Keluhan Surat Pembaca Belanja di Tokopedia, Barang Dikembalikan ke Penjual oleh Kurir tapi Dana Diteruskan ke Penjual 29 Desember 2022 Anita 22 Komentar Belanja Online, e-Commerce, Layanan kurir, Marketplace, Mediasi Konsumen, Paket kiriman rusak, Retur paket, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Ini pengalaman belanja di Tokopedia yang merugikan pembeli dan menguntungkan penjual. Awalnya saya baru mencoba belanja pakai tokopedia, Desember 2021. Ini rincian lacak resinya. Sampai tanggal 16 Desember 2022 status masih seperti ini. Saya mendapatkan chat whatsapp dari kurir Sicepat bahwa paket sampai gudang dalam keadaan broken (ada bukti screenshot chatnya, ada gambar yang tidak terlihat karena file media sudah terhapus di memori telepon). Kata kurirnya bisa dibantu proses retur oleh pihak Sicepat. Kemudian barang dikembalikan ke penjual, dan saya mendapatkan pemberitahuan dari Sicepat bahwa pihak Sicepat tidak biaa memproses pergantian barang karena packing kurang safety. Setelah saya komplain ke Tokopedia, dan chat toko, tidak ada respon. Jadi saya biarkan saja, karena dananya tidak seberapa dan saya kurang tahu memakai Tokopedia juga. Setelah lama dari kejadian itu saya cek lagi ternyata status masih dikirim dan status terakhir telah sampai ke penjual (ada screenshot lacak resinya). Saya penasaran dan saya coba komplain lagi. Dan hasil akhirnya dana diteruskan ke penjual. Saya lupa ngecek status komplain saya, dan saat ingat, status komplain sudah selesai. Di sini saya heran kenapa penjual tidak mengakui jika barang sudah dikembalikan ke dia dan Tokopedia asal memberi solusi yang menguntungkan penjual. Di sini saya berharap penjelasan dari pihak Tokopedia, mengapa memberi keputusan yang tidak netral. Dan menggantungkan pesanan/dana sampai 1tahun. Padahal di Shopee ada batas waktu penerimaan barang lho. Tapi di Tokopedia sampai 1 tahun saya cek status pesanan “dikirim”. Saat dikomplain malah statusnya selesai dana diteruskan ke penjual. Anita Nur Jannah Kabupaten Kubu Raya Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Kalik Tuna29 Desember 2022 - (22:40 WIB)Permalink Lama juga ya hampir satu tahunan. Coba waktu itu dikomplain langsung di aplikasi, bakal dibalikin lagi uangnya (dulu juga pernah kejadian). Klo dikomplain sekarang agak susah, apalagi tidak tau keadaan paketnya sekarang 3 2 Login untuk Membalas
Kalik Tuna31 Desember 2022 - (07:13 WIB)Permalink Netizen maha benar, apa apa komen saya di dislike 1 1 Login untuk Membalas
anime29 Desember 2022 - (23:53 WIB)Permalink kalau dilihat dari data resinya sistem tertulis “Paket dikembalikan ke Tangerang – Return To Shipper”. fix yang sakit t*m r**cr*itmentnya, karena sudah m*r*krut k*ry*wan yang tidak mengerti bahasa Inggris LOL disisi lain ada ultimatum 2×24 jam. mungkin sebelum batas berakhir, seharusnya pembeli bisa menulis sanggahan nggak? kalau bisa menulis sanggahan, kalau jadi saya yang komplain sudah saya sumpah serapahin itu seperti main game “but* m*ta lu”, “k***rak mata”, dan sumpah serapah yang lain wkwkkw LOL tapi kalau nggak disanggah ya otomatis setelah 2×24 jam dana diteruskan ke penjual 4 2 Login untuk Membalas
anime30 Desember 2022 - (00:01 WIB)Permalink tapi kalau itu robot. masak komplain yang nanganin bot ? 1 2 Login untuk Membalas
