Keluhan Surat Pembaca Proses Refund Double Booking Tiket di Traveloka Bak Tawar Menawar Dagang 28 Mei 202323 Juni 2023 Elviera 43 Komentar biaya pembatalan, booking online, Cancellation Fee, Customer complaint handling, Customer Service, Double Booking, Malaysia Airlines, Maskapai Penerbangan, Pemesanan tiket online, Pengembalian dana, Refund, Refund Kartu Kredit, refund policy, Syarat dan Ketentuan, Tiket Pesawat, Transaksi kartu kredit, Travel agent online, Travel credits, Traveloka Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 25 Februari 2023, saya melakukan pemesanan tiket penerbangan Malaysia Airlines melalui aplikasi Traveloka, untuk penerbangan tanggal 16 Juni 2023, rute: Johor – Kuala Lumpur – Jakarta, jumlah 7 tiket untuk 7 penumpang. Saya menggunakan Kartu Kredit BCA atas nama suami saya untuk pembayaran. Karena tidak mendapatkan SMS OTP, maka saya melakukan pemesanan ulang. Alhasil saya membeli 2 tiket penerbangan yang sama untuk 7 orang penumpang. Tanggal 26 Februari 2023, saya mengajukan proses refund ke Traveloka atas salah satu tiket yang telah saya pesan. Pada billing statement kartu kredit BCA saya per tanggal 24 Maret 2023, tertagih untuk kedua transaksi dengan tiket yang sama. Saya harus membayar kedua tagihan tersebut, sesuai instruksi bank terkait, sambil proses refund dengan Traveloka. Tanggal 6 April 2023, email Traveloka menginformasikan bahwa saya dikenakan potongan biaya refund sebesar MYR 450/penumpang atau setara Rp1.523.000/penumpang. Sementara harga tiket yang saya bayarkan sebesar Rp11.811.103, tetapi HANYA DIKEMBALIKAN SEJUMLAH Rp1.150.103. Karena keberatan atas hal tersebut, saya menghubungi pihak bank. Saran dari pihak bank, agar saya mengajukan surat pembatalan transaksi dari nasabah kartu kredit dan pihak merchant yaitu Traveloka. Namun pihak Traveloka MENOLAK MENERBITKAN SURAT TERSEBUT. Saya kemudian menghubungi pihak maskapai Malaysia Airlines pada tanggal 14 April 2023 dan menanyakan kebijakan atas double booking. Info yang saya dapat dari pihak maskapai bertolak belakang dengan Traveloka, yang mana DOUBLE BOOKING SECARA SISTEMATIS AKAN AUTO REJECT OLEH PIHAK MASKAPAI. Saya sempat merekam percakapan dengan pihak maskapai sebagai bukti dan menanyakan hal tersebut ke Traveloka. Bahkan meminta Traveloka membagikan surat resmi dari maskapai, yang menyatakan saya harus membayar refund sebesar 90% dari harga tiket atas kesalahan double booking. Namun Traveloka menolak memberikan surat tersebut. Tanggal 27 April 2023, email dari Traveloka menginformasikan bahwa: Refund ID 5899552 saya telah disetujui dan dalam proses untuk dikirimkan ke saya, hanya menunggu proses lengkap dengan pihak maskapai dan sistem Traveloka +/- 90 hari. Adapun pengembalian refund dapat berupa: Cash, Airlines travel credit, Traveloka points/coupons. Tanggal 25 Mei 2023, email dari Traveloka yang menyatakan bahwa refund saya DITOLAK oleh maskapai, dengan alasan tiket non refundable. Perlu saya tegaskan tiket yang saya beli adalah refundable dengan fasilitas bagasi 20 Kg/orang + cabin 7 Kg/org. Adapun tiket non refundable yang dijual oleh Traveloka hanya dibagikan fasilitas cabin 7 Kg tanpa bagasi. Tanggal 25 Mei 2023 pukul 18.00 sore, email dari Traveloka menyatakan bahwa estimasi pemotongan refund: Rp1.467.595/penumpang/tiket dan potongan Traveloka: Rp35.000 per penumpang. Pertanyaan saya, kenapa kebijakan dari maskapai Malaysia Airlines kemudian berubah-rubah seperti yang Traveloka sampaikan? Mana surat resmi dari maskapai atas refund policy yang dikenakan ke saya? Ada apa sebenarnya dengan Traveloka? Apakah ini salah satu modus untuk mengambil uang konsumen? Apabila memang tidak kenapa tidak terbuka atas surat policy dari maskapai Malaysia Airlines untuk kejelasan aturan double booking tiket? Tirza Elviera Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Sunjaya28 Mei 2023 - (11:40 WIB)Permalink Ini sih menurut saya, ada orang dalam Traveloka yang coba2 bermain karena sudah salah prosedur dari awalnya. Di maskapai lain juga kalo double booking bakalan reject ketika bertransaksi apalagi dilakukan dalam waktu sangat dekat 3 2 Login untuk Membalas
