Surat Pembaca

Masalah Saat Kirim Uang Melalui DANA, Berujung Saya Kena Tipu CS Gadungan

Kepada yang terhormat pihak DANA, saya Nur Ayni Makrufa, ingin menceritakan kronologi transferan dari teman saya menuju rekening saya lewat aplikasi DANA, yang sampai sekarang belum masuk ke rekening pribadi saya. Sehingga berujung saya dan teman saya kena tipu CS gadungan.

Pada tanggal 23 Agustus 2021 pukul 21.52, teman saya mentransfer uang sebesar Rp950.000 ke nomor rekening pribadi saya 1400020237*** atas nama Nur Ayni Makrufa. Namun sampai saat ini belum masuk ke rekening pribadi saya. Saat itu karena panik dan khawatir, sebagai orang awam yang masih baru dengan aplikasi e-wallet seperti ini, saya memutuskan untuk searching di Google nomor CS DANA. yang muncul saat itu di portal paling atas adalah nomor +62816248561.

Tanpa pikir panjang dan tanpa melihat itu asli atau bukan, saya langsung menelepon pihak tersebut dan pihak tersebut menyarankan banyak sekali, mulai dari buka website hingga meminta kode OTP. Karena saya pada saat itu sibuk dan CS DANA gadungan ini menyarankan saya untuk menghubungi teman yang mentransfer uang ke rekening pribadi saya untuk refund.

Pada saat itu teman saya langsung menghubungi CS DANA gadungan tersebut. Teman saya juga karena panik dan khawatir uang belum masuk ke nomor rekening saya, langsung mengiyakan saat dimintai kode OTP DANA hingga rekening, yang membuat uang yang tersisa di DANA-nya sebesar Rp950.000 dan uang ATM-nya sebesar Rp2.900.000 ikut terkuras.

Di sini saya sangat menyayangkan kenapa nomor tersebut terpampang di  urutan atas Google saat proses pencarian nomor CS DANA, yang justru makin banyak orang awam seperti saya mudah tertipu. Saya sangat menyayangkan kinerja aplikasi DANA yang lambat.

Saya pun tidak menyerah, saya email akun DANA asli, whatsapp juga, tetapi responnya sangatlah lambat. Karena saya masih percaya jargon DANA, dimana jaminan uang akan kembali meskipun uang tersebut diretas oleh penipu.

Semoga surat terbuka saya ini dibaca oleh pihak DANA karena saya dan teman saya yang kena teras sangat membutuhkan uang tersebut.

Nur Ayni Makrufa
Probolinggo, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan DANA terhadap Keluhan Ibu Nur Ayni Makrufa

Kepada Yth. Redaksi Media Konsumen Di Tempat Perihal: Tanggapan terhadap Keluhan Ibu Nur Ayni Makrufa di Media Konsumen “Masalah Saat...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Jaminan uang kembali jika memang kesalahan sistem mbak
    Kalo krologi mbak pasti dianggap transaksi sah karna setiap transaksi dana dilindungi dengan one time password (OTP)

  • Saya coba search memang betul paling atas ada link iklan yang mengarah ke wa no itu.
    Minimal dengan kejadian ini pihak2 yang terkait, khusus nya pihak dana, harua bisa "menertibkan" karena sampai sekang masih keluar di search google

    • ini hasil pencarian saya dengan keyword "cs dana"

      ==============================================

      Mulai dari kemudahan akses DANA Customer Care 24 Jam yang bisa dihubungi di 1500 445, via WhatsApp di 08191 1500 445, atau email help@dana.id, sampai fitur & platform yang menunjang transaksi bisnis.Mar 9, 2021

      Cara Mudah Daftarin Bisnis di Merchant Portal - DANA

      ========================

      kalau keluar beda dari itu artinya perangkat handphone / komputer / laptopnya itu udah disusupi phising... sebaiknya dibackup datanya lalu di format ulang .... jadi ini bukan masalah dari pihak dana ataupun mesin pencarian google... tapi ada masalah di perangkat user yang kemungkinan besar ada malware nya ..

    • Betul terimakasih sudah berkomentar positif. Karena mohon maaf banyak yang negatif pafahal mereka tidak tau apa yang saya alami

      • Saya pernah yg tf 10 jt via DANA so aman² aja, pernah mau coba tf 15 jt tapi di batasi max 10 jt.
        Yang jadi pertanyaan saya, OTP itu kan kunci rumah ibaratnya ya namanya maling di kasih kuncinya tentu sudah di persilahkan masuk sama owner nya ?? sudah sering di bahas masalah OTP di sini, masih ada saja yang kebobolan
        Jangan kalah dengan smartphone mba'e, yang pegang hp itu harus lebih smart.
        So Mudah²an masalahnya cepat selesai

  • emang ada iklan di page one google mengarah ke whatsapp tapi bukan cs dana resmi.

    untuk menghilangkannya gampang , semau yang baca artikel ini ketik aja cs dana nanti kalo muncul iklan tersebut langsung klik aja tp nggak usah di chat ,biar biaya iklannya terus terpotong karena banyak yang klik

    jadi si penipu keluar biaya iklan tapi tidak bermanfaat karena yang ngeklik iklan orang yang tidak punya kepentingan untuk menghubungi kecuali cuma iseng aja

  • yang begini-begini mending ngga usah nulis di media konsumen deh. Yang ada bikin kesel yang baca.
    Heran gue, nulis disini bisa panjang lebar, tapi ditipu ama anak sekolah dan penipu pengangguran kelas teri gampang banget.
    Ya kali ngasih kode OTP ke orang lain, jelas-jelas itu OTP (One Time Password). Logika aja ngasih password koq ke orang lain, kan BEGO.

