Keluhan Surat Pembaca amp link

Buruknya Pelayanan Service Center Realme Indonesia

Irwan 29 Komentar , , , , , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Pertama kali saya klaim garansi ke Service Center Realme Bogor, untuk klaim garansi Realme GT Neo 3 karena tidak bisa WiFi, bluetooth dan hotspot. Ternyata harus indent mainboard. Saya klaim pada bulan Januari 2023, dikabari 18 hari kemudian bahwa hp sudah selesai. Sebetulnya berat hati karena lama menunggu, tapi karena pelayanan Service Center ramah, responsif dan rapi, saya memaklumi dan senang, memberikan “Customer Experience” yang baik.

Namun tanggal 3 Februari 2023, hp kedua saya Realme GT Neo 3T rusak (mati total). Saya klaim garansi di Service Center Realme ITC Depok. Betapa terkejutnya saya, teknisi memvonis hp saya terkena air. Padahal jelas-jelas kertas yang jadi indikator terkena cairan atau tidaknya juga masih berwarna putih (tidak merah). Saya juga paham SOP Service Center itu : tidak ada bocel/dent, masih segel, dan tidak terkena cairan.

Setelah berdebat, akhirnya teknisinya mengajukan indent mainboard dari tanggal 3 Februari 2023, yang sampai sekarang belum ada kabar lagi. Yang membuat saya sangat-sangat kecewa adalah ketika membongkar hp saya, backdoor saya di lempar, lalu hp saya dituduh terkena cairan dan garansi hangus. Juga ketika dibongkar sangat kasar dan tidak profesional.

Saya berusaha menanyakan dan konfirmasi ke pihak Service Center Realme Depok, tapi tidak kunjung dibalas. Ketika menanyakan ke CS Realme di website, jawabannya hanya mohon ditunggu. Saya hanya meminta kebijakan dari Realme, karena saya sudah mengorbankan waktu dan tenaga saya. Padahal produk Realme GT Neo 3 dan Neo 3t itu produk flagship-nya Realme, lantas kenapa pelayanannya tergolong tidak baik?

Saya memiliki video dokumentasi ketika hp saya di cek dan dibongkar dan juga CCTV SC. Jadi seandainya pihak Realme meminta bukti, saya bisa menunjukkan bagaimana buruknya pengalaman saya klaim garansi di Service Center Realme.

Semoga pihak Realme bisa lebih memperhatikan bagaimana merawat konsumen agar tetap nyaman.

Muhammad Irwan Hermawan
Bogor, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

29 komentar untuk “Buruknya Pelayanan Service Center Realme Indonesia”

  • Herwin Herwin
    2 Maret 2023 - (11:12 WIB)
    Permalink

    so far pake realme sih ga mengecewakan. semua sesuai harapan.
    gatau jg kalo service center nya ky gitu ya.
    semoga jadiin pembelajaran buat service centernya biar semakin terdepan

    2
    • IrwanPenulis artikel
      2 Maret 2023 - (15:01 WIB)
      Permalink

      Iya produknya sih memuaskan, apalagi seri flagship, performa kenceng, adem, cas cepet, kamera bagus. Cuma yg bikin kecewa proses klaim garansi nya yg alot, saya jg pernah baca ada yg klaim tws RBA 3 sampe berbulan², trus baru d kabarin bakal ganti unit

      1
      • Satria
        5 Maret 2023 - (05:58 WIB)
        Permalink

        Saya jg nyesel beli realme, sy punya yg type Narzo beli online di JD.id hp cm bwt pakai usaha, kadang anak pakai bwt youtube, belum 1 tahun hp ngeblank terus, najong bgt…

        1
      • Lanang
        29 Juli 2023 - (06:48 WIB)
        Permalink

        Saya jga bang,,kecewa sama realme,hp saya tdk ku jung jadi smpai skrNg,,pertama katanya lcd rusak stelah di tunggu 14 hari lcdnya pas di coba buka lcdnya dan indet maintboard d8 infokan 7 hari smpai skrng tdk kunjung kabar

    • Bachtiar
      3 Juli 2023 - (16:49 WIB)
      Permalink

      punya pengalaman nggak enak juga pake realme, padahal pelanggan setia sejak seri x2 pro

      telpon SC tangcity, karawaci, Roxy, semua nggak ada yang angkat

      sudah di coba 3 hari berturut2 di rentang waktu jam 2-5 sore yang notabene jam kerja juga nggak ada yang angkat

      sayang produk bagus tapi pelayanan big big no

    • IrwanPenulis artikel
      2 Maret 2023 - (15:03 WIB)
      Permalink

      Semoga ya, hp sama dusnya aja ada di SC sana semua, saya cm bs nunggu kabar aja, ga kaya brand siomi yg kasih batas garansi sampe brp lama, klo ga selesai di tawarin ganti unit/upgrade unit/refund ?

  • soni chan
    2 Maret 2023 - (15:16 WIB)
    Permalink

    Yang membuat saya sangat-sangat kecewa adalah ketika membongkar hp saya, backdoor saya di lempar

    apakah tidak langsung dimarahi teknisinya pas kejadian?