ElvieraPenulis artikel28 Mei 2023 - (13:27 WIB)Permalink Thanks Anda telah membaca details kejadian nya🙏 2 Login untuk Membalas
Sad28 Mei 2023 - (16:56 WIB)Permalink Jeda waktu pembelian pertama dan kedua itu berapa lama, pasti lama dong secara 7 penumpang Login untuk Membalas
ElvieraPenulis artikel28 Mei 2023 - (17:04 WIB)Permalink Saya cek email Utk Tiket pertama terima email pukul 19.07 tiket kedua email 19.15. Semua sama Tanpa ada OTP langsung berhasil trx nya walau pun baru pertama kali pakai CC BCA di aplikasi Traveloka yg biasanya sy pakai CC Cimb Niaga. Utk pemesanan kedua kyknya semua auto fill utk nama Penumpang dan passport nya. Utk kartu kredit sy ingat masukin kembali no Kartu, bulan & thn berlaku sama 3 angka terakhir di CC🙏 Login untuk Membalas
Victoria9 Oktober 2023 - (22:31 WIB)Permalink Saya baru saja mengalami hal yg sama di tgl 9 okt..di sebab kan pembayaran pake CC..pertama booking ada otp..kedua kali tak ada otp sehingga saya berfikir ada kesalahan ..dan saya ulang lg..akhir nya terjadi double booking utk pembelian 7 org..Krn masalah ini saya buka google utk cari info dan terbaca lah cerita ibu ini ..saya pun dah lemas baca nya ..gk tau gmn kejelasan nya nanti dr pihak Traveloka nya …semoga Traveloka sdh punya kebijakan yg baru Login untuk Membalas
ElvieraPenulis artikel10 Oktober 2023 - (22:04 WIB)Permalink Hi Victoria, jangan menyerah ya! Minta bantuan pihak maskapai juga perihal ini coba lihat deh cara2 saya utk tetap maju melalui maskapai selama 7 tiket tsb nama penumpang semua sama itu dan di tentang waktu yg tidak jauh beda maka akan secara sistem Maskapai Auto REJECT. Sy dibantu sama pihak MH diksh tahu pembayaran yg mereka terima dari Travel agent hanya satu kode booking saja. Demikian semoga membantu ya🙏 Oh ya kl ada problem Lbh lanjut minta bantuan pihak YLKI laporan aja via email fol up via tlp beneran kok dibantu sama pihak YLKI mrka juga urus email menindaklanjuti ke Traveloka. Semangat ya! Login untuk Membalas
Yun28 Mei 2023 - (12:17 WIB)Permalink Tiket yang anda beli Economy Class dengan Subclass O adalah golongan ticket fare paling rendah (super promo) di Malaysia Airlines. Sesuai aturan maskapai manapun, tiket subclass paling rendah biasanya tidak memberikan fleksibilitas dalam hal reschedule, pembatalan dan refund. Sistem deteksi double booking hanya akan berjalan kalau anda booking langsung melalui web atau aplikasi milik maskapai dari User Id yang sama (Login User dulu ke web atau aplikasi maskapai) dengan data input 100% sama (Nama, Gender, Tgl Lahir, No.Id/Passport). Ada beberapa kondisi/setting akun aplikasi bank ataupun User OTA yang tidak memerlukan OTP. Jadi pastikan notifikasi transaksi pada aplikasi OTA, bank, ebanking, SMS banking dalam kondisi aktif sehingga semua Transaksi yang berhasil akan muncul notifikasi di aplikasi OTA maupun bank& email. 3 1 Login untuk Membalas
ElvieraPenulis artikel28 Mei 2023 - (17:10 WIB)Permalink Maaf bisa di cek itu kedua E Tiket saya ada terlampir diatas, O Class REFUNDABLE ada di pojok atas kanan tiket Warna Hijau tulisan REFUNDABLE 🙏 Login untuk Membalas
