Ninja Tidak Aman, Bukasend Lepas Tangan

Ikuti kami di Google Berita

Siapapun yang menggunakan Bukasend, bersiaplah. Semua paket Anda tidak bergaransi dan tidak bisa dilindungi Bukasend.

Saya adalah konsumen Bukasend, sebuah fasilitas resmi dari Bukalapak yang saya pikir diisi orang-orang bertanggung jawab. Namun paket hilang hanya diganti 10 kali ongkir.

Pada tanggal 19 Oktober saya menggunakan layanan Bukasend untuk mengirimkan paket uang kuno seharga 555.000. Layanan pengiriman tersebut menggunakan Ninja Express dengan nomor tagihan BL2015JF19TCINV. Total ongkos kirim 16.500 dengan nomor resi BLAPK200011737106BPT. Ternyata paket telah sampai di Semarang dan tidak ada perkembangan lagi hingga hari ini.

Pertama saya belum merasa bahwa paket saya hilang, tapi keanehan muncul karena CS Ninja seperti tidak kompeten dalam menanggapi komplain konsumen (Gambar 1). CS tidak tahu keadaan paket saya dan tidak mau cari tahu bagaimana menyelesaikannya (saya WA tidak dibalas seperti terlihat di gambar).

Akhirnya saya berinisiatif sendiri mencari nomor lain untuk Ninja Semarang. Saya diterima oleh Saudara Andre (staff Ninja Semarang). Tapi ternyata Semarangpun meminta saya menghubungi Ninja Ungaran (gambar 2). Saling lempar, diminta menunggu tanpa kejelasan waktu, tidak ada update info kalau tidak dihubungi terlebih dahulu, akhirnya fix saya yakin paket saya memang hilang.

Sayapun mengirimkan komplain ke Ninja dan Bukasend. Komplain ditanggapi dengan penyelesaian yang terkesan saling lempar tanggung jawab (Gambar 3 dan 4). Bahkan Ninja keliru menghubungi nomor hape yang tertera. Ninja menghubungi PENERIMA, bukan saya sebagai PENGIRIM. Padahal di invoice jelas-jelas bisa dibedakan.

Sayapun menghubungi Bukalapak dan dibalas pada tanggal 29 Oktober (Gambar 5).

Pada tanggal 31 Oktober, saya menerima uang ganti rugi sebesar 10 kali ongkir (Gambar 6). Total yang saya terima adalah 165.000 dan ditransfer ke rekening saya.

Pada saat ini saya terkejut, kenapa yang diganti hanya 10 kali ongkir. Lalu Bukasend beralasan paket saya tidak bergaransi (Gambar 7).

Hei, alasan macam apa ini? Semua konsumen Bukasend tahu TIDAK ADA PILIHAN MEMINTA GARANSI PADA PAKET DI BUKASEND. Kalau ada garansi ya tentu saya minta garansi. Tapi sama sekali tidak ada (bisa dicek). Lalu Bukasend beralasan karena paket tidak bergaransi, konsumen hanya berhak ganti rugi 10 kali ongkir? Sangat waow.

Alasan inipun saya tanyakan ke Bukalapak (Gambar 8) dan sungguh mengejutkan, Bukalapak selalu copy paste jawaban mereka (Gambar 9). Artinya mereka tahu tidak ada fasilitas garansi di Bukasend, tapi tidak mau bertanggung jawab atas hilangnya paket saya.

Kalau di fasilitas Bukasend ada pilihan garansi atau tidak, saya terima alasan penggantian 10 kali ongkir. Tapi karena tidak ada, buat apa saya pake Bukasend lagi? Masih banyak kok marketplace lain yang lebih bagus cara menanggapinya.

Untuk Ninja, saya sudah matikan layanan Ninja di semua toko online saya. Kalau paket hilang karena kurir (tidak mendoakan) kecelakaan, hilang di jalan, okelah, masih masuk akal. Ini hilang di gudang. Tidak terbayangkan bagaimana manajemen gudang Ninja.

Daniel Pradah Laksono
Semarang