Awalnya saya ingin mengganti hp yang digunakan sehari-hari, karena hp sudah kadang tidak normal dan sudah lambat. Maka saya mencari hp yang lumayan kuat dengan merek yang bagus. Lalu saya melihat lapak di Tokopedia yang menjual Samsung Galaxy Note 5 full set ex SEIN, yang menurut deskripsi normal dan hanya minus headset.
Setelah saya melihat track record penjual, yang beberapa kali menjual hp dan ratingnya bagus, maka saya putuskan menghubungi lewat chat untuk bertanya dan nego, Setelah deal di harga Rp1,25 juta, saya memesan lewat Tokopedia dengan nomor invoice: INV/20220106/MPL/1922840811. Saya membayar sore hari sekitar jam 16:00 WITA tetapi keesokan harinya baru dikirim, alasan penjual sudah lewat batas pickup kurir. OK lah, saya pikir penjual sedang packing paket.
Beberapa hari kemudian paketnya sampai dan saya langsung videokan unboxing-nya. Di sini saya cukup salut kepada penjual, karena pakingnya berlapis-lapis bubble wrap dan di luarnya ada paking dus tambahan di luar dus hp itu sendiri (terlihat di video unboxing saya). Setelah saya videokan unboxing-nya saya cek fisik hpnya dan lumayan mulus, meskipun ada tanda-tanda kalau hp sudah pernah dibongkar.
Setelah cek fisik, saya coba nyalakan hpnya, ternyata masalah timbul. Hp hanya muncul logo Samsung Note 5 dan terus layar padam, sementara lampu tombol back dan recent menyala, tombol volume juga kedengaran suara saat ditekan.
Langsung saya chat penjual mengenai kondisi hp. Saya melampirkan di diskusi Tokopedia screenshot waktu pengambilan video unboxing pukul 13:16 (WITA) dan menghubungi penjual tentang masalah hp pukul 12:33 (WIB). Penjual menyarankan didiamkan dulu dan di-charge.
Saya coba charge dan hidupkan, ternyata bisa dihidupkan. Saat hp hidup, kondisi baterai hampir penuh, muncul masalah lain, yaitu saat hp mati layar atau stand by (sleep) hp tidak bisa di on-kan. Saya coba tekan tombol home hp malah restart.
Saya chat lagi penjual dan penjual menyarankan diemin dulu “mungkin kelamaan di jalan”. Saya pun mendiamkan sampai keesokan harinya.
Besoknya saya coba hidupkan Kembali, tetapi masalah susah hidup masih ada. Saya chat lagi, lalu penjual menyarankan reset pabrik saja, Saya searching di Youtube tutorialnya, lalu saya reset pabrik. Setelah reset pabrik saya cek kondisi semua hp normal saat layar menyala, tetapi masalahnya tetap muncul saat layar dalam posisi stand by (sleep), yaitu hp mati dan kadang restart saat tombol home ditekan. Saya chat penjual dan disarankan hanya diemin saja hpnya.
Saya rasa sudah gak normal ini hp dan saya putuskan ajukan komplain pengembalian. Penjual pun menolak dan melampirkan video pengecekan yang isinya orang sedang main game dan pengecekan hp saat layar on semua. Penjual mulai mengalihkan masalah dengan mengatakan saya mengeluhkan kalau hp tidak bisa on tanpa charger dan dia menampilkan video hp digunakan tanpa charger.
Lalu saya meminta admin supaya penjual memperlihatkan hp standby (sleep) dalam 10 detik ke atas terus di tekan tombol home, karena itu inti dari keluhan saya di luar hp yang susah dinyalakan. Namun penjual hanya meng-upload video yang saat hp dimatikan layarnya tidak sampai 1 detik. (Saya lampirkan video dari penjual).
