Sedikit Kecewa dengan Pelayanan Ganti Kartu ATM BNI

Ikuti kami di Google Berita

Saya punya rekening atas nama putra saya, Evan M. Istilahnya: BNI Taplus Anak, dibuat tahun 2018. Pada akhir tahun kemarin, ada informasi penggantian kartu ATM non chip menjadi yang menggunakan chip.

Pada bulan Januari 2022, saya pergi ke kantor cabang Bank BNI Kepanjen untuk mengganti kartu ATM menjadi ber-chip. Customer service mengatakan proses penggantian selama 1 bulan, karena kartu ATM sedang habis dan menunggu selama 1 bulan. Saat itu saya ke kantor Bank BNI tanggal 5 Januari 2022, saya mengatakan akan kembali bulan depan tanggal 5 Februari 2022.

Tanggal 11 Februari 2022, saya kembali untuk menanyakan ketersediaan kartu ATM. Ternyata belum tersedia, katanya terlambat.

Hari ini tanggal 9 Maret 2022, saya kembali ke Bank BNI terdekat dan kartu ber-chip belum datang. Katanya terlambat dari pusat, kehabisan. Apakah bank besar sekelas BNI harus selama itu untuk mengganti kartu ATM? Sedangkan bank-bank lain saja, tidak selama itu.

Khalimatu Sa’diah
Malang, Jawa Timur

Update (11 Maret 2022): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi atas penjelasan dan tanggapan dari pihak Bank BNI sebagai berikut: