Barang yang dikirim. Keluhan Surat Pembaca Tim Mediasi Shopee Terlalu Memihak ke Pembeli, Padahal Bukti dari Penjual Sudah Jelas 18 Desember 2021 Congling 59 Komentar Customer Service, dispute, e-Commerce, Indikasi Fraud, Jualan Online, Kebijakan pengembalian barang, Komplain pelanggan, Layanan Pelanggan, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pengembalian dana, Refund, Retur barang, Shopee, Syarat dan Ketentuan Ikuti kami di Google Berita Pertama-tama saya mau berterima kasih kepada Media Konsumen dan teman-teman pembaca yang membagi ide dan saran. Dengan berbagi pengalaman di sini, semoga hal tersebut bisa selesaikan dengan baik. Saya seller di Shopee dengan akun: Sanindo (jual spare part komputer). 3 kali saya posting di Media Konsumen, semua kasus tentang mediasi Shopee. Untuk kasus pertama dan kedua, harus dipos di sini baru ditangani dengan baik dan akhirnya selesai. Semua kasusnya terkait penukaran barang oleh pembeli yang nakal. Namun pihak mediasi Shopee sungguh pro ke pembeli. Padahal bukti yang saya lampirkan sudah lengkap, apakah harus ke Media Konsumen terus baru bisa ditangani dengan baik? Apakah tidak dikasih edukasi sama tim terkait! Bukti sudah jelas, kok tidak dicek dulu? Kasus ini bermula ketika pada tanggal 08 Desember 2021 pukul 17:16, pembeli dengan user id: whdofficialstore, melakukan pembelian mainboard 1155 Asrock H61 DDR3 X1. Pengiriman dengan kurir Shopee Express dan nomor resi Standard: # SPXID01029851814C. Pada tanggal 12 Desember 2021 14:21 paket telah diterima oleh pembeli. Tanggal 14 Desember 2021 00:15 , pembeli melakukan komplain dengan solusi refund full. Saya minta pembeli lampirkan video unboxing dan video pengecekan dan beberapa foto fisik, untuk dicek lebih lanjut. komplain pembeli Dalam bukti yang dilampirkan oleh pembeli, socket tempat pasang prosesor jarumnya sudah hancur. Ternyata setelah dicek lebih lanjut, barang yang dilampirkan tidak sesuai dengan barang yang kami kirim. Untuk barang yang kami kirim, sebagai penjual, kami ada doumentasinya. Hasil pengecekan normal sebelum dikirim ke pembeli dan ada kami ada dokumentasi packing, serta ada segel juga di tiap paket. Berikut saya lampirkan video packing sebelum dikirim ke pembeli: Sementara dari bukti video unboxing oleh pembeli, kelihatan paket udah pernah kebuka. Berikut bukti unboxing dari pembeli dan backup dari seller (takut dihapus oleh pembeli tersebut): Dari video itu jelas kelihatan barang yang berbeda. Kami juga ada foto hasil cek dan kirim ke chat pembeli, jadi barang yang dikirim kami sangat yakin, sesuai yang di-packing. barang yang saya kirim ke pembeli foto barang dari pembeli Dari diskusi, jelas kami ajukan ke banding dan melampirkan bukti di atas. Namun sangat disayangkan, tim Mediasi Shopee malah menerima pengajuan dengan solusi mengembalikan produk dan dana. Karena pembeli sangat paham bakal disetujui oleh admin Shopee, kasus begini terus menjamur dan dimaafin terus. keputusan admin Shopee Saya rasa banyak penjual yang kena kasus begini, soalnya ini sudah kali ketiga saya alami. Saya harap dari pihak manajemen Shopee menjelaskan dasar kenapa diterima pengajuannya? Karena hal begini sudah terjadi sampai 3 kali. Hermanto Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Smin Lisianto18 Desember 2021 - (09:50 WIB)Permalink Coba untuk selanjutnya dikemas dengan selotip atau stiker custom. Banyak yang jual di ecommerce manapun,biasanya PO sih, lebih susah dicurangi kalau begitu. Pengalaman saya gitu beli beberapa barang, ada beberapa yang pakai selotip/stiker custom. 18 2 Log masuk untuk Membalas