Video penjual 1
video penjual 2
Video screen recorder penjual 3
Video penjual saat diminta bukti standby diatas 10 detik
Video penjual saat diminta bukti standby diatas 10 detik ke2
Saya pun meng-upload video masalah hp dimana hp restart dan kadang mati jika layar mati dalam 10 detik ke atas. Di sini penjual mengalihkan lagi masalah dan mengatakan itu hanya pengaturan waktu layar mati di hp (jawaban yang tidak nyambung). Penjual meminta video unboxing, perhatian admin teralihkan dan meminta saya memperlihatkan video unboxing.
Saya pun meng-upload video unboxing dan tetap meminta admin supaya penjual memperlihatkan hp sleep (stand by) di atas 10 detik. Penjual hanya meng-upload video hp digunakan main game saja dan kembali menyudutkan saya karena di video unboxing saya terlihat memberikan tanda jempol yang kata penjual itu menandakan hp dalam keadaan normal (di video saya memberikan tanda jempol karena paking penjual yang sangat bagus menurut saya).
Saya tetap meminta video layar hp standby dalam 10 detik tetapi penjual tetap meng-upload video2 main game secara berulang dan mulai melontarkan tuduhan bahwa saya sengaja menipu, dan menahan-nahan uang hasil penjualan hp.
Di sini saya agak kecewa dengan admin Tokopedia, dimana bukti dari penjual (orang yang bermain game) seakan akan diterima oleh admin dan meminta bukti tambahan dari saya. Saya pun meng-upload bukti tambahan yang memperlihatkan hp mati (kadang restart dalam 10 detik ke atas kadang 20 detik).
Setelah meng-upload bukti tambahan (video bukti ke2 yang saya lampirkan), penjual kembali memprotes bukti saya dan mengalihkan lagi permasalahan, dengan mengatakan saya merusak hp karena menghidupkan hp dengan menekan tombol volume secara bersamaan. Saya membantahnya dan mengatakan saya tidak menekan tombol volume, tetapi saya menahan hp bagian kiri saat saya menekan tombol power di sebelah kanan.
Anehnya, admin Tokopedia menyetujui komplain penjual dan memenangkan penjual.
Yang saya pertanyakan:
Akhirnya saya banding dan kembali meng-upload bukti saya yang ke-3, dimana saya dengan jelas memperlihatkan hp dihidupkan hanya dengan tombol power dan masalah hp itu yang mati sendiri (kadang restart) saat stand by (sleep di atas 10 detik).
Di sini penjual kembali menggunakan triknya dengan terus melakukan spam chat, bahwa saya telah merusak hp, karena melakukan prosedur salah dalam menghidupkan hp, yaitu menekan tombol power dan volume bersamaan. Setahu saya hp tidak sampai rusak jika power dan volume ditekan secara bersamaan, paling yang muncul menu service hp, dan juga saya tidak melakukannya. Hal itu dilakukan penjual sampai surat ini saya bikin.
Saya mohon Tokopedia Care untuk menurunkan tim ahli dalam komplain saya. Saya melihat admin yang menangani kasus saya kadang tidak mengerti dan malah mengikuti arahan penjual. Contohnya memenangkan penjual di bagian pertama, saat penjual menuduh saya menghidupkan hp tidak sesuai prosedur. Di sini admin tidak mengecek apakah hp akan rusak atau tidak jika tombol power dan volume ditekan bersamaan saat hp dihidupkan. Setiap bukti yang saya upload dijadikan alasan bagi penjual untuk menuduh saya.
Di sini saya meng-upload video bukti saya dan video dari penjual serta screenshot percakapan didiskusi. Video yang saya upload, baik dari video penjual maupun video bukti saya. Link screenshot diskusi di Yokopedia sampai surat ini saya siapkan: https://drive.google.com/drive/folders/1lt6j0BwR1nLB-SU_I2ksh9WS7OdSR3Bd?usp=sharing
Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memberikan tempat untuk saya.
Mutmainnah
Makassar, Sulawesi Selatan
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
saya cuma komentar di masalah teknis aja, utk problem di hp ny abang, itu kmungkinan ad di batrenya uda lemah. diganti baru aja baterainya. gak smpai 100rb di tokped.
