Headline Keluhan Surat Pembaca Beli HP di Blibli, tapi yang Datang Mainan 23 Desember 202228 Desember 2022 Eli Hotmann 70 Komentar Belanja Online, Blibli.com, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Kebijakan pengembalian barang, Kondisi produk tidak sesuai pesanan, Marketplace, Official Store, Paket salah kirim, Pengembalian dana, Refund, Retur barang, Samsung Official Store Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 6 Desember 2022, saya membeli HP Samsung Galaxy M32 (6/128GB) seharga ±Rp2,5 juta di toko Samsung Official yang ada di blibli.com. Lalu tanggal 8 Desember baru dikirim, padahal ditaruh di gudang dari tanggal 6 Desember 2022, tetapi tidak dikirim sama sekali. Alangkah kagetnya saya, begitu paket datang dan dibuka, ternyata dalamnya isi mainan, bukan HP. Padahal kondisi box sealed, ada selotip biru dari Blibli dan di depannya ada resi pengiriman atas nama saya. Saya ada video unboxing-nya. Saya sangat kecewa, padahal saya percaya dengan nama besar toko official Samsung dan Blibli tidak akan mempermainkan customer mereka. Saya sudah mengajukan retur dengan metode dijemput Grab Sameday, karena menurut saya itu yang paling cepat. Kurir Grab sudah ketemu, tetapi setelah ditunggu belum juga datang, padahal di halaman tertulis jika kurir Grab tidak datang dalam waktu 1 jam maka akan digantikan dengan kurir lain. Saya sudah menjelaskan kepada Blibli Care di Twitter dan WA CS Blibli supaya diganti metode pengiriman balik barangnya, karena dari aplikasi saya tidak ada cara untuk mengubahnya. CS bilang mereka sudah follow up masalah saya supaya barang cepat dijemput oleh kurir internal. Tanggal 12 baru abang Paxel datang untuk menjemput barang. Mau retur barang juga dipersulit, seakan-akan mereka tidak mau mengakui kesalahan dari pihak mereka. Sangat disayang nama baik Blibli tercoreng oleh oknum yang tidak bertanggung jawab. Saya sangat kecewa karena paket yang datang sungguh di luar dugaan. Saya berharap supaya Blibli dapat menindaklanjuti semua orang yang terlibat dalam pengambilan HP milik saya dan mengembalikan uang saya. Saya menghubungi pihak CS Blibli melalui WA, pihak CS bilang kemungkinan salah antar. Kok bisa salah antar? Saya beli HP seharga Rp2,5 juta, bukan membeli mystery gift. Kalau misalnya salah antar, berarti enak di orang yang beli mainan dapat HP. Sedangkan saya sial banget, beli HP dapat mainan. Sampai sekarang pihak Blibli belum menggantikan hp saya yang telah tertukar. Saya merasa dirugikan oleh Blibli karena mengeluarkan uang Rp2,5 juta, tetapi tidak mendapatkan HP. Eli Hotman Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Blibli Care23 Desember 2022 - (08:52 WIB)Permalink Halo Selamat pagi Kak. Terima kasih atas Informasi yang disampaikan dan maaf banget udah buat ga n… https://t.co/s215BSloz5 7 101 Login untuk Membalas
Erwin23 Desember 2022 - (18:26 WIB)Permalink Sok ramah …. Bli2 banyak setan nya 22 5 Login untuk Membalas
Mohammad24 Desember 2022 - (14:32 WIB)Permalink Betul, itu sepertinya kurang fair, kurang jujur, apa yg ditampilkan pada video unboxing, kurang paham jg apakah memang yg membuat nya sengaja atau tidak , hanya dirinya dan Tuhan yg tau 1 1 Login untuk Membalas
wong24 Desember 2022 - (22:22 WIB)Permalink klo saya mah k g percaya k g yakin klo kita mo bli brng yg hrgnya nympe jutaan llu dikirim sesuai dgn pesanan, g jamin, jd klo saya mending dtg lngsung ke tokonya aja. g ribet g rewell. saya udh biasa belanja di toko online barang yg di kirim g sesuai llu dikembalikan ribet. 1 Login untuk Membalas
Tedy Ang23 Desember 2022 - (08:55 WIB)Permalink pasti hp anda dikuras di gudang 6 Desember 2022, jaman susah sekarang bikin orang nekat melakukan apapun demi perut 32 1 Login untuk Membalas
Dimas Herdiyanto23 Desember 2022 - (09:19 WIB)Permalink Bisa jadi, klo saya selalu langganan beli hp di blibli juga dan disediakan oleh blibli… Tp saya pakai metode Tukar tambah…. Jd otomatis kurir blibli datang kesaya, utk ambil hpnya dan baru dikasih hp yg saya beli… Sebelum pergi, saya berhak membuka paket didepan kurirnya… Sekalian kurirnya jg cek2 hp second saya. Jd sama2 enak dan ngga ada salah paham… 28 1 Login untuk Membalas
Tedy Ang23 Desember 2022 - (09:27 WIB)Permalink ya begitulah, beli hp/emas isinya bikin yang ngirim ngiler, beda kalo beli barang aneh/besi pasti gak tertarik deh 17 1 Login untuk Membalas
Big Brother23 Desember 2022 - (20:54 WIB)Permalink Aku seh skg ud agak kapok belanja barang mahal via online….mending capek sedikit ke mall tp bisa dapet apa yg kita mau. online mah khusus belanjaan dibawah 100 rb aja ud pasti aman. walau pernah jg beli speker 15 rb yg dateng cuma gantungan kunci seharga 1000 perak. tp gak terlalu nyesek lah uang segitu….cuma klo dipikir2 klo ada sejuta org tertipu…dia berhasil ngegondol uang 15m… 5 4 Login untuk Membalas
Yadi25 Desember 2022 - (09:45 WIB)Permalink 15 T? Lebih kocak lagi… Padahal salah semuanya…. Harusnya total 14 M… D potong gantungan kunci 1000 x 1 jt
Eli HotmannPenulis artikel23 Desember 2022 - (09:26 WIB)Permalink Kata pihak cs blibli sih gak ada masalah di gudang dan internal, jadi kok bs tiba² yg datang mainan? Maybe salah di saya mengapa saya gitu bodoh bisa² beli hp online diblibli 22 1 Login untuk Membalas
Young23 Desember 2022 - (19:20 WIB)Permalink sebetulnya di marketplace manapun juga sama. Ada malingnya jika pesan barang seperti HP. Yang paling penting responnya itu baik dan mau retur barang 8 Login untuk Membalas
Satria23 Desember 2022 - (19:24 WIB)Permalink Bisa juga klo ketukar, maksudnya ketukar saat di pengepakan paket, salah tempel stiker, Atau mmg oknum tokonya yg nakal. Mmg sekarang biru agak kacau pelayananya… Hp mending beli lgs ke toko officialnya Ipar beli online,(padahal toko official di JD. Ga sampe setahun ganti lcd, saya beli di official samsung aman2 sj. Sama beli realme , blm 1 tahun ngehang mulu… 5 1 Login untuk Membalas
Jodi24 Desember 2022 - (21:42 WIB)Permalink Biasanya ketuker label sih paling karena mungkin order numpuk banyak label nya main print2 aja salah tempel akhirnya begitu Login untuk Membalas
An Di23 Desember 2022 - (12:45 WIB)Permalink Yesus pun tidak mereka takuti ? 7 22 Login untuk Membalas
Michael24 Desember 2022 - (06:18 WIB)Permalink Dari selama ini komplain di market place, pengalaman sy yg paling bagus blibli. Saya sdh pernah komplain di hampir semua marketplace: Toped, bukalapak, jd.id dan shopee 3 3 Login untuk Membalas
Iwen23 Desember 2022 - (10:10 WIB)Permalink Maaf, tanpa ada maksud menuduh anda… Video unboxing anda itu tidak valid, tidak memperlihatkan SEMUA bagian dus secara jelas (mendekatkan objek ke kamera memperlihatkan sisi yg terlakban secara perlahan untuk membuktikan lakban utuh tidak pernah dibuka sblmnya). Bagian bawah/belakang sama sekali tidak diperlihatkan di cuplikan video yg dijadikan bukti. 56 7 Login untuk Membalas
Lily23 Desember 2022 - (11:36 WIB)Permalink betul, saya kalo video unboxing, paket saya bolak balik perlahan sampai semua sudut paket terekam, baru saya buka. dengan demikian, bukti kita lebih kuat dan susah dibantah. 29 3 Login untuk Membalas
Teguh Iman23 Desember 2022 - (10:11 WIB)Permalink TS bertindak tepat dengan membuat video unboxing, apalagi saya yakin saat menerima paket akan ada rasa curiga karena sensasi perbedaan bobot yang cukup signifikan. Sayangnya video tidak menunjukkan kondisi kotak paket bagian bawah, sehingga sulit dibuktikan apakah paket masih tersegel dengan baik. Video juga sudah dipotong dan di edit agar layak jadi konten konsumsi publik. Berangkat dari asumsi TS adalah pembeli yang jujur dan masih menyimpan video unboxing asli yang (semoga) memenuhi syarat klaim penggantian, besar harapan agar segera mendapatkan haknya secara adil dan memuaskan. 34 4 Login untuk Membalas
Indra Yudha23 Desember 2022 - (11:11 WIB)Permalink Video unboxing nya msih belum valid (gak utuh semua sisi terlihat)…tinggal liat video dari penjualnya saat pengemasan bagaimana ??? 19 2 Login untuk Membalas
Jumi23 Desember 2022 - (11:19 WIB)Permalink Setuju Bisa aja di buka dari bawah dulu kan bagian atas pasti masih segel 18 1 Login untuk Membalas
Lie23 Desember 2022 - (12:02 WIB)Permalink untung masi diladenin sm cs nya. brarti ms mau diterima komplainnya. itu video nya meresahkan Lol 14 2 Login untuk Membalas
jeka23 Desember 2022 - (12:26 WIB)Permalink Biasanya packingan blibli dalem kardus diisi sama busa2 atau kertas2 bekas supaya ga koplak2 isi dalemnya, kok itu ga ada ya? Hmmmm??? 17 2 Login untuk Membalas
Herwin Herwin23 Desember 2022 - (12:34 WIB)Permalink hmmm saya mencium aroma2 kebohongan dari penulis 27 2 Login untuk Membalas
Dedi23 Desember 2022 - (12:41 WIB)Permalink Kok tidak ada kata2 “mencurigakan isi paket hp tapi enteng gini trus saya bikin video unboxing aja biar ada bukti,dan videonya terlalu singkat seolah2 ini emang sindikat penipu sengaja beli di offcial Doble kill hehe 20 Login untuk Membalas
Yudi23 Desember 2022 - (12:42 WIB)Permalink Ya jujur pengalaman pribadi beli elektronik yg mahal2 paling tenang di blibli. Kalo akhir2 ini toped sdh oke jg sih. Tapi tetap yang paling yahud ya Blibli. Kulkas satu pintu sampai side by side 11jt, motor vario 150 dua kali, hape² murah sampe yg paling mahal 14jt an. Saya rasa Abang kita ini terlalu terburu-buru. Tunggu aja kita lihat penyelesaian dari blibli gimana. Memang video unboxing-nya rada janggal ya semoga ada yang full durasinya. 17 1 Login untuk Membalas
Lily23 Desember 2022 - (15:22 WIB)Permalink saya kalo belanja hp, motor dan elektronik cuma berani di blibli karena kalo komplain paling ga ribet.. 5 1 Login untuk Membalas
Rhiedoank25 Desember 2022 - (10:57 WIB)Permalink Stuju kk… Selain dr cashbacknya…. Brng2 elektronik yg hrga jutaan juga aman… Cz pengalaman pribadi jg sih Login untuk Membalas
