Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca “Prank” Promo “Power Buy” Bank Mandiri 12 Agustus 202119 Agustus 2021 hari prasojo 6 Komentar Belanja Online, Call Center, Cashback, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, e-Voucher, Kartu Kredit Mandiri, Kondisi layanan tidak sesuai promosi, Marketplace, potongan harga, Promo Diskon, Promosi, Shopee, Syarat dan Ketentuan, Voucher Ikuti kami di Google Berita Yth. Bank Mandiri, Berikut ini saya sampaikan surat pengaduan saya sebagai nasabah kartu kredit Bank Mandiri yang sudah di-prank atau di-PHP oleh Bank Mandiri. Awalnya pada tanggal 24 Juli 2021 saya mendapat email dari Bank Mandiri soal penawaran program “Power Buy“: https://www.mandirikartukredit.com/powerbuy-festival-x1. Dengan belanja di online store dan dijadikan cicilan dengan akumulasi tertentu, maka nasabah akan mendapat voucher belanja dengan beberapa macam tier dengan periode program sampai tanggal 31 Juli 2021. Kemudian karena tertarik jadi saya ikut promonya. Sampai tanggal 31 Juli 2021, total akumulasi tagihan cicilan saya di marketplace sudah lebih dari Rp100 juta. Oke tinggal tunggu voucher-nya datang, pikirku. Kemudian hari yang ditunggu pun tiba. Pada hari Jum’at tanggal 6 Agustus 2021 pukul 17:26 WIB, saya dapat SMS yang menyatakan saya dapat kode voucher Rp2 juta dengan kode voucher-nya. Pukul 18:00 saya mau coba pakai kode voucher tersebut, eh kok keterangannya “Maaf, voucher telah habis digunakan“. Lah, kan belum saya pake kodenya. Setelah itu saya telepon call center Mandiri sampai 3x, tetapi CS hanya memberi jawaban template, bukan solusi. Sampai saya minta disambungkan ke supervisornya dan disuruh menunggu untuk investigasi. Sampai hari Selasa tanggal 10 Agustus 2021 pukul 08:01, saya tunggu kok belum ada update dari Bank Mandiri. Akhirnya saya telepon lagi, tanya update untuk laporan saya, masih disuruh menunggu juga nanti akan dihubungi. Pukul 15:00 WIB saya ditelepon Bank Mandiri untuk konfirmasi laporan. Ternyata laporan saya katanya belum lengkap katanya, dan akan di-update, kemudian disuruh nunggu 3 hari kerja sampai hari Senin 16 Agustus 2021. Bank Mandiri bank gede kok service ke nasabahnya gini amat ya? CS nggak mencatat dengan baik data keluhan dari nasabah. Proses investigasi lama Nasabah harus minta update, baru di-follow up kembali. Banyak bank lain yang service ke nasabahnya jauh lebih baik dari Bank Mandiri. Demikian surat pengaduan dari saya. Terima kasih. Hari Prasojo Semarang, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Sunjaya12 Agustus 2021 - (11:53 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal serupa. Tidak terlalu kesal sih soalnya memang tidak tahu kalau ada program promosi tersebut tiba-tiba saja terima SMS kalau dapat hadiahnya. Hadiah yang didapatkan yaitu evoucher shopee 500 ribu tapi tidak bisa digunakan, persis seperti yang dijabarkan di atas. Dua hari lalu saya sudah email mandiricare tapi entahlah kapan akan mendapatkan solusi atau penerbitan voucher yang baru. Agak aneh untuk evoucher bisa sudah habis digunakan, apakah mungkin bocor/jebol dipakai pihak tidak dikenal ya? 1 Login untuk Membalas
hari prasojoPenulis artikel12 Agustus 2021 - (12:15 WIB)Permalink ouhh, kalo aku memang ngejar promo nya sampai spending 100jt an di marketplace om. jadi kesel banget pas mau redeem kode voucher nya malah katanya udah habis, respon dari CS juga lambat banget. payah 1 Login untuk Membalas
Jusuf12 Agustus 2021 - (14:32 WIB)Permalink Itu kode vouchernya ga disensor apa gpp tuh? Nanti kalau tiba2 kodenya aktif trs dipake org lain komplain lg. Login untuk Membalas
Firman12 Agustus 2021 - (16:48 WIB)Permalink Mungkin TS lelah, jadi lupa sensor kodenya. Login untuk Membalas
hari prasojoPenulis artikel13 Agustus 2021 - (00:06 WIB)Permalink Gpp udah habis kode nya, dipake orang seindonesia raya. Bukan uniq kode yg ada pembeda antar penerima kode, temen ku pun dapet kode yg sama dab katanya nggak bisa dipake Login untuk Membalas
Raudia14 November 2022 - (16:01 WIB)Permalink kalau boleh tau itu bapak belanjanya apa ya? soalnya di sk power buy tercantum ketentuan seperti ini pak : Diskon berlaku untuk pembelian semua produk di Shopee kecuali: -Voucher (Pulsa, Data, Gaming, Travel & Tour, Belanja, Tiket Event, Merchant ShopeePay) -Isi Ulang (Pulsa, Paket Data, e-money, Roaming) -Tagihan (Listrik PLN, BPJS, Telkom, PDAM, Pasca Bayar, Angsuran Kredit) -Tiket (Kereta Api, Pesawat, Bus) -Hiburan (Voucher Game, Deals Sekitarmu, Tiket Event & Hiburan) -Donasi & Keuangan (Donasi, Zakat, Pinjaman Modal) -ShopeeFood -Semua Produk Keuangan -Shopee Gifts -Sub-kategori Logam Mulia, Kartu Perdana & e-money. Login untuk Membalas