Awal unboxing pembeli ini hanya melampirkan video unboxing hp sampai tidak dinyalakan. Bukti dari video pembeli ( https://www.dropbox.com/s/t0v3qdpbtpk56oa/20220110_131643-1.mp4?dl=0 ) .
Pembeli saat video hanya melampirkan video unboxing sampai hp tidak dinyalakan. Lalu, dia komplain hpnya bermasalah tetapi di diskusi pembeli mengirimkan hp dinyalakan tidak sesuai prosedur ( https://www.dropbox.com/s/f891zldrhibroxu/screenrecorder-2022-01-14-21-41-31-175.mp4?dl=0)
Awal unboxing pembeli ini hanya melampirkan video unboxing hp sampai tidak dinyalakan. Bukti dari video pembeli ( https://www.dropbox.com/s/t0v3qdpbtpk56oa/20220110_131643-1.mp4?dl=0 ) .
Pembeli saat video hanya melampirkan video unboxing sampai hp tidak dinyalakan. Lalu, dia komplain hpnya bermasalah tetapi di diskusi pembeli mengirimkan hp dinyalakan tidak sesuai prosedur ( https://www.dropbox.com/s/f891zldrhibroxu/screenrecorder-2022-01-14-21-41-31-175.mp4?dl=0)
Sampai saat ini penjual sangat dirugikan padahal hp gak ada masalah yang di komplain pembeli. Unboxing tidak lengkap, hp dinyalakan tidak sesuai prosedur, ngirim pakai bukti pakai hp lain, dan sekarang ngeviralin nama toko tidak di blur memang gampang apa bikin toko dirintis dari tahun 2015 saya punya bukti juga makanya saya tanya itu. Sebelum pembeli komplain hp bermasalah kalo tidak di change udah saya kirim buktinya trus alesan lagi sampai sekarang masalah belum selesai saya masih baik g viralin nih pembeli.
Dinyalakan tidak sesuai prosedur? Itu maksudnya gmn ya? Dan prosedur yg benar itu seperti apa?
Ya cukup pakai tombol power aj
ngakak njiirr bacanya..
hp kalau normal mau dinyalain pakai tekan tombol power ataupun tombol power+volume akan tetap bisa nyala itu hp. bedanya kalau dinyalain pakai tekan tombol power+volume akan masuk ke menu safe mode.
Ngirim debat jawabannya sama terus, bukti ngirim barang berbeda mana? Di video cacat fisiknya sama seperti postingan seller, nanti pas ditunjukkin imei SN bilang sparepart sudah diganti cari alasan gitu aja terus gan. Semoga tokonya tidak bangkrut ya karna ulah yg tidak berkah hehe
Tuduhan pembeli ini sepatutnya tidak benar tolong media konsumen tidak mengambil dari 1 sisi saja:
# bukti unboxing tidak sampai hp dinyalakan.
# bukti video selanjutnya pembeli memperlihatkan video dia menyalakan hp secara tidak benar lalu error.
# lalu diskusi dimenangkan penjual.
# lalu pembeli mengajukan naik banding setelah produk dia rusakkin dengan menekan tombol yang tidak benar.
# lalu saya sebagai penjual ngasih bukti lagi lah video dia pas perusakkan.
# tapi dia minta video pas hp stand by udah dikasih trus dia nulis dicatettan stand by (sleep) kan aneh stand by itu artinya menyala.
# saya spam in tuh biar pembeli ga nyari alesan lagi. Sebelumnya dia komplain hp bermasalah kalo tidak di charger dan saya kirimin tuh buktinya masih alesan lagi pada akhirnya saya kesel soalnya pertama pihak tokopedia pro sama dia.
# setalah di jelasin admin tokopedia luluh tuh saya rekam video dia dan perusakkannya.
# menang lagi tuh saya.
# sekarang pembeli ngajuin banding lagi tapi pakai hp yang lain. Dan kasus belum selesai2 barang di dia dan uang di tokopedia ketahan saya cuman bisa bertahan karena barang juga udah ga di saya.
