Tanggapan Tanggapan Ninja Xpress atas Surat Pembaca Ibu Wiji 2 Mei 2023 Ahmad Syafai 4 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Ninja Xpress, Pembatalan pesanan, Pick-up Paket, Pick-up Pesanan, Status kiriman barang pesanan Ikuti kami di Google Berita Jakarta, 02 Mei 2023 Kepada Yth. Redaksi mediakonsumen.com di Tempat Perihal: Tanggapan atas surat pembaca di mediakonsumen.com mengenai pengiriman paket melalui Ninja Xpress dengan No. Resi NLIDAP1637894848 Ninja Xpress mengetahui adanya komplain dari pihak seller, Ibu Wiji Lestari yang berlokasi di Bantul, Yogyakarta melalui surat pembaca di mediakonsumen.com terkait pengiriman paket dengan No. NLIDAP1637894848 pada link berikut: “Kurir Ninja Sengaja Gagalkan Pickup Saat Paket Sudah Ready Semua dan Status Dibuat Seolah-Olah Paket Tidak Siap Saat Penjemputan“. Pertama-tama kami memohon maaf atas kendala yang dihadapi oleh Ibu Wiji sebagai seller yang menggunakan jasa pengiriman Ninja Xpress. Menanggapi surat pembaca ini, kami telah melakukan beberapa hal untuk menindaklanjuti kasus tersebut. Berikut yang dapat kami sampaikan: Saat ini Ninja Xpress sudah melakukan investigasi terkait kasus ini dan memberikan penalti kepada rider yang telah terbukti bersalah. Mengenai penalti poin yang didapat seller oleh merchant terkait kasus ini: Kami telah menghubungi pihak merchant untuk dapat memulihkan atau menangguhkan penalti poin terkait akun seller. Terkait kasus tersebut, customer service Ninja Xpress selalu berusaha responsif berkomunikasi dengan shipper (pengirim paket) dalam menginformasikan perkembangan status paket. Untuk menghindari hal tersebut terjadi lagi ke depannya, Ninja Xpress terus mengevaluasi proses operasional pengiriman dan berkomitmen untuk selalu mendengarkan suara pelanggan dengan memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam penyelesaian setiap masalah. Kami berharap, langkah ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dalam pengiriman paket ke depannya. Demikian kami sampaikan, atas perhatian dan kerja samanya, kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Management Ninja Xpress Menara Bidakara 2 Lantai. 5, Jl. Jendral Gatot Subroto Kav. 71-73 Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta, 12870 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
firman2 Mei 2023 - (22:08 WIB)Permalink Buat kurir Ninja express biar lebih tanggung jawab…. Paket tgl 25 dikirim sy tdk ditempat dibalas kurir mau dikirim ulang sampai hari ini barang blm sampai juga…. Ini sudah 2 x terjadi yg pertama kirim an pesanan sy tdk sesuai dan harga barang 100rb COD diminta kurir 110…? 1 Login untuk Membalas
Richard Hutabarat3 Mei 2023 - (09:12 WIB)Permalink Semua ekspedisi keknya bermasalah sama mbaknya tuh wkwk Login untuk Membalas
siti10 Agustus 2024 - (19:20 WIB)Permalink Setiap yg ngirimnya ninja .. kurirny sellu menggagalkan paket dengan alasan alamat tidak jelas udh gtu suka screen shot chat yg bkn nomor pelanggan mau dikirim ulang mana sampai 2 minggu lebih .. selalu ggal udh gtu barang dikirim lagi ke seller tetep ggal jg .. g mutu bangt ninja .. bkn hanya pembeli yg di rugikan seller paketnya jg ikut rugi .. chat g di bls sm ninja .. jawban g sesuai cuma maaf ajah g diperbaiki percuma Login untuk Membalas
Ahmad SyafaiPenulis artikel13 Agustus 2024 - (16:23 WIB)Permalink Hai Kak Siti, terima kasih sudah berbagi pengalaman Anda. Kami sangat menyesal mendengar tentang masalah yang Anda alami dengan pengiriman. Kami paham betapa frustrasinya hal ini. Agar bisa segera membantu, bolehkah kami meminta detail lebih lanjut mengenai nomor resi dan alamat pengiriman? Tim kami akan segera menindaklanjuti dan memastikan bahwa masalah ini diselesaikan secepat mungkin. Kami juga akan memastikan bahwa komunikasi dengan kurir dan tim support kami ditingkatkan agar pengalaman ini tidak terulang lagi. Sekali lagi, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Kami menghargai kesabaran Anda dan akan berusaha untuk memperbaiki layanan kami ke depannya. Terima kasih. Login untuk Membalas