Surat Pembaca

Tim Mediasi Shopee Terlalu Memihak ke Pembeli, Padahal Bukti dari Penjual Sudah Jelas

barang yang saya kirim ke pembeli

Pertama-tama saya mau berterima kasih kepada Media Konsumen dan teman-teman pembaca yang membagi ide dan saran. Dengan berbagi pengalaman di sini, semoga hal tersebut bisa selesaikan dengan baik.

Saya seller di Shopee dengan akun: Sanindo (jual spare part komputer). 3 kali saya posting di Media Konsumen, semua kasus tentang mediasi Shopee. Untuk kasus pertama dan kedua, harus dipos di sini baru ditangani dengan baik dan akhirnya selesai. Semua kasusnya terkait penukaran barang oleh pembeli yang nakal.

Namun pihak mediasi Shopee sungguh pro ke pembeli. Padahal bukti yang saya lampirkan sudah lengkap, apakah harus ke Media Konsumen terus baru bisa ditangani dengan baik? Apakah tidak dikasih edukasi sama tim terkait! Bukti sudah jelas, kok tidak dicek dulu?

Kasus ini bermula ketika pada tanggal 08 Desember 2021 pukul 17:16, pembeli dengan user id: whdofficialstore, melakukan pembelian mainboard 1155 Asrock H61 DDR3 X1. Pengiriman dengan kurir Shopee Express dan nomor resi Standard: # SPXID01029851814C. Pada tanggal 12 Desember 2021 14:21 paket telah diterima oleh pembeli.

Tanggal 14 Desember 2021 00:15 , pembeli melakukan komplain dengan solusi refund full. Saya minta pembeli lampirkan video unboxing dan video pengecekan dan beberapa foto fisik, untuk dicek lebih lanjut.

komplain pembeli

Dalam bukti yang dilampirkan oleh pembeli, socket tempat pasang prosesor jarumnya sudah hancur. Ternyata setelah dicek lebih lanjut, barang yang dilampirkan tidak sesuai dengan barang yang kami kirim. Untuk barang yang kami kirim, sebagai penjual, kami ada doumentasinya. Hasil pengecekan normal sebelum dikirim ke pembeli dan ada kami ada dokumentasi packing, serta ada segel juga di tiap paket. Berikut saya lampirkan video packing sebelum dikirim ke pembeli:

Sementara dari bukti video unboxing oleh pembeli, kelihatan paket udah pernah kebuka. Berikut bukti unboxing dari pembeli dan backup dari seller (takut dihapus oleh pembeli tersebut):

Dari video itu jelas kelihatan barang yang berbeda. Kami juga ada foto hasil cek dan kirim ke chat pembeli, jadi barang yang dikirim kami sangat yakin, sesuai yang di-packing.

barang yang saya kirim ke pembeli
foto barang dari pembeli

Dari diskusi, jelas kami ajukan ke banding dan melampirkan bukti di atas. Namun sangat disayangkan, tim Mediasi Shopee malah menerima pengajuan dengan solusi mengembalikan produk dan dana. Karena pembeli sangat paham bakal disetujui oleh admin Shopee, kasus begini terus menjamur dan dimaafin terus.

keputusan admin Shopee

Saya rasa banyak penjual yang kena kasus begini, soalnya ini sudah kali ketiga saya alami. Saya harap dari pihak manajemen Shopee menjelaskan dasar kenapa diterima pengajuannya? Karena hal begini sudah terjadi sampai 3 kali.

Hermanto
Jakarta Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

Komentar

  • Shope lagi shope lagi
    Ngak bosen-bosen
    Shope oh shope
    Pindah ke Tokopedia
    Lebih asik
    Bay bay shopee
    ???

  • saya juga pernah mengalami seperti seller.
    jd skg kalau posting stiker segel toko jg saya lampirkan dipostingan.
    biar tdk ada dusta lagi

    • untuk segel toko kita ada, setiap barang ada di segel, dari video packing juga bisa kelihatan posisi segelnya, cuma kalau barang dah di tukar, ga bisa lagi konfirmasi dengan segel, kecuali seri barang sama, akan di close cek dari segel

      • Gan saran dari saya.
        Pakai plastik polymailer khusus cetakan agan.
        Karena ga bisa dia tiru.
        Mau nipu juga lebih susah
        Selalu simpen ID Mobo atau semacamnya.
        Kan ga bakal sama.
        Pas unboxing langsung kesana.

        Yg begini jualan online paling resiko.
        Suka dikanibal.
        Yg sabar gan

  • Mau seller kirim bukti apapun, selama customer kirim bukti barang rusak, sdh pasti customer menang.
    Jangan berharap banyak klo di shopee.
    Admin kurang terdidik, keputusan asal, tidak bisa banding. Lengkap sudah.
    Sekarang saya jualan fokus di toped, belanja jg pindah kesana.

  • sebaiknya shopee membuat aturan / cara video unboxing dari pembeli dengan benar.
    video unboxing (dari pembeli) yang benar, adalah memperlihatkan semua bagian paket tersebut.

  • Sy sih udh beberapa x kejadian, ga perlu sampe kesini, cuma sharing aja dikit

    Kl emang kaya gt, prosedur nya udh benar semua
    Packing anda di tambahkan plastik hitam, di bungkus lagi, sy memakai itu, jadi kalaupun ada yang di bongkar, keliatan dari plastik hitam nya pasti lecek / robek

    Dan ketika dpt kasus kaya gini yang di rasa kurang adil segera hubungi RM toko anda ( jika ada ) RM toko akan ngebela anda di depan tim DRC ( ini tim pengembalian ) beberapa x sy kena dan 99% menang tanpa harus buka cctv ( ada 1-2x harus buka dan jika sudah ada rekaman cctv, mereka ga bs ngelak )

    Tim DRC emang lebih pro ke buyer, jadi hati2 ambil tindakan untuk counter, beberapa x sy harus ngomel ke RM dlu baru di menangkan

  • Buyer kaya gini, mending lapor polisi aja.
    Lapor marketplace sering ga berguna, apalagi data buyer jelas kan dipegang seller juga

  • Video barang penjual keliatan spt 80%new..
    Video barang pembeli malah keliatan kusam.. ini jelas perbedaannya..bijimane bisa di acc @Shopee ?? woy bagian pengecekan.. kerjaa woyy..

1 2 3
Beri Komentar
Penulis
Congling
Tags: Customer Servicedisputee-CommerceIndikasi FraudJualan OnlineKebijakan pengembalian barangKomplain pelangganLayanan PelangganMarketplaceMediasi KonsumenPengembalian danaRefundRetur barangShopeeSyarat dan Ketentuan
2 tahun yang lalu