# nah sekarang lebih hebat lagi pembeli ngeviralin di sini. Memang pekerjaan tuh ada ujiannya saya ngerintis dari tahun 2015 dirusak reputasinya dengan mudah.
Tulis aja mas Surat Pembaca disini. Lampirkan juga bukti2 nya ya. Daripada lewat kolom komentar aja. Semoga menemukan jalan tengah terbaik setelah ini.
Terima kasih sarannya pak. Tapi saya mikir2 ngelakuin hal itu menjelekkan reputasi orang di kalangan umum. Saya juga udah males aslinya ya biarlah males juga udah setengah bulan ga selesai2.
spam terus..
Oke terima pembeli sudah viralin saya ngirim pesan spam seperti itu karena sudah Diberikan bukti sebelumnya dan nyari alesan pihak admin mojokin saya tuh trus barang di dia saya yang jual udah ngirim sesuai ga ada tuh komplain yang telah di jelasin pembeli. Semoga hal ini tidak meninmpa penjual di tokopedia sampai saat ini dana ketahan barang di dia dan saya ga sehat sama pembeli ini ditambah lagi diviralin donk hebat.
Mana ada hp rusak gara2 nekan tombol power + volume, paling masuk recovery mode atau bootloader. Ada-ada aja dah
Sebelumnya pembeli ini komplain ada kok saya buktinya hp kalo ga di charger ga tampil saya kirim tuh buktinya waktu main game hp tanpa di colokin charger alesan lagi2 akhirinya saya minta video unboxing ga lengkap ya saya cecerin lah. Dan terakhir ganti hp tapi dengan model yang sama.
Dr kronologi, saya bisa menyimpulkan si penjual memang tahu kondisi HP tdk normal dan berusaha menutupi kerusakan tsb yg pd akhirnya ketahuan jg. Bahasa lainnya si penjual adalah seorang yang memiliki mental PENIPU. Dia lupa bahwa Tuhan itu ada dan adil. Jd saran saya, serahkan masalah ini ke Tuhan. Dia mengambil hak org lain dgn cara licik, nanti si penjual akan terima akibat kerugian yg lbh besar lg dan utk Anda, jadikan pelajaran, jgn pernah lg belanja barang second jarak jauh spt itu sekalipun lewat Tokopedia krn prinsip dasar barang second itu adalah DIJUAL KRN BERMASALAH ATAU SDH TDK DIGUNAKAN LG. Nah hati2 dgn barang second yg dijual krn ada masalah krn kadang baru tertedeksi setelah beberapa saat digunakan dan itu artinya sama dgn kita membeli sampah org lain. Jd klu dana terbatas, lbh baik ditunda dulu utk membeli sesuatu dr pd menyesal spt ini. Ada baiknya membeli produk baru saja, walau hrs dr merk yg kurang terkenal krn keterbatasan budget kecuali bisa COD dan paham jeroan HP alias bisa mendeteksi cepat jika HP second ada masalah sehingga tdk menjadi korban penipu licik spt si penjual yg tdk lama lg akan kena karmanya sendiri. SABAR, TUHAN AKAN MEMBELA PRANG BENAR....!!
Oke saya bikin berita disini juga
Sampai saat ini masalah belom selesai pak..
Saya sebagai penjual juga udah pasrah
Saya masih berfikir dan masih menahan nih pembeli dengan sabar...
Pas pembeli ini beli saya tanyain mau kirim pakai jasa kirim apa dia pakai gratis ongkir bayangin Jawa Barat ke Sulawesi pakai gratis ongkir dan ga pakai asuransi pengiriman kurang lebih memakan waktu hampir seminggu. Nah dia unboxing tuh ga lengkap kepotong ga sampai hp dinyalakan. Dia komplain pertama hp ga ada tampilan kalo g di colokin charge udah saya kirim tuh, hp bakal restart kalo pencet tombol home udah dikirim g terbukti alesan lagi pihak penengah mojokkin saya oke saya pertanyakan tuh terus biar ga alesannya kemana2, ya bukti ke dua dia nyalain hp seperti itu namanya barang satunya2 ya gimana rasanya hp digituin, kalo unboxingnya lengkap sih ga masalah ini sepotong2 curiga saya. Akhir pengajuan naik banding pakai hp yang sama tapi beda. Sampai saat ini belum selesai saya sebagai penjual pasrah aj . Saya juga ga bakal nolak pengajuan kalo memang rusak di saya.