Eli HotmannPenulis artikel23 Desember 2022 - (12:58 WIB)Permalink Saya ada bukti foto lengkap. Saya tau saya memang orang tua yg gaptek dan gak gerti apa², foto jg diambil dari hp zaman jadul. Tapi apakah kalian teman org² yg menukar hp saya, sehingga menyudutkan saya 7 34 Login untuk Membalas
batman23 Desember 2022 - (13:37 WIB)Permalink Simple saja..klo palsu pasti d laporin polisi Sama blibli.. Nunggu investigation blibli.. Kmaren seller blibli buat surat pembaca palsu gestun 10 Login untuk Membalas
Mario24 Desember 2022 - (06:49 WIB)Permalink gak usah dgn alasan “Gaptek” dijadikan alesan. anda bisa pesan online dan upload video ajah itu udah melek teknologi… org org yg menyudutkan anda hanya kasih tahu bahwa video unboxing anda cacat tidak kuat dijadikan bukti Unboxing… kalau video anda d jadikan bukti sah oleh marketplace. nanti jd celah bagi para penipu lain .. utk melakukan komplain barang tak sesuai… cukup ambil barang dari dus bagian bawah, trus bikin video unboxing bag. Atas… anda skrg hrs nunggu ajh sampai ada bukti video cctv kesalahan yg packing 10 1 Login untuk Membalas
Danis23 Desember 2022 - (13:26 WIB)Permalink Saya sudah ratusan x belanja hp dll, di blibli,,,sebulan bisa sampai belasan,,tp alhamdulillah tidak pernah bermasalah,,pernah dulu beli led tv pecah pas di buka,,tp penanganan masalah di blibli saya rasa paling mudah dr e-commerce lain,,yg penting kita tau urutan cara complaint masalahnya,,sabar kak,,saran aja klo kejadian begini mending minta pengembalian dana,cz biasanya investigasinya lebih cepat dr pd minta penggantian barang,, 8 1 Login untuk Membalas
Darmanto23 Desember 2022 - (13:31 WIB)Permalink Video unboxing nya sangat mem bagong kan,entahlah,cuma TS dan Tuhan yg tau kebenaran unboxing nya.????? 11 1 Login untuk Membalas
Air23 Desember 2022 - (13:32 WIB)Permalink bisa jadi ada org yg membelikan dus dan lakban bli2 lalu di tukar paket nya… karena telah lama di gudang… saya sebagai penjual online sering kejadian kayak gini… 3 2 Login untuk Membalas
Moch.23 Desember 2022 - (14:08 WIB)Permalink Saya rasa perlu adanya pembenahan di sistem marketplace saat ini, khususnya label alamat pengiriman. Misal: Utk alamat pengirim (seller) cukup nama toko dan alamat. Namun alamat penerima biarkan lengkap. Dan yg terutama: ISI DALAM BOX PAKET JANGAN DIBERI NAMA BARANG. Utk menghindari kurir yg nakal krn bila tahu didlm paket adalah sesuatu yg berharga, misal hp/alat elektronik, perhiasan dsb yg berharga mahal, maka bisa saja kurir tergiur utk menggantinya. Ini sangat penting utk diperhatikan bagi para marketplace (Shopee, tokopedia, blibli, lazada, dsb). Utk nota dan faktur bisa dimasukkan ke dalam paket saja. 5 1 Login untuk Membalas
Marsuni23 Desember 2022 - (16:11 WIB)Permalink Intinya Saya kalau beli online di E-commerce yang ada asuransi seperti toped dan BL. Bahkan di toped ada asuransi dan jaminan (garansi) untuk barang yang tidak garansi toko, preminya jg kecil, dibawah 1% mulai barang puluhan ribu apalagi yang harga jutaan. Beli jadi tenang, Saya sdh transaksi di toko Ijo ratusan kali dengan jumlah barang hampir ribuan kali. Beberapa minggu lalu beli sandal pakalolo 2 pasang, yang datang pakalolo palsu dan hanya 1 pasang, karena asuransi, kirim balik ongkir diganti, uang direfund ?? YANG PENTING JANGAN MALAS UNBOXING VIDEO, Termasuk saat kirim balik, packing dari awal mulai memasukkan barang bermasalah dipackingan di ekspedisi, agar penjual penipu gak berkutik..! btw Lzd, blbl!, shopee, dll saya agak hindari, resiko…!! Sistemnya parah,..!! 2 2 Login untuk Membalas