leo M18 Desember 2021 - (10:46 WIB)Permalink lihat video unboxing detik 00:12 sampai 00:16. disana terlihat jelas selotip merah bagian bawah sudah dicutter kemudian disolatip lagi dengan yang bening. masih kelihatan ada celah sambungan. Untuk kasus ini pakai selotip custom pun percuma kalau tidak teliti. Sementara video packing solatip merah nya nyambung dan tidak ada celah atau tidak terputus. jelas video unboxing nya tidak valid. 27 2 Log masuk untuk Membalas
Smin Lisianto18 Desember 2021 - (11:01 WIB)Permalink Pernah dapat paket ,disambungan kardus diberi stiker trus diatasnya diselotip bening custom. Kalau dibuka stiker hancur karena dari kertas, saya rasa itu bisa bikin gentar yang mau nakal. Ya buat mengantisipasi pembeli yang nakal.. 14 1 Log masuk untuk Membalas
leo M18 Desember 2021 - (11:16 WIB)Permalink oh jadi bagian sambungan atas dan bawah kardus packing diberi stiker/ kertas yang dilapisi selotip bening. Agar nanti saat dibuka atau dicutter akan lebih jelas kelihatan bekas dibukanya ya? ide bagus itu. tapi kalau dilihat dari kasus yang ini, Si pembeli membongkar bagian bawah kardus packing tapi saat video unboxing hanya memperlihatkan bagian atas saja tanpa memperlihatkan bagian bawahnya. Si Pembeli dengan sengaja tidak memperlihatkan kondisi seluruh bagian dari paket. jadi agak sulit juga. 18 1 Log masuk untuk Membalas
ConglingPenulis artikel18 Desember 2021 - (13:16 WIB)Permalink ya ni dari videonya, saya ada kelihatan, selotip dah ada bekas buka, makanya dah di lampirkan bukti packing, dan juga, di infokan bawa barang berbeda sama yg di kirim, masih aja di acc , lagian pembeli yakin benar bakalan di acc, keknya sering terjadi kasus begini. 4 1 Log masuk untuk Membalas
EKO18 Desember 2021 - (14:40 WIB)Permalink Mendingan laporin ke polisi, ini sudah masuk ranah penipuan, jangan dibiarkan buyer seperti ini, juga sebagai tamparan ke pihak marketplace agar tidak membeli pembeli… Biar para pembeli seperti model gini di ringkus, saya yakin ini kerugian besar, 27 Log masuk untuk Membalas
phei22 Desember 2021 - (07:38 WIB)Permalink Ada yg namanya sticker pecah telur. Sticker tersebut ketika dibuka akan hancur dan tidak dapat digunakan lagi.
leo M18 Desember 2021 - (16:04 WIB)Permalink untuk mengindari paket ditukar mungkin bisa dengan memperlihatkan nomor seri atau nomor unik dari sparepart nya. 12 Log masuk untuk Membalas
ConglingPenulis artikel18 Desember 2021 - (16:26 WIB)Permalink ada, di setiap spare part ada segel, dan fisik barang tu jelas dah beda, seri mainboard yg di kirim , sama seri mainboard yg lampirkan beda, serta fisik barangnya juga beda 5
Adhit21 Desember 2021 - (22:53 WIB)Permalink Lebih baik seblmnya di foto utk serial number taw part number dr motherboard utk berjaga” klo barang ditukar…
lau19 Desember 2021 - (04:48 WIB)Permalink Agar adil boca penjual kasih full video packing? Banyak penjual mensyaratkan video unboxing ke pembeli tapi penjual juga wajib membuat video packing. Agar jelas apa barang yg di kirim bener2 ada pin yg bengkok atau tdk 7 5 Log masuk untuk Membalas
Vuska19 Desember 2021 - (05:58 WIB)Permalink Bukannya di atas ada video packing ? Cuma saran saya bikin video packing juga diperjelas, posisi packingnya, terlalu ke atas bagian camera. Tapi ini sih jelas krn pembeli nakal. dan lagi² Shopee, mmg timnya shopee ini busuk. 6 2