apriliano29 Mei 2023 - (05:06 WIB)Permalink Semoga jadi pelajaran ke yang lain, apapun itu kalau ada kegagalan pembelian via online, jangan langsung order lagi, tggu minimal 1 jam untuk memastikan order sebelumnya benar2 berhasil atau gagal. Karena imbasnya bisa panjang. Login untuk Membalas
Awal29 Mei 2023 - (06:18 WIB)Permalink @Bu Elviera biasa nya OTA yang satu ini kalau sudah pernah pakai cc dengan nimor yg sama untuk beli tiket, ya pasti untuk selanjutnya pembayaran tidak menerima sms otp dari bank. dan pembayaran langsung berhasil. Login untuk Membalas
ElvieraPenulis artikel29 Mei 2023 - (06:25 WIB)Permalink Sy baru pertama kali menggunakan kartu kredit bca suami utk trx di Traveloka atas pembelian tiket ini. Biasanya sy menggunakan cc pribadi cimb niaga. Hal ini sudah sy tanyakan ke pihak bank dan jawaban pihak bank : Pada umumnya utk trx dng kode OTP hanya dpt di gunakan pada website merchant yang telah memiliki fasilitas Verified by Visa & Mastercard secure code. Sehingga tdk semua merchant menggunakan kode otp utk transaksi. Info tsb saya dapatkan dari pihak bank menanggapi pertanyaan sy kenal tdk ada otp🙏 Login untuk Membalas
Yun28 Mei 2023 - (12:37 WIB)Permalink “Malaysia Airlines fare class O is a deep discount Economy class. “O” fares earn Enrich points at a rate of 25%. Fare class O doesn’t earn miles or points with Malaysia’s partner airlines. You can only redeem Enrich Base fixed points for fare class O flights. Fare class O is not eligible for upgrades.” Tiket MH subclass O bukan berarti Non Refundable. Tetap bisa refund tapi nilainya tentu tidak sebesar tiket economy fare tertinggi (Subclass Y). 1 2 Login untuk Membalas
Yun28 Mei 2023 - (13:12 WIB)Permalink Banyak masyarakat kita yang belum paham secara mendalam dunia ticketing dan makna “Refundable” atau “Bisa Reschedule” tiket yang tercantum di web OTA. Hampir semua memukul rata bahwa Refundable berarti akan dapat pengembalian dana 100% dari harga yang dibayarkan, dan “Bisa Reschedule” artinya bebas ganti jadwal tanpa biaya tambahan. Tidak banyak yang paham bahwa subclass tiket itu banyak tingkatannya. Tingkat subclass tertinggi mungkin bisa Refund 100% dari maskapai dan dipotong booking fee (kalau booking via pihak ke 3 seperti OTA). Kalau refund gak mau dipotong booking fee agen, silakan booking langsung ke maskapainya. Tiket subclass paling rendah bisa jadi hanya dapat Refund 10-25%, atau malah hanya airport tax nya saja yang balik seperti kejadian yang saya alami untuk penerbangan ke Bangkok. Kalau mau tahu subclass tiket yang akan dipesan, sebaiknya booking langsung ke web/aplikasi maskapai dengan Login User. Di situ akan ditampilkan semua jenis subclass tiket yang tersedia berikut tarif dan fleksibilitasnya. Contohnya Malaysia Airlines, punya 10 tingkat Subclass untuk tiket Economy Class nya saja. Tertinggi Subclass Y, terendah Subclass O. 3 2 Login untuk Membalas
ElvieraPenulis artikel28 Mei 2023 - (13:27 WIB)Permalink Hi bisa tolong dibaca jelas🙏Ini problemnya adalah Double Booking Tiket yang mana semua details sama utk Kedua E Ticket nya. Please baca dulu ya kejadian details nya jd bukan mau refund ticket biasa kasusnya adalah DOUBLE BOOKING🙏 4 Login untuk Membalas
Alif28 Mei 2023 - (13:26 WIB)Permalink Di traveloka klo gagal bayar bisa cek kmbali di menu pesanan, jgn pesan ulang tiketnya, klo kyk gini jdi terbentur kebijakan refund airline, bukan travelokanya 1 Login untuk Membalas
ElvieraPenulis artikel28 Mei 2023 - (13:30 WIB)Permalink Dari pihak Maskapai sudah konfirmasi bahwa utk kasus double booking ticket secara sistem akan auto REJECT🙏 jadi utk pengembalian dana itu sepenuhnya dari Traveloka hanya saja Traveloka mengatasnamakan Maskapai dlm hal ini utk tidak mau mengembalikan dana tiket duplikat/double yang telah saya issued🙏 3 Login untuk Membalas