Gratis ongkir itu setau saya wajib asuransi bg
Sy baru tau, nekan tombol power sama volume bisa bikin rusak hape. Setu sy paling masuk mode recovery ??
Dari video unboxing jelas tidak lengkap dan akhir ini menggunakan hp yang berbeda
Saya setuju dgn bbrp saran supaya gak beli barang second di online, karena ada terlalu banyak hal yg harus diperiksa. Dan sebenarnya, dgn harga itu, banyak HP baru yg bagus kok.
Saya cuma mau komen sebagai pedagang jual beli hp bekas offline. Bahwa se pengalaman saya. Itu hp yang diterima adalah hp rusak. Saya pastikan itu 100% !! Kalau tidak percaya, silahkan bawa ke tempat service yang terpercaya. Mustahil rusak hanya karena ditekan tombol recovery mode. Sekalipun di instal ulang pakai odin, kalau hp nya normal MUSTAHIL ngalami hal seperti itu, bahkan jika di reset 100x pun akan tetap sama tidak akan pengaruh apapun
Kerusakan yang bisa saya analisa dari keluhan si pembeli kemungkinan salah satunya adalah
- LCD
- IC POWER
- IC MEMORY
Ga ada hubungannya sama sekali dengan di pencet tombol tombol itu.
Kalau memang hp nya no problem, mau dikirim 1 bulan diperjalanan pun ga perlu di diamkan terlebih dahulu, karena saya hampir setiap hari transaksi hp bekas yang langsung dari tangan user, saya udah cape ngalamin hal seperti ini
Biasanya yang sering ngalami hal sperti ini adalah hp samsung tipe lama
Saya pernah juga ada user yg mau jual hp nya ke toko saya dengan masalah seperti berikut
- dipakai normal tidak ada masalah
- layar dikunci dibawah 60 detik lalu dibuka tidak ada masalah ( kadang respons layar terbuka lama )
- hp dipakai main game chat wa buka ig buat video gaakan ada masalah, ( yg penting jngan dipencet tombol kunci layar )
- layar dikunci lebih dr 5 menit, biasanya hanya lampu yang di tombol kembali dan recent hidup
- layar di geser akan ada suara, menandakan mesin masih hidup tapi layar tidak merespons
- ditekan tombol power kadang restart sendiri
Jika pembeli ngalami hal diatas, mohon bersabar
Karena hp itu gak bisa diperbaiki
Kalaupun bisa, kondisi nya ga permanen
Saran dari saya jangan lagi transaksi beli hp bekas melalui marketplace online, kadang ada juga barang accident di perjalanan pdahal dr penjual gda msalah ( ini biasa hanya sekedar LCD bergaris ataupun rusak ) jarang accident merusak mesin kecuali paket diterima dalam keadaan basah dan packing nya hancur
Dan juga jika saat unboxing merasa bahwa hp tersebut sudah pernah dibongkar. Harusnya langsung komplain barang cacat. Lalu diperjelas di video saat unboxing. " Video Jangan di potong dan jangan di edit ". Jelaskan bahwa hp pernah dibongkar ( kecuali di deskripsi sudah dijelaskan bahwa hp sudah pernah dibongkar )
Akhir kata dari saya
Buat pembeli :
Jika banding anda kalah lagi, cukup ikhlaskan dan cukup jadikan pelajaran berharga. Karena dari awal sudah salah tidak langsung komplain krn barang sudah dalam keadaan pernah dibongkar. Logika dari saya. Hp tidak akan dibongkar kecuali memiliki masalah
Yg terakhir, bisa saja dari penjual memang dikirim keadaan bagus lalu accident kmudian jadi rusak