ConglingPenulis artikel19 Desember 2021 - (08:21 WIB)Permalink itu udah video packing yg di lampirkan, 2 1
aedger maung19 Desember 2021 - (09:52 WIB)Permalink @Lau Dari video pertama juga jelas beda sama video yang kedua saya bisa liat jelas barang yang di packing sama yang unboxing biar adil kamu pake kacamata pembesar biar jelas liat nya 1
FPD20 Desember 2021 - (06:02 WIB)Permalink Betul saya checker dan itu benar sambunganya garata di solatip fragile merah, yg aneh juga itu kan katanya shopee express kenapa ada tempelan sicepat ya? Log masuk untuk Membalas
ConglingPenulis artikel18 Desember 2021 - (13:12 WIB)Permalink masalah ni udah ketahuan di curangin, masih di acc sama admin, admin shopee, beda sama admin ecommence lain, kalau admin ecommence lain, lebih ada close cek bukti2 yg di lampirkan 3 1 Log masuk untuk Membalas
sjdjfk19 Desember 2021 - (03:53 WIB)Permalink Simpel aja jangan jadi seller di shopee lg 3 2 Log masuk untuk Membalas
Ekwie22 Desember 2021 - (15:50 WIB)Permalink JUSTRU SAYA SELAKU PEMBELI KAPOK BELANJA DI TOKOPEDIA, 2 KALI KEJADIAN TOKOBUSUK ITU SELALU BERPIHAK KEPADA PENJUAL !!! PERTAMA BELI CELANA XXL TIDAK SESUAI SIZE TIDAK BISA DITUKAR APALAGI DIBALIKIN UANGNYA, KEDUA BELI RACUN RAYAP SEHARGA HAMPIR 200 RBAN, BARANG YANG DATANG CUMAN SEUKURAN PERBAN KECIL PADAHAL DIFOTO TERLIHAT BESAR, TANPA KETERANGAN APAPUN…GAK TAU ISINYA APA, DICOBA 1 MINGGU RAYAP TIDAK MATI WALAUPUN MAKAN UMPAN…!!! SEKALIPUN / SEANDAINYA DI SHOPEE HARGANYA LEBIH MAHALPUN SAYA PREFER BELANJA DI SHOPEE DARIPADA DI TOKOPEDIA !!! DI UNINSTALL SISAN !!! 6 Log masuk untuk Membalas
Perry19 Desember 2021 - (18:24 WIB)Permalink Saya saja sebagai pembeli juga sempat dirugikan oleh penjual dari bandung bernama pastelstationary, beli tinta sarasa dikasih yang palsu/kw padahal ditulis 100% original. Shineplaza style juga sama dan sama-sama dari bandung. Sempat saya komplain ke shopee tapi dimenangkan secara sepihak oleh penjual yang disahkan oleh shopee. Akan tetapi kedua toko ini dapat ranking penjualan tinggi karena marketing yang gencar. Padahal kita bisa dapat yang asli dengan harga sama kalau benar2 mencari 2 Log masuk untuk Membalas
Ivan18 Desember 2021 - (10:39 WIB)Permalink betulnya jualan di shopee apakah lebih menguntungkan daripada tokopedia atau lainnya? 8 Log masuk untuk Membalas
Shin Chan18 Desember 2021 - (13:36 WIB)Permalink Bukannya masalah seperti ini tokopedia 1x dan shopee 2x ya? Jualan dimana aja banyak penipunya. Penjual harus lebih hati-hati. Solusinya mungkin pake lakban yg custom semua sisi dan segel di dus luarnya juga. 7 Log masuk untuk Membalas
EKO18 Desember 2021 - (16:37 WIB)Permalink Laporkan polisi , kayak gini jangan kasih kendor, biar panas dalam, Dan pihak marketplace Tau… Jgn jgn orang dalam sendiri 7 Log masuk untuk Membalas
ConglingPenulis artikel18 Desember 2021 - (16:46 WIB)Permalink ya , ni saya ga kasih lewat begitu aja, kalau sekali lewat, nanti yg lain ikutan, terus seller pasti di bikin capek, ni aja ada documentasi bisa di accept, bayangkan kalau ga ada documentasi, 9 1 Log masuk untuk Membalas
Sulaiman18 Desember 2021 - (21:03 WIB)Permalink Jadi Ragu Ikut Jadi partner Reseller Di Shoppe kalau Real Pelanggan Adalah Raja ,reseller selalu di salahkan ?? 1 Log masuk untuk Membalas
Arya Tola18 Desember 2021 - (17:03 WIB)Permalink Kalo liat dari fotonya itukan mainboard yang beda serie..yang pertama Asrock H61M-DGS sedangkan yang bawah Asrock H61M-VS3..masa pihak shoope ndak sadar..??? 11 1 Log masuk untuk Membalas