Alif28 Mei 2023 - (13:44 WIB)Permalink IMO kasus anda bukan double booking krena memiliki nomor order yg berbeda, makanya maskapai juga ga detect itu double booking dan akhirnya traveloka jadi ikut aturan maskapai,.. double booking sgt hampir mustahil terjadi skarang kcuali memang ada ksahalan sistem saat terima order 1 2 Login untuk Membalas
ElvieraPenulis artikel28 Mei 2023 - (14:32 WIB)Permalink Hi saya punya No booking yang berbeda dengan details Penerbangan yang sama baik dari Maskapai, Tanggal maupun 7 penumpang yang semuanya adalah sama🙏 3 Login untuk Membalas
ElvieraPenulis artikel28 Mei 2023 - (14:34 WIB)Permalink Maaf saya tambahkan rutenya juga sama semua tidak ada yang berbeda dari Booking Tiket ID 1004111930 dan ID 100416026 yang mana kedua booking id tersebut telah tertagih dan saya bayarkan keduanya ke pihak Bank🙏jd saya bayarkan double utk semua details E Ticket yang sama🙏 3
kreasi28 Mei 2023 - (20:42 WIB)Permalink Bisa jadi akal²an pihak Tra****ka mencari berbagai alasan…karena sdh dari awal agaknya sdh salah tanggapan 2 Login untuk Membalas
ElvieraPenulis artikel28 Mei 2023 - (21:32 WIB)Permalink Terima kasih sudah baca kronologisnya secara details🙏
ElvieraPenulis artikel28 Mei 2023 - (14:50 WIB)Permalink Sudah menghubungi pihak Maskapai dan dari Malaysia Airlines telah confirm bahwa utk Double Booking Ticket akan auto REJECT jadi full refund 🙏bahkan saya cek Booking ID no 1004111930 ke pihak MH sudah tidak ada secara sistem sudah di REJECT/tidak berlaku dan yang berlaku hanya ID 1004116026 (rekaman percakapan dengan Maskapai telah saya bagikan ke Traveloka) Makanya saya bersikeras meminta dari Traveloka utk bagikan surat dari pihak Maskapi yang menyatakan biaya Cancel yang di bebankan ke saya (yg mana berubah rubah terus dan sempat di tolak krn alasan tiket Non Refundable. Padahal di E Tiket saya aja tertulis REFUNDABLE😅) Traveloka menolak memberikan surat dari Maskapai ya karena itu ketentuan biaya Cancel aja bisa berubah bahkan sempat di tolak dan di hari yang sama bisa email lagi ke saya infonya ternyata tiket saya refundable😅 jd bisa di kembalikan dengan biaya yang berbeda lagi dengan yg awal Pertama kali di infokan🙏 2 Login untuk Membalas
Firman28 Mei 2023 - (13:50 WIB)Permalink DOUBLE BOOKING SECARA SISTEMATIS AKAN AUTO REJECT OLEH PIHAK MASKAPAI 1. Ini kelemahan beli dari OTA (bukan hanya Traveloka saja). 2. Double booking hanya terbaca apabila pesanan kedua ada jeda dengan waktu tertentu. 3. Tampakya pesanan TS terbaca sebagai bookingan “biasa”, makanya refundnya yah segitu aja (Subclass O). Note: Saya ga tahu kualifikasi utk karyawan OTA, sebab utk menjadi ticketing staff di airline diperlukan IATA certified. 1 1 Login untuk Membalas
ElvieraPenulis artikel28 Mei 2023 - (14:52 WIB)Permalink Iya ini info dari Maskapi sih otomatis di reject soalnya pas sy cek kedua ID booking yang masih valid di maskapai hanya 1 ID Booking saja dan yang 1 lagi sudah auto reject🙏 2 Login untuk Membalas
Iwen28 Mei 2023 - (14:02 WIB)Permalink Kalau soal OTP, memang ngga ada kalau checkout dgn KK yg sudah pernah dipake sblmnya (tersimpan di sistem). Krn sy cek history SMS trakhir booking via Traveloka pake Danamon di Jan 26, 2020, hanya ada SMS “Pemegang kartu Yth, terima kasih telah menggunakan MasterCard di Traveloka…”, dan selaen itu ada juga SMS dr Traveloka nya perihal e-tiket. Belanja di Zalora, Amazon juga tanpa OTP lagi. Lain kali jika tidak yakin, cek history pemesanan dulu atau tanyakan ke bank. Mengenai refund double booked atas nama penumpang dan penerbangan yg sama, mestinya dr maskapai tidak ada kendala, hanya Traveloka nya yg ribet. Semoga dgn adanya surat ini bisa dipertimbangkan oleh pihak mereka. 1 1 Login untuk Membalas