Marsuni23 Desember 2022 - (16:13 WIB)Permalink Penjual sandal pakalolanya namanya gal*n yang ditokopedia, Seller jatim 2 Login untuk Membalas
Bhe24 Desember 2022 - (10:19 WIB)Permalink Nonton videonya Mr. Bert di youtube asuransi toko online tidak menjamin juga bro… di up ke publik videonya baru kelabakan… ? 2 Login untuk Membalas
roni_sukmana23 Desember 2022 - (16:20 WIB)Permalink Sisi kardus bagian bawahnya kok tidak di video yah? Ada indikasi dari bagian bawah kardus di buka diganti mainan, entah itu dari kurir atau dari sisi pembeli nya. Playing victim bisa juga, entahlah… 9 Login untuk Membalas
Mongdai Moare Koare23 Desember 2022 - (16:41 WIB)Permalink Klo ane waktu itu barang kurang tak Poto kiri kanan bawah atas semua lengkap terus di ganti Blibli walau nungu 2-3 hari bdw barang rusak jg sampe ada beberapa tp gpp rusaknya bocor dikit makanan sih so Masi bisa di makan gak hancur berantakan, kecewa sih kecewa sadisnya kirim barang dalemnya berantakan bahkan sampai ada yg rusak beberapa kocak juga sih kurir jaman naw ??? Semoga kurir” yg semena” timpuk lempar barang kayak sampah, diterima di sisi sang pencipta amin.. ? 7 2 Login untuk Membalas
Koko23 Desember 2022 - (17:01 WIB)Permalink Sekarang setiap market place pasti ada aja yg nakal..ya seller, ya pembeli. Dari yg sering banyak kasus di oren, terus si ijo, dan si merah, si biru… Yg perlu kita perbaiki..ya CS dari market place itu sendiri dan si kurir yg nakal. Semoga kedepannya tidak ada lagi kasus² yg terjadi. 1 Login untuk Membalas
Ryo23 Desember 2022 - (17:46 WIB)Permalink Video terlalu singkat agak janggal disini,, 6 Login untuk Membalas
Wan23 Desember 2022 - (19:11 WIB)Permalink Zaman serba susah Setiap pihak ingin “menghalalkan” segala cara Semoga hasil akhir dari kasus ini dapat dipublikasikan dan pelaku di tindak secara hukum agar tidak ada kasus yang sama lagi di kemudian hari Login untuk Membalas
MB23 Desember 2022 - (23:11 WIB)Permalink TS pemain sepertinya, wajar jika responnya kurang bagus wong video unboxingnya saja kaya ada yang disembunyikan. Jika perlu laporin ke polisi TSnya kena pasal perbuatan tidak menyenangkan jika TS ga bisa ngebuktiin segel yang dibawah. Apalagi sekelas Official store dah gitu samsul lagi. Setahu ane semua Official store dimarketplace apapun itu ga ada yang pesen HP dikirim bukan HP. Dan pasti di duanya dikasih buat unboxingnya divideoin. Pake alibi hengpon jadul lagi wkwkwkwkkw. Tapi bisa ngedit video anehhhh dah lah pak tua silahkan kirim bukti yang kredibel biar cepat selesai masalahnya, jangan sampai malah kena bully netizen 7 Login untuk Membalas
