Tanggapan perihal “Akun DANA Diretas, Padahal PIN dan Kode OTP Tidak Pernah Saya Bagikan kepada Siapa pun”

Ikuti kami di Google Berita

Kepada Yth.
Redaksi Media Konsumen
Di Tempat

Perihal: Tanggapan terhadap Keluhan Bapak Ramli di Media Konsumen, “Akun DANA Diretas, Padahal PIN dan Kode OTP Tidak Pernah Saya Bagikan kepada Siapa pun”.

Sehubungan dengan keluhan yang disampaikan oleh Bapak Ramli yang dilansir dalam Media Konsumen pada tanggal 3 Agustus 2023, kami sangat memahami ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Ramli. Proses investigasi pada Keluhan Bapak Ramli telah selesai kami lakukan dan kami dapat diinformasikan bahwa pengembalian saldo tidak dapat dilakukan. Berdasarkan hasil investigasi terdapat aktivitas penyambungan akun DANA dengan Google pada tanggal 1 Januari 2022 pukul 03:31:17 WIB, di mana pada proses penyambungan tersebut sudah melalui proses keamanan kami yakni menggunakan OTP (One Time Password) yang dikirimkan melalui SMS ke nomor yang terdaftar.

Informasi terkini mengenai produk dan layanan terbaru mengenai DANA – dompet digital Indonesia dapat diakses melalui aplikasi DANA, website resmi kami di https://dana.id, serta sosial media resmi DANA di Facebook, Twitter, dan Instagram @dana.id.

Jika Bapak ingin mengajukan pertanyaan atau saran lainnya, silakan menghubungi Customer Care kami di 1500 445 atau e-mail help@dana.id. DANA akan senantiasa membantu pengguna setia kami kapan pun dan di mana pun, guna memberikan pengalaman bertransaksi digital yang aman, nyaman, dan terpercaya.

Salam hangat,

Corporate Communications
DANA Indonesia