ElvieraPenulis artikel28 Mei 2023 - (14:30 WIB)Permalink Saya pembelian terakhir di Traveloka di Bulan Mei 2022 itu pun menggunakan kartu kredit CIMB Niaga. Pembelian Tiket di 25 Feb 2023 saya pertama kali menggunakan kartu kredit BCA milik suami yang belum ada record di Traveloka🙏 2 Login untuk Membalas
ElvieraPenulis artikel28 Mei 2023 - (15:13 WIB)Permalink Saya berharap Traveloka dapat lebih profesional menangani masalah konsumen nya. Yang awalnya sy konsumen jd malas lagi utk menggunakan aplikasi Traveloka karena itu jadi Ngak Percaya. Bagaimana sy percaya secara jawaban atas masalah double booking tiket saya saja bisa BERUBAH RUBAH (bisa di lihat dari Tgl & Bulan kronologis pelaporan) Paling kecewa ketika Traveloka menggunakan Maskapai sebagai TAMENG padahal setelah saya cek Ke Maskapai bahwa Double Booking Tiket akan secara sistem Auto REJECT dan tidak ada biaya yang di bebankan kepada pembeli tiket. Rekaman percakapan dengan maskapai pun sempat saya kirimkan ke Traveloka agar Traveloka bisa bagikan ke saya surat dari Maskapai Malaysia Airline Perhitungan biaya refund yang memang dikenakan untuk Double Booking Tiket saya. Pihak Maskapai menanggapi masalah saya untuk harus diselesaikan secara langsung dengan Pohak Travel Agent karena saya booking via Travel agent jadi Maskapai tidak bisa ikut campur soal biaya refund yang mana kalau saya issuied langsung via maskapai tidak akan ada biaya apapun utk tiket yang double booking. Tiket saya issuie per 25 Feb 2023 pembatalan saya ajukan per chat Cust Service Traveloka 15 Feb 2023 pukul 19.20 wib (ada di file chat saya) . Adapun penerbangan saya di 16 Juni 2023. Proses pengajuan pembatalan double booking tiket sudah 3 bulan sebelum keberangkatan. Pembayaran ikedua tiket juga sudah saya lunasi di Bulan Maret 2023. Saya hanya meminta Traveloka tunjukan surat dari Maskapai Malaysia Airlines kalau memang saya dikenakan biaya yang sesuai info Traveloka. Apabila memang ada surat resminya saya Ridho bayar 2x tiket yang sama ke Traveloka🙏😅 Karena ya memang aturan dari Maskapai sudah jelas dan ada surat resminya. Semoga saja dengan nantinya mendatangi secara langsung pihak Maskapai Malaysia Airlines untuk meminta konfirmasi atas biaya refund yang di kenakan Traveloka mengatasnamakan Maskapai bisa ada kejelasan🙏 Lebih baik lgi apabila pihak Maskapai bisa mengeluarkan surat resmi perihal kebijakan auto REJECT double booking tiket tanpa biaya apapun🙏 Terima kasih semuanya atas komentar & masukan dari Pembaca lainnya🙏 🙏🙏 3 2 Login untuk Membalas
Junie29 Mei 2023 - (10:40 WIB)Permalink Sangat disayangkan kalo dari pihak traveloka tdk menyelesaikan ini secara professional..smoga bisa ada titik temu yg terbaik supaya customer tidak dirugikan secara sepihak 1 Login untuk Membalas
roni_sukmana28 Mei 2023 - (19:57 WIB)Permalink Sebenernya pake Traveloka apa untungnya ya??? Yang jadi pertimbangan pilih traveloka apa ya? Padahal dari sisi airline sudah ada sistem penjualan online sendiri, baik dari website atau aplikasinya. Metode bayar juga twrsedia lengkap. Kasarnya kan traveloka sebagai aplikasi CALO, refund susah, dipersulit. Sudah ada yg mudah ngapain pilih yang sulit. 2 Login untuk Membalas
Iwen28 Mei 2023 - (20:41 WIB)Permalink Promo diskon dgn kartu kredit tertentu, besarnya beragam, utk flight & hotel, dr 50k sampe 1jt. Login untuk Membalas
Ar Prads28 Mei 2023 - (22:44 WIB)Permalink Waduh, jadi ngeri pakai Traveloka. Masa iya sekelas traveloka jadi kaya gini sih ya. 1 Login untuk Membalas