Nforcer19 Desember 2021 - (08:16 WIB)Permalink Iya juga ya, kalo adminnya beneran ngecek pasti sadar antara barang penjual dan pembeli beda tipe.. Biarpun bukan orang yang tau komputer, kalo diliat dari bentuk mobonya pasti sudah ketahuan bedanya 5 Log masuk untuk Membalas
Abie21 Desember 2021 - (16:01 WIB)Permalink Yahh UDH SERING gw Di jailn pembeli nakal kaya gni d shopee..dan paling banyak di shopee..dan tim mediasi shopee sangat memihak pembeli…payah 1 Log masuk untuk Membalas
Megumin18 Desember 2021 - (18:41 WIB)Permalink Singkatnya pembeli adalah raja 1 4 Log masuk untuk Membalas
Triyanta18 Desember 2021 - (19:42 WIB)Permalink Saya dukung untuk lapor polisi, biar market place gak sembarangan juga 4 Log masuk untuk Membalas
kreasi18 Desember 2021 - (19:48 WIB)Permalink Mungkin yg beli msh hubungan klrg SM shopee.. 2 1 Log masuk untuk Membalas
Zain18 Desember 2021 - (19:57 WIB)Permalink Yah pembeli ternyata seller juga . Jdi tau celah pasti nya, 2 1 Log masuk untuk Membalas
Muhammad Ghofur18 Desember 2021 - (20:52 WIB)Permalink Emang tim mediasi shopee slalu brpihak pada pembeli. Tim mediasi GK perna serius dalam nangani kasus. Apalagi admin chatnya ampun…! sy. Jika semua plapak angkat kaki dari shopee baru sadar tim mediasinya. 6 1 Log masuk untuk Membalas
Devi18 Desember 2021 - (20:58 WIB)Permalink Lapor pak. Kriminal itu wajib si hukum. 1 Log masuk untuk Membalas
Mar Juki18 Desember 2021 - (22:39 WIB)Permalink Shope lagi shope lagi Ngak bosen-bosen Shope oh shope Pindah ke Tokopedia Lebih asik Bay bay shopee ??? 5 Log masuk untuk Membalas
Adhit18 Desember 2021 - (23:01 WIB)Permalink saya juga pernah mengalami seperti seller. jd skg kalau posting stiker segel toko jg saya lampirkan dipostingan. biar tdk ada dusta lagi 2 Log masuk untuk Membalas
ConglingPenulis artikel19 Desember 2021 - (08:27 WIB)Permalink untuk segel toko kita ada, setiap barang ada di segel, dari video packing juga bisa kelihatan posisi segelnya, cuma kalau barang dah di tukar, ga bisa lagi konfirmasi dengan segel, kecuali seri barang sama, akan di close cek dari segel Log masuk untuk Membalas
irwan19 Desember 2021 - (16:18 WIB)Permalink Gan saran dari saya. Pakai plastik polymailer khusus cetakan agan. Karena ga bisa dia tiru. Mau nipu juga lebih susah Selalu simpen ID Mobo atau semacamnya. Kan ga bakal sama. Pas unboxing langsung kesana. Yg begini jualan online paling resiko. Suka dikanibal. Yg sabar gan 1 Log masuk untuk Membalas
Phibu18 Desember 2021 - (23:33 WIB)Permalink Mau seller kirim bukti apapun, selama customer kirim bukti barang rusak, sdh pasti customer menang. Jangan berharap banyak klo di shopee. Admin kurang terdidik, keputusan asal, tidak bisa banding. Lengkap sudah. Sekarang saya jualan fokus di toped, belanja jg pindah kesana. 3 1 Log masuk untuk Membalas
aku19 Desember 2021 - (08:00 WIB)Permalink sebaiknya shopee membuat aturan / cara video unboxing dari pembeli dengan benar. video unboxing (dari pembeli) yang benar, adalah memperlihatkan semua bagian paket tersebut. 4 Log masuk untuk Membalas
Angelina19 Desember 2021 - (08:40 WIB)Permalink mana video packing penjual, gak ada, adanya video unboxing pembeli 1 4 Log masuk untuk Membalas
aedger maung19 Desember 2021 - (09:46 WIB)Permalink Kamu buta jelas² ada diatas video unboxing kamu mah cuman suka komen tanpa liat isi artikel nya ? 3 3 Log masuk untuk Membalas
