Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Proses Klaim JNE, Saling Lempar Tanggung Jawab 23 Februari 2021 Nanang Suryadi 6 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, JNE Express, Klaim kerugian, Kondisi layanan tidak sesuai pesanan, Layanan kurir, Paket kiriman rusak Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 12 Januari 2021,saya mengirimkan lampu mobil dari Surabaya ke Jakarta dengan JTR dan tanggal 16 Januari 2021 barang tiba sampai tujuan. Pada tanggal 17 Januari 2021 malam pengirim memberi informasi bahwa ada kerusakan di bagian pengait baut pada lampu mobil, lebih tepatnya putus. Pihak penerima memberikan video unboxing serta kehilangan barang. Saya kirimkan ke CS JNE melalui email pada saat itu juga untuk pengajuan klaim. Proses klaim pun berjalan, tapi sampai sekarang hanya dijanjikan proses pencairan. Sudah sampai 1 bulan lebih, bahkan beberapa kali menghubungi CS JNE Pusat dan Surabaya yang tidak sinkron, dengan kata lain main lempar tanggung jawab. JNE Pusat mengatakan proses pergantian klaim dilakukan oleh daerah asal, sedangkan JNE Surabaya mengatakan proses pergantian klaim dilakukan oleh pihak Pusat. Sudah 2 kali saya menelepon, hasilnya tetap sama. Adapun call recording dan WA masih terlihat jelas tanpa editan. Di mana kepastian atas janji yang diberikan? Perusahaan besar, tapi tidak berkomitmen. Mohon untuk klarifikasi kepastiannya, mengingat sudah menghabiskan pulsa, waktu dan pikiran yang terbuang. Nanang Suryadi Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
JNE Customer Care23 Februari 2021 - (07:47 WIB)Permalink Pagi kak, mohon maaf udah buat Kakak gak nyaman. No. resi 030 720 032 664 220 lap… https://t.co/mQ9C8lDibj Log masuk untuk Membalas
Nanang SuryadiPenulis artikel23 Februari 2021 - (16:21 WIB)Permalink Seharuanya pihak JNE yg menghubungi Saya. Karena sudah beberapa kali cuman PHP ga ada kepastian seperti orang ngemis. Log masuk untuk Membalas
SHUNCHAN23 Februari 2021 - (12:25 WIB)Permalink @JNECare ga ada yg mengalah. lempar terus Log masuk untuk Membalas
Risan Yusup23 Februari 2021 - (15:58 WIB)Permalink Udah ga pernah pake JNe lagi sejak 2017. Ngeri lah banyak kasus. Mending bayar mahal kurir lain. Log masuk untuk Membalas
Nanang SuryadiPenulis artikel23 Februari 2021 - (21:17 WIB)Permalink JNE Slogannya aja JNE Care.. nyatanya tidak Log masuk untuk Membalas
Cecil28 September 2021 - (14:32 WIB)Permalink bagaimana kelanjutan nya pak? apakah sudah ada tanggung jawab dari pihak JNE? Log masuk untuk Membalas