ElvieraPenulis artikel28 Mei 2023 - (23:11 WIB)Permalink Sy juga bagai kena jebakan batman😅tp setelah kejadian ini sy jg jadi cari2 referensi ttg Traveloka. Sy coba ketik Google tulisan Traveloka customs Service atau call Centre yg keluar semua link info dari basis Traveloka sendiri yg langsung terhubung dengan aplikasi Traveloka. Tapi coba ya Diketik Traveloka Call Centre Bss (kayak semacam salah penulisan) barulah muncul asli review nya dr Google dan ternyata udah byk juga komplain soal penanganan Traveloka dalam proses refund Tiket…. Kl penasaran bisa di coba ya😂 Saya terakhir comment aja utk ksh info perihal kasus saya bahkan kasih info kl mau bs minta bantuan ke YLxx ada contact no bahkan person in charge tp pas cek lagi comment saya malah udah ngak muncul. Memang sy sadar betul ngak bisa lah melawan Traveloka secara perusahaan sebesar Traveloka yg bisa saya lakukan hanya cerita kasus saya ini biar tdk menimpa org lain agar bs lebih hati2 pilih aplikasi yg lebih terpercaya. Karena utk komplain aja di Traveloka hanya di hubungi via VA assistant saja. Itikad baik utk Telepon dari Traveloka saja hanya satu kali ke saya itu pun di malam Hari dan tidak terjawab oleh saya. Adakah mereka berusaha lebih lanjut utk fol up?ya tdk ada🙏 Berhubung info biaya cancel refund yang saya terima berubah rubah terus maka, saya hanya minta surat resmi saja dr Malaysia Airlines atau pun email forward saja dr Maskapai bahwa memang sy harus membayar 90% biaya cancel refund double booking tiket. Itu saja yang saya minta kok ini Traveloka berbelit belit tidak mau berikan? Kl memang mengatasnamakan Airlines dan memang benar adanya kan baik ya terbuka jg dengan email /surat dr Maskapai akan ketentuan perhitungan biaya cancel refund tsb. Sy jg selalu konsumen mau tdk mau kan harus terima kl memang bnr adanya ketentuan itu dari Maskapai 🙏saya cuma minta surat bahkan forward email aja kok dari MH kl mmg bnr perhitungan biaya cancel refund DOUBLE BOOKING TIKET itu kena 90% dari harga Tiket. Login untuk Membalas
Mario29 Mei 2023 - (04:39 WIB)Permalink kemungkinan tidak ada no Kursi yg di booking, jadi aplikasi tidak mendeteksi adanya double Booking. dlm beberapa kasus 1 org bisa memesan 2 kursi. (org yg obesitas dianjurkan pesan 2 kursi klo di kelas ekonomi) Login untuk Membalas
ElvieraPenulis artikel29 Mei 2023 - (06:33 WIB)Permalink Sy juga kurang paham. Hanya saya memastikan langsung ke maskapai tlp ke Cust care Malaysia Airlines menyebutkan 2 no kode booking dan yang berlaku dan masih valid hanya 1 kode booking saja. Info dari maskapai utk double booking tiket secara sistem akan auto REJECT Login untuk Membalas
LSH29 Mei 2023 - (09:13 WIB)Permalink Saya alami bbrp bln lalu. Pesan lewat tiket.com. selesai melakukan pembayaran tdk muncul otp malah halaman kembali lagi pada menu pembayaran. Tapi saya lgsg telp bca, disana dikatakan ada transaksi tapi masi menggantung. Dan saya disarankan utk menunggu bbrp saat dan jgn melakukan pembayaran lagi. Untung saja, ga selang berapa lama kemudian etiket sudah dikirim. 2 Login untuk Membalas
ElvieraPenulis artikel29 Mei 2023 - (11:27 WIB)Permalink Lucky You🙏mmg sih yg nmnya uang kl dah masuk ya ngak bs keluar lg apalagi bank kan fasilitasnya cuma sbg alat pembayaran ya kl dah masuk apalagi di terima double sm pihak merchant tp barang yg di terima yg cuma 1 padahal byrnya 2😅 ya udah kudu siap2 uang ngak balik Login untuk Membalas
LSH29 Mei 2023 - (15:53 WIB)Permalink Memang kalau urus refund sangat ribet dan memancing emosi. Tapi jgn berhenti bu, perjuangkan terus yg menjadi hak kita. Apalagi ini jumlah nya lumayan, kalau saya ya, kalau sudah mentok tdk bisa dibicarakan baik2, saya akan ajukan GS ke pengadilan. Cuma butuh 25 hari sudah ada putusan, biaya perkara sekitar 500rb dan bisa dilakukan sendiri. InsyaAllah kita akan mendapatkan hak kita daripada berdebat ga nyambung dgn pihak aplikator yg ada malah darah tinggi. 1 Login untuk Membalas