Tapi alasan penjual yg ngatain pembeli ngerusak krn tekan tombol power + volume. Alasan yang menurut saya Terkesan memaksa agar pembeli lah yang salah. Bukan mencari solusi dan memperjelas, namun memberi alasan alasan yg cukup aneh, termasuk di diamkan lebih dulu ketika saat barang sampai
Nih saya ada bukti juga sebelum hp dikirim . Pas pembeli ini beli saya tanyain mau kirim pakai jasa kirim apa dia pakai gratis ongkir bayangin Jawa Barat ke Sulawesi pakai gratis ongkir dan ga pakai asuransi pengiriman kurang lebih memakan waktu hampir seminggu. Nah dia unboxing tuh ga lengkap kepotong ga sampai hp dinyalakan. Dia komplain pertama hp ga ada tampilan kalo g di colokin charge udah saya kirim tuh, hp bakal restart kalo pencet tombol home udah dikirim g terbukti alesan lagi pihak penengah mojokkin saya oke saya pertanyakan tuh terus biar ga alesannya kemana2, ya bukti ke dua dia nyalain hp seperti itu namanya barang satunya2 ya gimana rasanya hp digituin, kalo unboxingnya lengkap sih ga masalah ini sepotong2 curiga saya. Akhir pengajuan naik banding pakai hp yang sama tapi beda. Sampai saat ini belum selesai saya sebagai penjual pasrah aj . Saya juga ga bakal nolak pengajuan kalo memang rusak di saya.
jer jer , apa sih?
baru saya tahu on kan samsung tertekan 2 tombol fisik , bisa auto rusak.
Cuk..
Kau dari awal saja sudah terlihat gelagat mau nipu cuk..
Kau tau ada batas waktu sekian hari sampai fitur auto terima di aktifkan toped.. Jadi kau suruh dia tunggu..
Bodoh kau mau ngeles tapi makin keliatan bodoh..
Kalau saya jadi admin tokped, ku banned akun kau.. Alasan terbodoh yang pernah ku baca.. Yang kau sampaikan tidak relevan dengan apa yang di komplain TS..
Bodoh..
Ga ngaruh bro, emg kliatan ente sbgai penjual sngaja ngulur waktu agar dana otomatis di teruskan, kemudian ente kabur gada kabar apapun lagi
Ane udh terlalu sering berkecimpung di dunia hp
Ente mau bilang itu hp satu satu nya, menurut ane juga mustahil
Jika barang ente ga ada masalah, apalagi ente tinggal di daerah kota, kenapa jual nya ga dari fb marketplace atau olx ? Pastinya ente menghindari cod an krn langsung ketahuan apa minus nya, sepengalaman saya. Jika hp yang dijual seharga pasaran, maka tidak akan ada penjual mau menjual dari rekber, pasti langsung ketemu adalah hal terbaik. Kecuali anda menjual dengan harga lumayan tinggi dari pasaran, masuk akal jika menjual dari rekber seprti toko ijo ini
Setuju, karena saya pernah mengalami hp saya memiliki seperti permasalahan diatas. Setelah servis ke konter ternyata ic emmc yg rusak. Mungkin hp yg dijual seller sudah kena ic emmc nya.
Ini jawaban paling logis, objectif, cerdas, dan membantu.
Buat penjual: Bro, belajar menulis dengan baik donk. Pusing saya baca tulisan anda, tidak ada titik koma nya.
Kenapa juga sih beli beli hape seken kuno gitu. Sekedar info saja hape2 kuno, limbah Jepang, atau limbah manapun itu khusus untuk yang tau saja. Paham betul, biasanya buat mainan saja bukan hp utama. Kalau butuh hape beneran ya beli baru atau seken yg agak baruan 1-1.5jt kan sekarang banyak yg bagus2.
Nih bener, saya beli 2X HP bekas Jepang buat ponakan. Harga cuma 400-500ribu. Cuma buat mainan aja, youtube tiktok awet kok 2 tahun baru pensiun. Tapi tidak disarankan buat pembeli pemula,hanya untuk yang tahu.