Tanggapan Home Credit atas Surat Bapak Odi Dwi Pramana

Ikuti kami di Google Berita

Yth. Redaksi Surat Pembaca MediaKonsumen.com,

Sehubungan dengan keluhan dari Bapak Odi Dwi Pramana di MediaKonsumen.com pada 1 September 2020 di kolom Surat Pembaca dengan judul “Belum Adanya Solusi dari HCI, Perihal Permohonan Keringanan Denda Tunggakan” maka dengan ini kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Odi Dwi Pramana.

Tim Layanan Pelanggan kami telah melakukan penyelidikan lebih lanjut sehubungan dengan keluhan yang disampaikan oleh Bapak Odi Dwi Pramana, yakni terkait dengan permohonan keringanan pembayaran denda tunggakan.

Dapat kami sampaikan bahwa Tim Layanan Pelanggan kami sudah mencoba menghubungi Bapak Odi Dwi Pramana untuk mendapatkan penjelasan lebih rinci terkait dengan keluhan yang disampaikan, namun sulit terhubung. Tim Layanan Pelanggan kami juga sudah menginformasikan Bapak Odi Dwi Pramana melalui email bahwa berdasarkan pengecekan melalui sistem, Bapak Odi Dwi Pramana telah melakukan 9 kali pembayaran dari total 10 pembayaran yang harus dilakukan. Pada periode tersebut, tim penagihan sudah berupaya melakukan kegiatan penagihan dengan menghubungi nomor kontak Bapak Odi Dwi Pramana, namun tidak berhasil terhubung.

Adapun, Tim Layanan Pelanggan kami juga sudah menjawab keluhan Bapak Odi Dwi Pramana terkait dengan penyelesaian pembayaran melalui email yang dikirimkan pada 2 September 2020.

Kami terus berusaha untuk memperkuat kualitas pelayanan kami. Apabila Bapak Odi Dwi Pramana masih memiliki pertanyaan seputar Home Credit, silakan menghubungi kami melalui email ke care@homecredit.co.id dan akun media sosial kami @HomeCreditID (Facebook/Twitter/Instagram).

Demikian informasi yang dapat kami sampaikan, atas perhatian dan dimuatnya surat tanggapan ini kami ucapkan terima kasih.

Hormat Kami,

PT Home Credit Indonesia
Nur Rahmah Sari
PR and Communications Manager