ElvieraPenulis artikel29 Mei 2023 - (17:01 WIB)Permalink Lelah hati sangat😅secara ketentuan aja bisa berubah rubah mulai dari jumlah nya bahkan katanya sempat di tolak sama maskapai trus akhirnya di hari yg sama juga email ulang ke sy bs di refund tp perhitungan biaya refund beda lg dr yg sebelumnya di sampaikan😩 Sy lg usahakan utk dpt konfirmasi tertulis dl dari Maskapai biar lebih kuat🙏kmrn info perihal no charge utk double booking tiket hanya rekaman percakapan saja dengan pihak Maskapai. Terima kasih banyak saran & masukannya🙏 Login untuk Membalas
popang198029 Mei 2023 - (17:33 WIB)Permalink Sbg tambahan saja, SDM Traveloka ini terlalu sering BERBOHONG entah SOP-nya yg mewajibkan BERBOHONG ketika menghadapi customer atau memang mereka trial & error dalam artian ketika memberi penjelasan ke customer hanya omong kosong dan (bila dapat) customer awam hanya manut saja. Mungkin org yg bernama YUN itu org OTA ini, selalu saja nongol dan ngeyel merasa paling ngerti padahal sudah terbantahkan melalui eTicketnya. Saya juga salah satu korban Traveloka terkait Refund dan akhirnya selesai dengan “terpaksa”. Perjuangkan terus HAK ibu. Semoga cepat selesai masalahnya. 1 Login untuk Membalas
ElvieraPenulis artikel29 Mei 2023 - (18:47 WIB)Permalink Terima kasih atas Support nya🙏sy jg bingung sekelas Traveloka kok bs info refund nya berubah-rubah terus,bahkan sempat ditolak eh di hari yang sama berubah lg bisa di refund. Sy cuma menuntut hak saya, byr 2 barang yg sama dpt 1 barang,kelebihan uang tidak di kembalikan. Mmg benar tanggapan Anda, Traveloka berharap konsumennya ya cuma diam aja terima Putusan sepihak. Dari sini saya juga belajar, harusnya menghubungi pihak Maskapai terlebih dahulu dibanding hubungi Travel Agent nya/Traveloka. Buktinya Pihak MH saja bisa info bahwa Booking ID saya hanya 1 yang berlaku. Login untuk Membalas
ElvieraPenulis artikel4 Juni 2023 - (20:12 WIB)Permalink Per Tgl 31 Mei 2023, kembali Pihak Traveloka menghubungi via email kali ini dengan PIC yang berbeda lagi yaitu Ibu Cana selaku International Flight Specialist. Selama ini telah banyak PIC yang berbeda menghubungi by email dan mengaku selaku International Flight Specialist dari Traveloka tapi Bak Dagang melakukan Tawar Menawar Uang untuk di Refund ke saya perihal Double Booking Tiket. Per Tgl 31 Mei saya kembali di tawarkan nominal sebesar IDR 5,550,096 untuk total jumlah double booking tiket yang saya bayarkan sebesar IDR 11,8juta. Kenapa harus tawar menawar? Sedangkan Sesuai peraturan double booking tiket dengan pembayaran menggunakan kartu kredit yang sama pada hari yang sama seharusnya juga full refund? Berikut adalah link peraturan double booking Maskapai Air Asia yang saya dapat dari Google. Secara jelas mengatur refund atas double booking: https://support.airasia.com/s/article/What-happens-if-I-make-a-double-payment-en?language=in Saya telah mencoba saran yang diberikan oleh beberapa rekan untuk menghubungi YLKI, semoga beberapa Pihak yang memiliki masalah yang sama dengan Pihak Traveloka dapat juga mengirimkan email ke YLKI. Alamat email : konsumen@ylki.or.id No telp : 021 7971378 PIC : Ibu Diana & Team Saya akan terus update perihal ini sampai semua pihak tahu apa yang sebenarnya berlaku di Traveloka sehingga kedepannya Piham Traveloka dapat melakukan pembenahan. Demikian & terima kasih, Login untuk Membalas
