Isi e-Money lewat Aplikasi DANA, Saldo DANA Berkurang tapi Saldo e-Money Tidak Bertambah

Ikuti kami di Google Berita

Yth. Media Konsumen,

Saya ingin menyampaikan keluhan terkait tidak berhasilnya transaksi yang saya lakukan padahal saldo sudah terpotong di Aplikasi DANA (Dana). Transaksi yang saya maksud adalah pengisian e-money Mandiri No. 6032984078504507 sebesar Rp200.000, pada tanggal 23 Oktober 2022 pukul 23:03 WIB. Total pembayaran yang saya lakukan sebesar Rp201.499, melalui Saldo DANA saya (bukti transaksi terlampir-P1). Saldo DANA saya jelas telah terpotong (bukti terlampir-P2), namun hingga saat ini saldo e-money Mandiri tersebut di atas belum juga bertambah (bukti terlampir-P3a dan P3b).

Perlu saya sampaikan bahwa saya telah mengajukan keluhan melalui aplikasi DANA dengan uraian sebagai berikut (bukti tiket pengaduan terlampir-P4a dan P4b):

1. Tanggal 24 Oktober 2022 pukul 06:24 WIB. Saya sudah menyampaikan keluhan bahwa transaksi yang saya lakukan tidak berhasil padahal saldo sudah terpotong. Saya juga melampirkan bukti transaksi yang dimaksud. Atas keluhan tersebut, saya mendapat tiket (pengaduan) No. #20359011.
2. Tanggal 24 Oktober pukul 06:24 WIB. Terdapat balasan otomatis dari DANA Care yang pada intinya menyebutkan bahwa pertanyaan saya sudah diterima; mohon menunggu respons dari DANA selanjutnya.
3. Tanggal 25 Oktober 2022 pukul 20:51 WIB. Karena tidak ada respons lanjutan dari DANA, maka saya kembali mengirimkan pertanyaan (masih di laman tiket pengaduan yang sama) yang mana pada intinya saya menanyakan mengapa tidak ada juga kelanjutan tanggapan dari DANA.
4. Tanggal 27 Oktober 2022 pukul 15.43 WIB. DANA Care mengirimkan respons (sepertinya pesan otomatis juga?) yang pada intinya menyatakan bahwa keluhan transaksi yang saya ajukan telah diproses dan saya dipersilahkan untuk melakukan pengecekan pada akun DANA saya. Di bawahnya terdapat juga keterangan “This report is already resolved.” (bukti terlampir-P5)

Anehnya, ketika saya melakukan pengecekan atas saldo DANA saya, maka pengembalian dana (akibat kegagalan transaksi) sebagaimana yang saya pahami dari respons DANA Care pada poin 4 di atas tidak ada. Begitu pula, saldo pada e-money juga tidak bertambah (lihat kembali bukti P3a dan P3b). Karena saldo e-money tersebut hingga saat ini hanya sebesar Rp181.500,00 yang berasal dari pengisian pada tanggal 24 Oktober 2022 dari Sh*pe* sebesar Rp200.000.

Terkait hal tersebut, saya berinisiatif untuk langsung menghubungi Customer Service DANA via WhatsApp di nomor 0819-1150-0445 untuk meminta klarifikasi dan penjelasan lebih lanjut pada tanggal 26 Oktober 2022 dan 2 November 2022. Namun tidak ada balasan apa pun.

Saya juga sudah menghubungi nomor 1500 445 pada tanggal 25 Oktober 2022 dan 2 November 2022, tapi gagal terhubung dengan operator. Saya hanya dibuat menunggu sekitar 8 – 9 menit dengan alasan semacam “Maaf, saat ini seluruh Customer Service kami sedang sibuk melayani pelanggan lain. Jika anda berkenan menunggu, silahkan tekan 1.” (bukti terlampir-P7). Saya juga telah mengirimkan email ke help@dana.id pada tanggal 2 November 2022, tapi hanya mendapat balasan otomatis yang menyatakan keluhan akan ditindaklanjuti.

Hari ini (9 November 2022) saya kembali menelepon Customer Care DANA (1500 445) sebanyak 3x dan selalu gagal karena “mendadak operatornya tidak bisa mendengar suara saya lagi dan menutup teleponnya.” Pada hari yang sama, suami saya juga menelepon Customer Care DANA lewat telepon kantornya sebanyak 3x dan hal yang sama berulang, setelah mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang tidak relevan seperti merek handphone dan versi android, operatornya “mendadak tidak bisa mendengar suara dan mematikan teleponnya.”

Bukan masalah “angka” yang saya perjuangkan di sini, tapi persoalan hak saya sebagai konsumen yang telah diabaikan dan saya berharap hal yang sama tidak menimpa konsumen lainnya. Terima kasih.

Debora Kristina Doloksaribu
Bekasi, Jawa Barat