Dwipajaya30 Desember 2022 - (09:39 WIB)Permalink Fitur komplain kan ada, Tapi Itu yang dipamerin fitur toped care, kenapa komplain disitu ???!! Ga bakalan dapat jawaban disitu 1 4 Login untuk Membalas
Suwarjo30 Desember 2022 - (10:07 WIB)Permalink Namanya juga pengguna baru mana paham begituan. Kan TS udah bilang kalo baru pernah belanja di tokped 4 3 Login untuk Membalas
irawan30 Desember 2022 - (14:11 WIB)Permalink Kyk nya makin bnyk pengguna toped,bkn makin baik,mlh low respon. 5 Login untuk Membalas
Kang30 Desember 2022 - (10:07 WIB)Permalink Dulu pernah kejadian sama, penjual minta barangnya dikirim balik dan nanti dana akan dikembalikan lewat fitur komplain katanya. Sudah saya ikuti dan barang sudah diterima oleh penjual, tb2 dalam komplain pihak penjual milih tombol belum menerima barang. Langsung saya screenshoot percakapan saya dan penjual yang katanya sudah nerima barang dan saya upload di komplainan (jadi dulu kalau komplain seminggu belum valid bakal ada pihak tokped yang ikut bantu proses penanganan, sekarang nggk tau deh apakah full bot). Dan alhamdulillah lewati drama panjang uang kembali dan saya blokir tokonya :v 3 Login untuk Membalas
Picka30 Desember 2022 - (10:20 WIB)Permalink Kali ini agak aneh n termasuk kasus special ya. Sy pemakai lama tokped dari tahun 2012 dan setau sy ga prnh ada komplain yg bisa dipending/terpending sampai 1 tahun (12 bulan) 7 1 Login untuk Membalas
Elif2 Januari 2023 - (13:24 WIB)Permalink Dipending ini menurut si pembeli, secara sistem uda selesai ! En selama setahun ini si pembeli msh merasa pengguna baru ya… yg Polos lugu maklum msh abg… 1 Login untuk Membalas
Alex30 Desember 2022 - (11:14 WIB)Permalink Dulu kayanya sdh dikhlasin… Tp byk setan2 yg gentayangan.dan perekonomian sulit mka buka kasus lg.wkwkwkwkkkk 4 3 Login untuk Membalas
owl30 Desember 2022 - (11:28 WIB)Permalink itu karena ts pemakai toped baru dan enggak serius memahami alur sistem nya. dana tidak akan diteruskan ke penjual kalau buyer ada sanggahan. saya pribadi sangat nyaman pakai siijo ini. 7 2 Login untuk Membalas
Na30 Desember 2022 - (12:20 WIB)Permalink Walaupun pengguna baru ya dipelajari dulu sistemnya gimana. Cara order, cara ajukan komplain, dll. Sama kaya beli barang kan ada manual booknya. Pelajari dulu jangan asal jeplak pake aja. Kalo rusak salah penggunaan jangan malah nyalahin produknya. 5 1 Login untuk Membalas
Aprijanto30 Desember 2022 - (12:58 WIB)Permalink Blajar tanpa batas klo ga paham tanya tanya mungkin pak RT atau RW munkin juga klo rumah nya dkat campur bisa nanya mahasiswa atau dosen paa dekan?? 1 1 Login untuk Membalas
Serabutstore30 Desember 2022 - (12:58 WIB)Permalink Pada kemana nih buzeerrrr tokped ??? 2 2 Login untuk Membalas
Gu Well30 Desember 2022 - (18:39 WIB)Permalink Kalo ada masalah di mp oren, lgs pada jelekin oren dan sanjung hijau. Beda kalo masalahnya di hijau… Ternyata buzzer bukan cuma buat masalah politik saja… ha ha ha 1 1 Login untuk Membalas
Penjual Pedagang30 Desember 2022 - (21:26 WIB)Permalink Ga juga. Buat saya kalo TokopediaCare macam macam gue obrak abrik juga Tapi sampe saat ini sih problem solved. Jd ga ada yg bisa gue acak acak jg ?. 2 Login untuk Membalas
Penjual Pedagang30 Desember 2022 - (21:24 WIB)Permalink Lagi error kali tuh sistemnya. Login untuk Membalas
