Proses Refund Akulaku yang Berbelit-belit

Mohon bantuannya terkait masalah saya, dimana pada saat saya membeli barang di aplikasi Akulaku, barang tersebut tidak sesuai/berfungsi seperti deskripsi. Barang tersebut berupa laptop yang tidak dilengkapi kamera, baterainya drop, harus di-charge terus agar bisa hidup. Laptop tersebut juga loading-nya sangat lama dan suka nge-frezee.

Setelah saya mengajukan refund kepada penjual, dan penjual sudah menyetujui pengembalian barang, lalu barang tersebut saya kirim kembali ke penjualnya. Setelah barangnya diterima oleh penjual, tiba-tiba status refund berubah jadi ditolak oleh penjual.

Lalu saya minta bantuan lagi kepada pihak Akulaku. Namun pihak Akulaku mengatakan saya tidak pernah mengirim laporan terkait masalah refund. Padahal saya sudah mengirimkan laporan pertama kali saat saya mau me-refund barang. Pihak akulaku menelepon saya agar mengirimi semua bukti-bukti mulai screenshot dan video, semuanya sudah saya kirim ke email Akulaku. Namun saat hari ini saya telepon kembali pihak Akulaku-nya, mereka bilang saya tidak pernah mengirim laporan terkait refund barang.

Jadi bagaimana kejelasan refund-nya? Barangnya juga sudah diterima kembali oleh penjual. Padahal semua bukti-bukti percakapan di aplikasi Akulaku ada. Saya mohon bantuannya.

Terima kasih.

Putu Supriyana
Denpasar, Bali