Keluhan Surat Pembaca Beli Baru iPhone 14 Pro di iBox, tapi Produknya Cacat Fisik 31 Juli 20232 Agustus 2023 MM 27 Komentar Aktivasi perangkat, Apple, Apple Support, Barang Elektronik, Belanja barang elektronik, Customer complaint handling, Customer Service, Distributor Resmi, ganti unit, Garansi produk, Garansi Resmi, iBox, iPhone, iPhone 14 Pro, Layanan Purna Jual, persetujuan pelanggan, Produk cacat, Sikap petugas, Smartphone Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 20 Juli 2023, saya datang ke iBox Jogja City Mall dan membeli unit baru iPhone 14 Pro dengan harga Rp17.999.000. Ketika unboxing, terdapat cacat fisik, yaitu retak kecil di bagian ujung kiri atas. Saat itu saya langsung minta ganti dengan unit baru. Namun ditolak oleh sales yang menangani saya, dengan alasan unit telah diaktivasi. Padahal proses aktivasi dilakukan tanpa persetujuan saya terlebih dahulu dan ketika cek fisik, saya tidak dijelaskan apabila unit telah diaktivasi maka tidak bisa ditukar unit. Saya merasa dicurangi. Alasan saya datang dan membeli langsung ke iBox agar bisa mendapatkan iPhone baru tanpa cacat. Dikarenakan ketika itu saya membawa anak dan kebetulan anak saya rewel minta pulang, akhirnya saya memutuskan pergi dari store, setelah melalui perdebatan yang panjang dengan sales iBox Jogja City Mall. Sesampainya di rumah, saya mengirim keluhan melalu email customercare@erajaya.com. Saya diminta menunggu selama 3 hari kerja. Akan tetapi setelah 4 hari menunggu, saya tidak mendapatkan informasi apa pun dari Erajaya. Hingga akhirnya saya menghubungi CS melalui WhatsApp. Akhirnya saya tetap diminta untuk menunggu lagi, terkait dengan pemeriksaan ke tim yang terkait. Yang saya sayangkan, bagaimana quality control yang ada di iBox hingga ada barang cacat produksi seperti ini? Ketika saya minta untuk ditunjukkan mengenai SOP yang menolak penukaran unit baru apabila telah diaktivasi, pihak sales maupun CS tidak bisa menunjukkan dasar SOP-nya. Saya juga tidak menandatangani pernyataan yang menyatakan bahwa saya tidak bisa menukar unit baru yang cacat produksi. Lantas apa alasan iBox tidak mau mengganti unit yang cacat produksi ? Bukankah di klaim garansi juga dicantumkan bahwa unit yang rusak bukan karena kesalahan customer/karena binatang bisa diganti dengan yang baru ? Sungguh sangat mengecewakan sekali pelayanan di iBox Jogja City Mall. Bahkan ketika saya meninggalkan store, tidak ada ucapan terima kasih, apalagi permintaan maaf dari sales yang melayani saya. Aditya Mila Susanti Sleman, DIY Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.