Tanggapan Traveloka untuk Bapak Asep Setiadi

Kepada Yth.,
Bapak Asep Setiadi

Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka.

Pertama-tama, perkenankan kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami selama proses pengembalian dana (refund) tiket pesawat.

Menanggapi surat yang ditujukan kepada Traveloka mengenai permintaan pengembalian dana tiket pesawat yang telah terbit di MediaKonsumen.com pada 3 Juni 2020, dapat kami sampaikan bahwa tim internal kami telah menghubungi Bapak Asep Setiadi guna berkoordinasi lebih lanjut dan menjelaskan situasi yang terjadi. Tim Traveloka juga telah menyampaikan solusi terbaik untuk mengatasi keluhan Bapak Asep Setiadi.

Berdasarkan pengecekan yang telah kami lakukan, dapat kami sampaikan bahwa pengembalian dana telah berhasil diproses kembali ke limit Traveloka PayLater milik Bapak Asep dan telah diterima pada tanggal 30 Mei 2020 dan 1 Juni 2020. Adapun informasi dan solusi ini juga telah kami sampaikan serta diterima dengan baik oleh Bapak Asep Setiadi.

Sehubungan dengan lonjakan permintaan yang kami terima, kami menghimbau pengguna untuk dapat menghubungi kami melalui aplikasi Traveloka di menu My Booking (Pesanan), untuk mendapat tanggapan yang lebih cepat. Pengguna dapat memilih pesanan yang ingin di reschedule/refund dan memilih Manage Booking (Atur Pesanan) untuk melanjutkan prosesnya. Apabila ada informasi lain yang dibutuhkan, pengguna dapat mengakses Inbox lalu ke bagian Pesan dan memilih ikon ‘bubble chat’ yang terletak di kanan bawah layar.

Saat ini kami mendapatkan permintaan reschedule/refund 10x lipat lebih tinggi dari biasanya, dengan jumlah yang mencapai hingga ribuan setiap menitnya. Guna memastikan agar seluruh permintaan pengguna dapat ditangani, kami akan memprioritaskan permintaan pengguna dengan tanggal keberangkatan terdekat. Pengguna dapat mengakses https://www.traveloka.com/en/coronavirus-information untuk mendapatkan informasi terkini terkait Syarat & Ketentuan yang diberlakukan oleh para mitra, yang relevan dengan pesanan pengguna. Kami juga telah menjawab beberapa pertanyaan yang kerap diajukan oleh para pengguna melalui akun Instagram kami https://www.instagram.com/traveloka/?hl=en, dengan harapan untuk memudahkan pengguna dalam mengecek pesanan mereka.

Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas pengertian, kesabaran dan kerja sama yang baik kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Tim Customer Care Traveloka

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Tanggapan Traveloka:
[Total:1    Rata-Rata: 1/5]
Geram, Refund Tiket Pesawat dari Traveloka Hanya Sebagian

Pada tanggal 25 Maret 2020 saya mengajukan refund tiket pesawat melalui aplikasi Traveloka. Saya memesan 2 tiket, yaitu Citilink tujuan...
Baca Selengkapnya

Loading...

 Apa Komentar Anda mengenai Tanggapan Traveloka?

Belum ada komentar.. Jadilah yang pertama!

Tanggapan Traveloka untuk Bapak Asep Setiadi

oleh Traveloka Indonesia dibaca dalam: 1 min
0