ElvieraPenulis artikel17 Juni 2023 - (15:38 WIB)Permalink Kepada Traveloka Menanggapi Email Anda yang kemudian MENAWAR LAGI SEBESAR 5jtan untuk pengembalian double booking Tiket saya sebesar 11,8juta. Saya jawab Traveloka dengan bukti yang saya dapatkan dari Maskapai. Dear Pak Aryo, Ibu Cana Dan kawan kawan nya mengaku sebagai International Flight Specialist Selama ini pihak Traveloka yang diwakili oleh Bapak dkk mengaku selaku International Flight Specialist telah membohongi saya selaku konsumen. Mengatasnamakan Maskapai Malaysia Airlines atas refund charge Double Booking Tiket. Per tgl 16 Juni saya telah mengunjungi tiket counter MH dan saya mendapati info dari Pihak Tiket Counter MH di Bandara KLIA dengan Miss Molly sbb: 1. Booking ID 63LVL8 pembayaran tidak diterima oleh Pihak Maskapai Malaysia Airlines, 2. Menurut Maskapai MH untuk kode boooking ID 63LVL8 telah AUTO REJECT karena Booking yang sama dengan ID 63QIFP, 3.Pembayaran yang di terima oleh Maskapai MH adalah Booking ID 63QIFP Total Fare MYR 445,00/penumpang x 7 penumpang, 4. Guna mengklarifikasi ke tidak benaran charge 50% refund double booking tiket. Dengan ini Pihak Maskapai Malaysia Airlines bahkan MEMBERIKAN BUKTI PRINT OUT PEMBAYARAN YANG DITERIMA OLEH MASKAPAI, Berikut terlampir bukti! Ini merupakan bukti bahwa Traveloka selama ini telah berbohong mengatasnamakan pihak Maskapai MH. Saya minta dana saya dikembalikan secara full segera melalui Bank Penerbit Kartu Kredit yang saya gunakan yaitu BCA. Mengingat hal Ini telah berlangsung lama sejak Feb 2023. Apabila tidak ada penyelesaian yang jelas dari Traveloka saya dengan terpaksa akan mengambil tindakan hukum berdasarkan bukti yang saya punya. On Wed, 14 Jun 2023 at 14.29 Traveloka Support wrote: Kepada Yth, Ibu Elviera Tirza. Salam hangat dari Traveloka. Sebelumnya kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan terima kasih atas kesediaan Anda untuk menunggu. Terkait dengan permintaan pengembalian dana untuk reservasi Anda pada nomor pemesanan 1004111930, dapat kami informasikan bahwa kami telah berkordinasi dengan pihak maskapai dan kami telah mengupayakan solusi optimal terhadap kendala pengembalian dana Anda. Dapat kami sampaikan terkait dengan pengembalian dana Anda dapat kami proses sebagai bentuk upaya kami dalam memberikan layanan terbaik bagi Anda. Adapun nominal total pengembalian dana yang akan Anda terima sebesar IDR 5,550,096.- sesuai pada tampilan estimasi biaya pengajuan refund Anda, dengan rincian sebagai berikut : Dana kembali untuk penumpang dewasa IDR 856,026.- / Penumpang Dana kembali untuk penumpang anak IDR 708,664.- / Penumpang Kami memahami apa yang menjadi kendala bagi Anda dan menghargai Anda dalam mempercayakan kebutuhan perjalanan Anda kepada kami, tetapi Traveloka sebagai agen perjalanan sepenuhnya mematuhi peraturan dan kebijakan maskapai. Dengan ini juga kami berharap bahwa upaya kami dapat Anda terima, sebagai itikad baik kami dalam memulihkan rasa kepercayaan Anda terhadap jasa layanan kami agar kami dapat melayani Anda dengan lebih baik lagi. Kami menunggu konfirmasi balasan dari Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan menghubungi kami kembali dengan membalas email ini. Anda juga bisa pergi ke Inbox pada Traveloka App, ketuk tab Pesan, dan kirim pesan kepada kami. Hormat kami, Aryo (Mr.) International Flight Specialist Customer Support Login untuk Membalas
ElvieraPenulis artikel17 Juni 2023 - (15:41 WIB)Permalink Buat kawan kawan yang memiliki masalah pemesanan tiket dengan Traveloka apabila Traveloka mengatasnamakan Maskapai untuk ketentuan pengembalian / refund ada baiknya menghubungi Pihak Maskapai terkait guna KEBENARAN INFO. Tidak secara sepihak aja menelan mentah2 apa yang disampaikan oleh Traveloka. Semoga saran saya ini dapat berguna. Demikian & terima kasih. Login untuk Membalas