bermasalah, keterangan gangguan massal (GAMAS) muncul kembali di aplikasi pada pukul 20.03. Yang membuat saya kecewa adalah estimasi selesainya perbaikan yang terus-menerus diperpanjang setiap 8 jam, tanpa ada perbaikan nyata sama sekali.

Pada 3 Oktober, saya mendapatkan email kunjungan lagi yang menjadwalkan teknisi datang pada 4 Oktober pukul 11.01–13.00. Sekali lagi, teknisi tidak datang dan tidak ada perbaikan hingga hari ini. Internet saya masih offline (LOS merah) sejak 28 September 2026 hingga 10 Oktober 2026, sudah 13 hari tanpa koneksi internet dan tanpa perbaikan apa pun dari pihak MyRepublic.

Yang menjadi tuntutan saya selaku pelanggan MyRepublic

Saya mengerti bahwa gangguan jaringan atau masalah box FAT bisa saja terjadi. Namun sebagai pelanggan, saya berhak menuntut hal-hal berikut:

• Kejelasan informasi gangguan yang transparan
• Estimasi perbaikan yang akurat
• Kepastian jadwal kunjungan teknisi
• Penyelesaian masalah pelanggan yang wajar

Yang saya alami justru sebaliknya: berulang kali menelepon CS, estimasi yang berubah setiap 8 jam, kunjungan teknisi yang tidak pasti bahkan ada yang tidak datang sama sekali, serta teknisi yang datang tetapi tidak bisa menyelesaikan masalah.

Saya berharap dengan menulis di Media Konsumen ini, pihak MyRepublic dapat memberikan penjelasan dan segera memperbaiki permasalahan ini secara serius dan profesional. Saya adalah pelanggan yang membayar — bukan pelanggan yang hanya bisa menunggu kepastian yang tidak menentu.

Demikian keluhan ini saya sampaikan. Semoga menjadi perhatian dan bahan evaluasi bagi MyRepublic terhadap kualitas pelayanan kepada pelanggan saat terjadi gangguan jaringan.

Hormat saya,

Wia Bagus
Kabupaten Bandung, Jawa Barat