Cristian23 Desember 2022 - (19:28 WIB)Permalink saya adalah seorang yg biasa memereiksa barak bukti di persidangan, sehingga saya tau itu asli atau bukan banyak yg terasa janggal dr bpk Eli Hotman. 1. gambar yg di kirim tidak jelas jika sudah tau menngunakan HP JADUL sebaiknya jarak gambar di buat agak dekat biar terlihat jelas baik itu kodepemesanan, no resi, dan nama barang yg tertulis di atas BOX tersebut, lebih banyak tidak apa2 tapi jelas 2. Video Unboxing Palsu kenapa saya katakan palsu? karena hasil editan dr TS ( yg namanya video bukti itu tidak boleh ada nya editan, apalagi di tulis2 seperti itu. 3. Salah tempat tujuan komplain TS salah komplain, harusnya tujuan nya ke BES-express, bukan Blibli karena yang kirim itu adalah blibli jelas tertulis pada screenshot nya TS dan tentu juga mereka pasti punya video saat di packing dan tentunya pihak official samsung juga. Saran buat pak Eli Hotman : agar tidak ada komentar-komentar negatif dan salah sangka di sini, bpk silahkan upload ulang video tanpa editan nya, dan foto lain nya yg terlihat jelas. Semoga cepat terselesaikan masalahnya … 11 Login untuk Membalas
Semoedz23 Desember 2022 - (19:30 WIB)Permalink Saya juga beli hp tanggal 27 november 2022 kemarin tapi di toko orange. Pas di buka paketnya isinya nutrisari. saya ajukan pengembalian barang di tanggal 9 desember 2022 sampai sekarang belum selesai di validasi. Niatnya mau buat artikel kaya gini juga biar bisa di dengar banyak orang terus pihak toko orange nya bergerak cepat. 5 2 Login untuk Membalas
Chrisma Wati23 Desember 2022 - (19:45 WIB)Permalink Sy pelanggan blibli dr 2016.menurut sy blibli paling aman dibanding si ijo,merah ato si oren.makanya beli motor,alat elektronik, hp, emas jg selalu aman.tidak pernah 1x pun salah barang, apalg yg “disediakan blibli”. Terakir kmrn beli tinta printer 1 biji yg kecil tetap pake kardus+bubble tebal. Jd jujur rada aneh kl isi diunboxing gitu doang,dan memang mestinya dikasiliat di video keseluruhan sisi kardus,bukan hanya atas. Memang bs jadi ada oknum di gudang blibli,semoga siapapun pelakunya mendapatkan hukuman setimpal. 3 1 Login untuk Membalas
apri yanto24 Desember 2022 - (03:49 WIB)Permalink Kalau sya justru lebih percaya beli HP online di official store nya malah sering, selain HP nya ori, pengemasan nya juga diperhatikan. Saran sya mungkin lain kali pas mau unboxing barang harus diperlihatkan semua sudut box nya agar jika melakukan komplen, kita yg pasti menang & prosesnya tdk akan dipersulit krn buktinya sudah ada. Moga masalahnya cepat selesai. 2 Login untuk Membalas
Dey25 Desember 2022 - (07:29 WIB)Permalink Negeri ini tak siap masuk dunia digital, Penipuan Online lebih banyak terjadi dari Offline. Penipuan entah dari siapa ???penjual, pembeli, pengiriman, hanya mereka yang tau!!! video dari penjual, atau video dari kurir expedisi, atau video dari pembeli bisa saja terjadi manipulasi..Sekarang tinggal Dari BLIBLI sebagai Perantara terjadinya transaksi mau bertanggung jawab apa tidak menyelesaikan kasus seperti ini…. Login untuk Membalas
Kang-Asep23 Desember 2022 - (19:58 WIB)Permalink tetap pokus minta uang kembali saja, ke rekening jangan di rubah minta HP lagi, pengiriman sudah tidak aman. 2 Login untuk Membalas
Jopa23 Desember 2022 - (21:07 WIB)Permalink Video unboxingnya mencurigakan , kok kardus bagian bawahnya menonjol kedalem sih? Seperti sudah di buka dari bawah terus lupa dirapihin lagi kerdus bawahnya. Trus kok bisa kerdus official store kagak ada bubble wrapnya? Apalagi ini barang mahal, masa iya sekelas OS kagak ngasih pelindung tambahan? 9 Login untuk Membalas