    1
  • Munzir Akbarwan
    2 Maret 2023 - (17:47 WIB)
    Permalink

    Klw dibilang HPnya flagship, perfoma kencang, adem, cas cepat, kenapa gak bisa, wifi, bluetooth, hotspot. terus di service…berarti brand murahan. Masih ebih baik samsung,

    • IrwanPenulis artikel
      2 Maret 2023 - (20:28 WIB)
      Permalink

      Ya sebetulnya klo hp pasti ada cacat nya 1 2, kebagian produk deffect aja, cm sebetulnya yg Neo 3 jg gaberes si, abis di garansi in nyala lg, cm klo dipake kamera, sama buka game panasnya ga wajar, baru buka sebentar panasnya udh 50°, klo maen game panasnya nyampe 60° ?, karena pake fitur kirim ke rumah, jd males jg klo balik lg kesana, jd Neo 3 nya langsung tak jual aja

    • DSTH
      2 Maret 2023 - (20:33 WIB)
      Permalink

      Semua merek pasti ada produk cacatnya, tp coba aja beli samsung seri A ke S atau flasghip yg belasan juta sampai 20 jutaan , tahun ke 2 udh bargaris pink/green dll, blm lg shadow, kebanyakan setelah update. Pengalaman pake note 9 & S21, & ternyata di forum2 di seluruh dunia banyak yg mengalami.

    • IrwanPenulis artikel
      2 Maret 2023 - (20:33 WIB)
      Permalink

      Yg saya permasalahan si realme Depok, karena ngelayanin customernya buruk.

      sebetulnya yg Neo 3 yg d SC realme bogor jg gaberes si, abis di garansi in nyala lg, cm klo dipake kamera, sama buka game panasnya ga wajar, baru buka sebentar panasnya udh 50°, klo maen game panasnya nyampe 59-60° (saya tes pake gamepad biar ga melepuh tangan) ?, karena pas garansi in hp saya minta pake fitur kirim ke rumah, jd males jg klo balik lg kesana buat klaim garansi & makan waktu lg, jd Neo 3 nya langsung tak jual aja

      • Donni
        3 Maret 2023 - (10:15 WIB)
        Permalink

        Saya juga dulu bermasalah d SC realme Depok..baru beli GT Neo 3 belum 2 Minggu speakernya kalo d buat loudspeaker pasti bergema d hp lawan..bolak balik hampir 1 bulan lebih..d bongkar Mulu ganti mainboard, speaker, sampe mau d akalin pake kassa d bagian speaker..minta ganti unit aja susah banget..body atas sampe g bisa d pasang baut 1 Krn d bongkar Mulu dan jadi melendung pinggir atas nya kalo bautnya d pasang..akhirnya setelah mereka g bisa betulin baru mau d ganti unit baru..itu juga harus hubungin sndiri ke toko online resminya tempat beli awal..parah banget dah..

        • IrwanPenulis artikel
          3 Maret 2023 - (10:40 WIB)
          Permalink

          Owalah, dapet pengalaman buruk juga ya. Nembusin ke toko Realme online shop nya atau gimana bang ? dan udh brp lama masalahnya sampe akhirnya bs ganti unit kalo perbaikannya ga beres² ?

          Rencana pengen nembusin ke pihak atasan, cm chat lewat CS online nya muter² suruh nunggu kabar dr pihak SC nya mulu

          • Donni
            4 Maret 2023 - (10:41 WIB)
            Permalink

            Saya hampir 2 bulan kayaknya pak..y Krn bolak balik bongkar sama indent mainboard nya..dari toko emang minta harus ada.surat pengantar dari SC nya buat ganti barang pak..dan biasanya SC bakal usahain dlu yg itu bikin lama jadinya proses nya..kalo dh mentok banget ga bisa baru mereka keluarin surat pergantian buat kita kirim ke toko kita beli

        • IrwanPenulis artikel
          4 Maret 2023 - (11:31 WIB)
          Permalink

          Oh gitu, ni baru di tawarin ganti unit ke realme 10 pro, GT ME 8/256, Realme 9 pro+ 128 & 256

          Saya jd pilih R9p+ 8/256 aja akhirnya karena stock Neo 3t nya kosong

    • Lanang
      29 Juli 2023 - (06:54 WIB)
      Permalink

      Service center realme denpasar jga di cek bang,,smpai skrg hp sya tdk ada kepastian padahal.masihh masuk garansi dan dihubungi tdk di respon..sya suka realme tapi klau pelayanannya begini kepada castomer sya mrasa kecewa sekali.yg Pertama infonya lcd yg brmasalah stelah di cek dan tunggu 14 hari di bilang bukan lcd tapi matheboardnya yg rusak d sruh tunggu 7 hari sdah mau lebih dari 7 hari tdk ada kabar lagi..pdahal hpnya sya butuh buat kerja.

  • Tonny
    6 Maret 2023 - (12:36 WIB)
    Permalink

    Selama pake realme dl blm pernah ada trouble jd krg faham pelayanan after salesnya.. Tp skrg akan jd perhatian.. Lebih hati hati dengan realme

  • Fx.verry
    9 Maret 2023 - (05:52 WIB)
    Permalink

    Itulah kenapa vivo,oppo mahal harganya karena ente beli aftersales juga bukan sekedar hp aja

 Apa Komentar Anda mengenai Service Center Realme Indonesia?

Ada 29 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Buruknya Pelayanan Service Center Realme Indonesia

oleh Irwan dibaca dalam: 1 menit
29