Keluhan Surat Pembaca CS & IT IndiHome Juara Deh 9 Desember 202116 Desember 2021 adhitana 11 Komentar Akun Pengguna, customer loyalty program, Customer Service, IndiHome, IndiHome Poin, MyIndiHome, Penyalahgunaan akun, Point redeeem, Point Reward, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia, Voucher Ikuti kami di Google Berita Sebagai pelanggan IndiHome, konsumen mendapatkan reward berupa poin setiap pembayaran bulanannya. Menurut informasi dari pihak CS, poin akan otomatis bertambah 14 hari kerja setelah pembayaran tagihan dilakukan. Tetapi kenyataannya, setiap bulan saya harus komplain melalui Twitter, Facebook, 147, dan email, karena poin tidak otomatis bertambah. Baru ditambahkan setelah komplain. Itu terjadi hampir setiap bulan. Melelahkan sekali, karena proses komplain pun tidak mulus, mengingat 99% CS IndiHome kerjaannya adalah copas jawaban sesuai SOP tanpa melihat dan membaca permasalahan yang terjadi. Setelah komplain selesai, biasanya ada yang telepon dari +62147 yang menanyakan apakah permasalahan sudah selesai atau belum. Tapi ya sebatas menanyakan saja, mendengarkan permasalahan dan mohon maaf, tanpa ada tindak lanjut yang nyata. Bulan depannya, ya harus nagih-nagih poin lagi. Terakhir saya komplain dua permasalahan. Pertama tentang poin yang tidak bertambah. Kedua tentang penukaran poin IndiHome dengan voucher Carrefour yang tidak bisa dipakai. Karena ternyata ada kesalahan dari pihak IndiHome, yaitu double pengiriman link voucher ke pengguna IndiHome (keterangan dari pihak UltraVoucher terlampir). Sewaktu saya tweet tentang permasalahan ini, dengan santainya CS IndiHome yang bernama Sofa menyatakan bahwa hal itu sudah dikoordinasikan lebih lanjut. Sempat curiga sih, karena kok tidak ada nomer tiket pelaporan. Ternyata si Sofa ini hanya melihat bahwa akun saya ada tiket nomor: IN 11 89 75 20 0 TANPA MEMBACA BAHWA KASUSNYA BERBEDA. Parah sekali bukan? Jelas-jelas pelaporannya beda, tapi keluhan kedua tidak diproses. Padahal sudah mencantumkan bukti foto voucher yang tidak bisa dipakai. Untuk pihak IndiHome, tolong kalau tidak niat mengadakan promo, lebih baik tidak usah diadakan poin IndiHome. Untuk internet yang lemot, saya sudah bisa terima. Namun untuk komplain terus tentang penambahan poin, sudah capek, tiap bulan komplain lewat twitter. Untuk komplain pun, tidak langsung dibuatkan nomer tiket, tapi meminta log out dulu, kemudian login kembali. Refresh dulu. Clear cache dulu. Minta di-screenshot poin historynya, dll, yang amat sangat melelahkan. Sekian, ini terakhir kalinya saya komplain. Sudah mulai searching ISP lain, tidak ada promo tidak apa-apa, daripada makan hati terus tiap bulan harus komplain malah jadi penyakit. Thx, Julian Adhitana 131173147406 Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Julianto10 Desember 2021 - (06:17 WIB)Permalink Memang indihome sangat tidak berkompeten,internetnya ngelag mulu.. Dan lucunya lagi awal saya mau pasang indihome,saya download aplikasi indihome tapi di dalam aplikasi tidak bisa mendaftar untuk pemasangan dan saya mengajukan pemasangan indihome melalui website indihome baru bisa. Cacat internet dan cacat aplikasinya.. 4 Login untuk Membalas
adhitanaPenulis artikel10 Desember 2021 - (08:53 WIB)Permalink aplikasi memang sangat2 tidak benar sih. verifikasi aja bisa tiap ada updatean harus diulang lagi verifnya. pernah ganti nomer telpon, sudah berhasil ganti. tapi pas mau beli paket tv disms OTPnya tetep ke nomer lama. kmrn pas ada updatean terbaru, ga bisa masuk. krn OTP dikirim ke nomer WA baru, tapi keluar keterangan : nomer tidak dikenal. pas login pake nomer HP lama padahal, tapu diWA ke nomer HP baru. Keterangan : nomer tidak dikenal. Komplain ke CS lewat twitter spt biasa, hanya copas copas aja. Kalo belum dimarahin, blm pake CAPSLOCK belum dibuatkan tiket pokoknya. Mungkin tuntutan pihak management, KPInya menurunkan jumlah tiket aduan. Tapi ya ga gitu juga caranya.. 1 Login untuk Membalas
Seto10 Desember 2021 - (19:41 WIB)Permalink Emang ni provider parah banget, saya beberapa kali di isolir bulan ini karena saya dituduh belum membayar, saya dikatakan sejak juni 2020 sampe desember 2020 belum ada pembayaran yang masuk ke sistem. padahal bukti pembayaran ada dan secara logika kalo saya ga bayar saat itu kan harusnya diblokir di tahun 2020 bukan malah di blokirnya desember 2021 dengan alasan tidak bayar di taun 2020. Emamg aneh bin ajaib ini indihome Login untuk Membalas
adhitanaPenulis artikel14 Desember 2021 - (23:18 WIB)Permalink aneh.. klo bln lalu blm bayar kan harusnya ga bakal bisa bayar yg bulan ini ? bener2 ajaib Login untuk Membalas
adhitanaPenulis artikel14 Desember 2021 - (23:18 WIB)Permalink aneh.. klo bln lalu blm bayar kan harusnya ga bakal bisa bayar yg bulan ini ? bener2 ajaib Login untuk Membalas
adhitanaPenulis artikel14 Desember 2021 - (23:20 WIB)Permalink kejar terus aja. klo blm dimaki2 blm kerja CSnya 1 Login untuk Membalas
Imam10 Desember 2021 - (12:32 WIB)Permalink Baru rencana mau pasang indihome, jadi ragu 1 Login untuk Membalas
adhitanaPenulis artikel14 Desember 2021 - (23:21 WIB)Permalink pasang aja gan. rasakan sensasinya Login untuk Membalas
Yohanes10 Desember 2021 - (18:26 WIB)Permalink Kl ada provider inet yg lain, saran buat segera pindah. Indihome dari dulu service nya dibawah rata2 alias mengecewakan hulu hilir. Tp kl cuma ada indihome saja, sabar..sabar…sabar. Login untuk Membalas
adhitanaPenulis artikel14 Desember 2021 - (23:22 WIB)Permalink iya. udah mau pasang melsa ini. on proses.. Login untuk Membalas