    • asli gregetan liatnya, dia yg ngasih kode otp ke orang lain, yg di salahin malah pihak DANA, luar biasa ??

  • Kenapa harus marah? Disini saya cuman ceritakan pengalaman saya. Kata kata anda membuat saya semakin down. Padahal masalahnya bukan cuman itu . Tapi coba baca atas transferan syaa belom masuk. Apakah kalian hanya fokus pada kejelekannya saja? Semoga tuhan memaafkan kalian

    • kalo kode OTP ngga dikasih, dan menghubungi bantuan CS di dalam aplikasi DANA:
      - kemungkinan uang yang ditransfer yang bermasalah itu bisa di refund apalagi ada bukti transfernya.
      - 100% akun dana beserta isinya masih aman tidak diobrak abrik ama penipu kacangan yang "minta kode OTP"

      so itung² kerugian itu sebagai biaya "kuliah" untuk mata kuliah Security/Pengamanan akun dan data pribadi elektronik, yang salah satu isi materinya:
      - menghubungi official CS aplikasi dari dalam aplikasi (DANA) tersebut.
      - tidak memberi kode OTP kepada siapapun termasuk ke (DANA) CS resminya.

      mungkin nanti kalo ketipu lagi di situs phising,
      berati itu dapet lagi meteri tentang web and email security.

      terimakasih telah berbagi ilmu berdasarkan pengalaman yang berbayar.

    • Sangat prihatin dengan kejadian tersebut, dan juga sebagai info teman saya juga mengalami hal yang sama, namun diteruskan menggunakan Link BCA abal-abal dengan iming2 akan dikembalikan, ternyata melalui link BCA abal2 tersebut dapat menarik dana di rekening bca yang dimiliki teman.
      Nah saya coba membantu menelusuri, ternyata pelaku pinter nih, dia membuat iklan google Ads mengatasnamakan DANA CARE langsung terhubung Whatsapp, dengan logo DANA, dan bisa mengatur ads ini ada di posisi teratas.
      Nomor yang telah dilaporkan ke pihak DANA dan kepolisian adalah sebagai berikut:
      1. 0816248561
      2. 0816261520
      3. 081397773337
      4. 083168620708
      5. 0816277190
      6. 082151207981

      nomor-nomor tersebut mengatasnamakan DANACARE, sedangkan nomor resmi DANACARE whatsapp adalah 081911500445

      ke enam nomor diatas telah saya laporkan ke google untuk di band/ditake down, dan google sudah realisasikan hal tersebut.
      semoga mereka sindikat itu tidak lagi coba-coba dengan cara2 nya yang picik.

      buat temen2 yang mentertawakan, silakan ANDA mungkin merasa cerdas, namun perlu diketahui, DANACARE juga kurang tanggap dalam memberikan respon kepada keluhan pelanggan 3x24 jam juga belum ditangani, hal ini sangatlah buruk. meskipun aturan OJK batas keluhan harusnya 20 hari.

      ikut prihatin ya mba

  • Kasus diatas itu kasus "bunuh diri". Bagaimana bisa orang bunuh diri kemudian menuntut orang lain dihukum? Salah sendiri memberikan kode OTP kepada CS abal-abal kemudian kena tipu, mau menuntut DANA untuk mengembalikan uangnya?

    Alasan panik atau sibuk bukan sebuah pembenaran untuk meminta ganti rugi kepada pihak DANA atau Bank. Itu murni kesalahan sendiri. Konsekuensi atas kesalahan sendiri, harus tanggung jawab sendiri. Minimal jadikan pelajaran, jangan mudah percaya kepada orang yang ngaku CS atau siapapun yang sifatnya online. Jika ingin tahu nomor kontak resmi, cek di situs resmi atau di aplikasi resmi, jangan dikit-dikit searching di Mbah Google.

  • Lain kali klu cari d google baca tulisan kecilnya d bawa judulnya,klu msih polos lsung aja ke banknya,.alih alih hemat 6500,jdinya kehilangan lbh dri itu,dn kedua kgn pernah menghubungkan kartu bank utk keamanannya,aplgi OTP.aplgi cerita d sini ..bukan komplen malah d buli..dpt nya,.

  • Karena saya masih percaya jargon DANA, dimana jaminan uang akan kembali meskipun uang tersebut diretas oleh penipu.

    Emang iya jargonnya gitu???

1 2 3
Beri Komentar
Penulis
Ifa
Tags: Call CenterCashless PaymentCustomer complaint handlingCustomer ServiceDANADompet DigitalFintechFraudMobile BankingModus PenipuanOne Time PasswordOTPPayment GatewayPembajakan AkunPenipuanPenipuan onlinePenyalahgunaan akunPhishingSocial EngineeringTransfer Dana
3 tahun yang lalu