Angelina19 Desember 2021 - (13:58 WIB)Permalink apa sih kamu buta, VIDEO PACKING SELLER BUKAN UNBOXING, BACA KOMENTARNYA BUTA, “mana video packing penjual, gak ada, adanya video unboxing pembeli” 1 3 Log masuk untuk Membalas
ConglingPenulis artikel19 Desember 2021 - (09:56 WIB)Permalink https://youtu.be/KbxRAzziehI video saya upload di youtube lagi, yg streamable ga semua bisa. 1 1 Log masuk untuk Membalas
Mahardika19 Desember 2021 - (09:53 WIB)Permalink Boikot Shopee ! Beli di toko hijau aja, Log masuk untuk Membalas
Ferry19 Desember 2021 - (10:23 WIB)Permalink Sy sih udh beberapa x kejadian, ga perlu sampe kesini, cuma sharing aja dikit Kl emang kaya gt, prosedur nya udh benar semua Packing anda di tambahkan plastik hitam, di bungkus lagi, sy memakai itu, jadi kalaupun ada yang di bongkar, keliatan dari plastik hitam nya pasti lecek / robek Dan ketika dpt kasus kaya gini yang di rasa kurang adil segera hubungi RM toko anda ( jika ada ) RM toko akan ngebela anda di depan tim DRC ( ini tim pengembalian ) beberapa x sy kena dan 99% menang tanpa harus buka cctv ( ada 1-2x harus buka dan jika sudah ada rekaman cctv, mereka ga bs ngelak ) Tim DRC emang lebih pro ke buyer, jadi hati2 ambil tindakan untuk counter, beberapa x sy harus ngomel ke RM dlu baru di menangkan 1 Log masuk untuk Membalas
Ibnu19 Desember 2021 - (10:38 WIB)Permalink Buyer kaya gini, mending lapor polisi aja. Lapor marketplace sering ga berguna, apalagi data buyer jelas kan dipegang seller juga Log masuk untuk Membalas
ibrahim19 Desember 2021 - (11:22 WIB)Permalink Video barang penjual keliatan spt 80%new.. Video barang pembeli malah keliatan kusam.. ini jelas perbedaannya..bijimane bisa di acc @Shopee ?? woy bagian pengecekan.. kerjaa woyy.. 1 Log masuk untuk Membalas
Bayu Kurniawan19 Desember 2021 - (16:49 WIB)Permalink Gan ini jangan mau kalah ya.. soalnya ini memang beda.. dari serinya aja udah ketahuan gtu og. Yg penjual nomornya H61M-DGS sedangkan yg pembeli H61M-VS3.. ini gimana sih admin shopeenya..?? Ngecek nggk. Orang kelihatan beda banget geh.. Log masuk untuk Membalas
Sony19 Desember 2021 - (18:20 WIB)Permalink banyak sekali kasus penipuan yang terjadi / dilakukan oleh seller/buyer, dalam hal ini buyer adalah penipu dengan mengganti produk yang dikirimkan oleh seller, dan tim cs/admin marketplace pun terkesan terlihat bagaikan org2 yg tdk punya pendidikan/uneducated yg tdk layak bekerja sbg tim mrk cocoknya jd tkg sapu/profesi lainnya yg tdk membutuhkan edukasi tinggi, marketplace2 spt ini mmg juga perlu diinvestigasi smp dicabut ijin beroperasi nya bila perlu krn dgn menyetujui komplain penipuan spt itu juga berakibat & mengakibatkan kerugian seller/pihak lain, dilaporkan & dibawa ke ranah hukum saja kedua belah pihak pembeli & marketplace tsb 2 Log masuk untuk Membalas
nur19 Desember 2021 - (20:09 WIB)Permalink Saya setuju sama komentar2 di atas buat kasusin ke kantor polisi, biar ga keterusan tuh buyer2 nakal, jangan2 dia di toko laen juga kayak gitu Log masuk untuk Membalas
herry19 Desember 2021 - (21:16 WIB)Permalink Jual elektronik di shopee gitu. Saya juga pernah. Pembeli cuma modal foto barang rusak,.. Cuma foto loh.. Buka video unboxing. Sedangkan kami punya video cctv & foto barang di tes berfungsi sempurna. Jadi buat para penipu enak banget: kalau punya barang rusak jgn di buang tapi di foto, terus beli barang yg sama di shopee.. Ajukan komplain kasih foto barang bekas nya. Dah beres.. Dapat barang baru gratissssss 1 Log masuk untuk Membalas