Perkenalkan, nama saya Ikhsan Budiyanto. Pertama-tama, saya mengucapkan terima kasih kepada redaksi Media Konsumen yang telah mengizinkan saya menyampaikan hak tanya dan komplain saya sebagai pengguna Tokopedia sejak tahun 2017. Hampir semua pembelian online kebutuhan pribadi, tagihan-tagihan, hingga barang dagangan untuk usaha sampingan saya lakukan di Tokopedia. Tak bisa dipungkiri salah satu alasan utamanya karena benefit promo yang saya dapatkan.
Namun tepat pada tanggal 10 Juni 2022 akun saya dibatasi tidak dapat menggunakan promo, karena dianggap melanggar ketentuan. Saat itu juga saya menghubungi chat Customer Care Tokopedia untuk menanyakan penjelasan terkait masalah yang saya alami dan dibalas oleh CS bernama Lexa. Namun tidak memberikan jawaban yang memuaskan.
Saya menduga masalah ini muncul karena pada hari itu saya meminjam akun Tokopedia ibu saya di ponsel beliau untuk membeli keperluan usaha saya. Karena saat itu promo voucher yang ditawarkan lebih besar dibandingkan akun pribadi saya. Pembayaran transaksi saya lakukan melalui saldo GoPay, yang saat itu saya top up melalui rekening saya, karena memang transaksi itu untuk kebutuhan saya.
Jika memang penyebabnya itu, apakah kasus tersebut dapat dikatakan melanggar ketentuan yang berlaku di Tokopedia? Ini yang menjadi pertanyaan terbesar saya. Perlu diketahui jika kedua akun telah terverifikasi dengan KTP masing-masing dan ter-install di ponsel masing-masing.
Melalui surat ini saya memohon kepada Tim Tokopedia untuk menjelaskan dengan detail terkait masalah yang saya alami dan besar harapan saya akun saya dapat dipulihkan kembali, sehingga tetap dapat menikmati benefit promo yang Tokopedia tawarkan.
Mengingat saat ini pula pengajuan Tokopedia Card yang diluncurkan Tokopedia baru-baru ini di akun saya telah disetujui dan sedang dalam pengiriman. Jika akun saya tidak dapat menggunakan promo, tidak ada artinya lagi saya menggunakan Tokopedia Card untuk transaksi-transaksi saya selanjutnya.
Demikian surat ini saya sampaikan, atas perhatian Tim Tokopedia dan para pembaca saya mengucapkan terima kasih.
Ikhsan Budiyanto
Sleman, DI Yogyakarta
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Hai Toppers,
Terkait kendala Kakak, agar dapat kami bantu cek lebih lanjut mohon kesediaan Kakak m… https://t.co/gfBKfgTLsT
Serta infokan email dan nomor telepon Kakak yang terhubung dengan akun Tokopedia melalui Personal… https://t.co/PnZuPk9oz8
Karena top up menggunakan rekening anda atau dikirim ke alamat yang sama jadi diamggap 2 akun adalah milik 1 orang
Sepertinya Pak, berarti saya memang melanggar tips and trik nya hehe
Lha dene wis sadar ngerti kesalahane kok ndadak takon? Aneh. :D
Setelah seminggu didiamkan akun topednya coba belanja tanpa kupon promo biasanya balik lagi
Terima kasih Pak infonya, semoga saja bisa balik lagi. Setelah surat ini tayang saya dm Twitter Tokopedia Care dan jawabanya masih tetap sama persis, sepertinya kalo sistem sudah memutuskan tidak bisa diganggu gugat. Ya mungkin emng belum rejekinya.
Kalau sistem yg sudah berperan ga akan ada pengecualian pak, makanyq jangan coba2 mencurangi sistem, gara2 pengen dpt cashback lebih besar akhirnya malah kena masalah....
Tapi bagusnya Tokopedia, meskipun sistem yang memblokir, tapi CS masih bisa tau apa yang salah dan kliru. Karna saya pernah klaim cashback tiket pesawat yang tidak masuk, kata CS karna dianggap melakukan kecurangan dan terindikasi org yang sama, sampai akhirnya harus kirim foto KTP suami dan bapak. Setelah diverifikasi baru cashback masuk.
Kalau shopee, akun terindikasi melakukan kecurangan pdhl akun baru buat dan sebelumnya belum pernah buat akun, waktu tanya ke cs jawabannya itu sistem, kami juga nggak tau alasannya... Wahhh susahh kalo gitu doang jawabannya..
Di klausul tokopedia memang tidak ada kewajiban tokopedia memberikan jawaban yg memuaskan. Hanya memberikan jawaban robot saja. Pada saat bikin akun toped kita sudah setuju.. Sabar saja..