DSTH31 Desember 2022 - (10:59 WIB)Permalink Ditoped ada batas 2 hari utk saling sanggah. Aneh aja males update komplain setelah 1 taon. Login untuk Membalas
Rizki31 Desember 2022 - (12:33 WIB)Permalink Baru pertama kali liat kasus begini, setau gue tokped itu paling ga pro ama seller, sering berat ke buyer.. Wajar sih toh tokped punya official store sendiri, tanpa seller (non official/ non pro merchant) tokped masih punya konsumen.. Kalo gue baca ini dari buyernya ga ngerti pake aplikasi, dan seller memanfaatkan celah “itu” (buyer yang ga tau sistem tokped) biar tetep untung walau produknya dikembalikan.. Ya saran gue, sebelum pake aplikasi pahami dulu sistemnya, kalo ngga cocok ama aplikasinya ya jangan dipake (kek gue ga cocok ama tampilan UI dan sistem Shopee ama Lazada, tapi lebih prefer ke tokped ama blibli). Trus fyi nih kalo pake tokped, ada masalah produk, langsung buka orderannya dan ajukan komplain pusat resolusi. Karena di pusat resolusi dana pasti ketahan di tokped, ga kemanaĀ². Bahkan kalo barangnya bener pun, lu klik pusat resolusi juga bakal ke hold itu duit seller wkwkwk (parah dah, jgn dilakukan kalo barangnya bener). Login untuk Membalas
Yubi31 Desember 2022 - (17:16 WIB)Permalink Kutipan thread TS: “Kata kurirnya bisa dibantu proses retur oleh pihak Sicepat.” Ini yang jadi biang keladi masalah TS…. š Ditambah minimnya pengetahuan TS soal mekanisme komplain, lengkap sudah… š Perlu dipertanyakan ke TS, apakah proses returnya melalui Pusat Resolusi? Kalau lihat dari Screenshot, masuk pusat resolusi setelah retur di luar sistem. Info barang broken dari kurir bulan Januari, resolusi bulan Desember. Mekanisme Komplain itu perlu diikuti atau dipahami… Supaya ketahuan letak masalahnya…. Itu info dari kurir bahwa barang broken apakah benar?? Belum tentu kan? Kalau broken, penyebabnya apa? apakah karena kurir, atau packing dari seller? Nah untuk itulah Pusat Resolusi disediakan… š Seller juga berhak banding dengan mengajukan bukti bahwa packing nya sudah aman. Kalau banding seller menang dan terbukti rusak karena proses pengiriman kurir, barang tidak perlu retur (biasanya). Seller dapat penggantian dari asruansi (jika ada asuransi) dan dana pembeli otomatis dikembalikan… Begitulah kura-kura š FYI, Di Tokped, proses retur tidak boleh dilakukan di luar sistem. Ada tujuannya, ya itu untuk menghindari info sepihak dari kurir (antara lain). Lebih praktis juga, Pembeli tinggal bungkus aja tu paket yang akan di retur. nanti yang jemput kurir yang ditunjuk oleh Tokped. Pembeli tidak perlu lakukan apa2, bahkan tidak perlu cetak label alamat seller nya (kalo belum sobek ya). Kurir akan scan No. Invoice yang tercantum di label. Status akan otomatis berubah saat sudah di-pickup kurir. Dalam proses ini, dana belum diteruskan ke penjual. Jika barang retur ditolak oleh penjual, harus lewat pusat resolusi juga. Tokopedia hanya sebagai perantara. Solusi yang dihasilkan berdasarkan argumentasi dan bukti dari kedua pihak (Seller dan Buyer). Fair… mau tokonya official atau merchant biasa, tetap berdasarkan bukti saja… 1 Login untuk Membalas
Siva1 Januari 2023 - (18:38 WIB)Permalink harusnya bisa terima uangnya karena paket di return tanpa menerima paket oleh pembeli, kecuali pembeli nerima barang tsb baru ke pusat resolusi untuk mengajukan pengembalian barang. Login untuk Membalas