Keluhan Surat Pembaca Pengalaman Service di Bengkel Resmi Toyota 16 Agustus 20231 September 2023 Boedi DP 15 Komentar Bengkel Otomotif, bengkel resmi, Customer complaint handling, Garansi perbaikan, Jasa Perbaikan, Layanan Purna Jual, Otomotif, Servis mobil, Toyota, Toyota Innova, Toyota Innova Reborn Diesel Ikuti kami di Google Berita Halo, saya ingin bercerita tentang pengalaman saya saat melakukan layanan di bengkel resmi Toyota. Kendaraan saya adalah Innova V AT Diesel tahun 2020 dengan nomor polisi B 20** UOQ. Saya selalu melakukan layanan secara teratur di bengkel resmi Toyota dan mempercayakan perawatan Innova saya kepada bengkel resmi Toyota. Layanan ke Tanggal Layanan Kilometer Saat Layanan Selisih Kilometer dari Layanan 1 ke Layanan Berikutnya Keterangan Layanan 06 Juni 2020 931 931 CK 1000 km/ 1 bulan 24 Oktober 2020 3.592 2.661 CK 10.000 km/ 6 bulan 11 Januari 2021 Klaim Fog Lamp 27 Januari 2021 Pasang Fog Lamp Klaim 3 Juni 2021 7.518 3.926 CK 20.000 km/ 12 bulan 25 September 2021 9.506 1.988 CK 30.000 km/ 18 bulan 26 Maret 2022 11.520 2.014 CK 40.000 km/ 24 bulan 8 Oktober 2022 14.058 2.538 CK 50.000 km/ 30 bulan 28 Januari 2023 TWC 21 Februari 2023 14.754 CK 60.000 km/ 36 bulan 21 Juli 2021 16.135 16.135 CK 70.000 km/ 42 bulan Dari riwayat layanan tersebut, saya hanya menemukan klaim yang memang terlihat jelas, yaitu lampu kabut dan lampu belakang. Karena itu, mudah terlihat tanpa harus memerlukan dongkrak atau alat bantu lainnya untuk melihatnya. Pada tanggal 18 Juli 2023, saya melakukan penggantian oli secara mandiri di bengkel teman saya. Saya hanya mengganti oli saja. Saat penggantian ini dilakukan, teman saya mengatakan bahwa ada rembesan minyak di steering rack bagian kanan dan kiri. Padahal, pada bulan Februari 2023, kendaraan saya baru saja diperiksa di bengkel resmi Toyota, tetapi tidak ada informasi apa pun terkait rembesan di steering rack kanan dan kiri Innova saya. Saya sepenuhnya mempercayakan kendaraan saya kepada bengkel resmi Toyota, dan saya tidak pernah memeriksa bagian bawah kendaraan setelah layanan dilakukan. Apakah Anda melakukan pemeriksaan bagian bawah kendaraan setelah layanan di bengkel resmi? Jika bukan, saya melakukan penggantian oli mesin secara mandiri (bukan di bengkel resmi), saya tidak akan pernah mengetahui adanya rembesan minyak di steering rack saya. Pada tanggal 21 Juli 2023, saya mengunjungi bengkel resmi Toyota Yos Sudarso untuk menanyakan tentang rembesan tersebut. Namun, saya diberi penjelasan bahwa tetesan oli mesin ke steering rack kanan dan kiri disebabkan oleh oli filter, dan steering rack saya dinyatakan tidak mengalami kebocoran dan telah dibersihkan dengan cairan rem dan pembersih. Meskipun begitu, bekas minyak masih terlihat di steering rack tersebut. Satu minggu kemudian, saya sengaja mengambil foto steering rack menggunakan ponsel saya, dan hasilnya rembesan tersebut masih ada. Pada tanggal 05 Agustus 2023, saya kembali ke bengkel resmi Toyota Yos Sudarso untuk menanyakan rembesan tersebut. Tim di Toyota Yos Sudarso melakukan pemeriksaan dan menyimpulkan bahwa seal steering rack yang bocor dan harus diganti dengan Steering Rack Assy baru. Pada tanggal 12 Agustus 2023, saya dihubungi oleh Bengkel Resmi Toyota Yos Sudarso dan diberitahu bahwa kerusakan ini tidak masuk dalam jaminan kendaraan karena masa garansi kendaraan saya sudah berakhir. Terakhir, kepada Bapak/Ibu pembaca, periksalah kembali bagian bawah kendaraan setelah layanan. Pengalaman saya membuktikan bahwa meskipun kita menggunakan layanan dari bengkel resmi Toyota, jika kita tidak mengajukan klaim atau tidak mengetahuinya, bengkel resmi Toyota tidak akan melaporkan kerusakan yang mungkin terjadi pada kendaraan kita selama masa garansi. Namun, setelah masa garansi berakhir, kita akan diberitahu mengenai komponen yang harus diganti dan biaya yang diperlukan. Itulah pengalaman saya dalam melakukan perawatan berkala pada Innova V AT Diesel saya di bengkel resmi Toyota. Semoga pengalaman ini bermanfaat bagi Anda yang kendaraannya masih dalam masa garansi. Terima kasih. Budi Drajat Bekasi, Jawa Barat Update (1 September 2023): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Toyota dan Auto200 Yos Sudarso sebagai berikut: Toyota dan Auto2000 Yos Sudarso Memberikan Pelayanan Terbaik Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Yuse16 Agustus 2023 - (15:34 WIB)Permalink Saya sebagai pelanggan toyota selama ini memang melakukan service rutin selama garansi,setelahnya saya service mandiri di bengkel teman dengan pertimbangan lebih bisa di lihat secara langsung proses services,spare part yang di ganti dan harga yang lebih murah dari bengkel resmi,karena selama service resmi,saya tidak bisa leluasa untuk itu,sehingga hanya menerima laporan dari mekanik tanpa pernah mengecek lagi,seharusnya memang harus ada kejujuran dalam proses service dan pergantian part yang masih garansi,karena sebagai pengguna merk toyota harus nya mendapatkan hak nya,bukan malah di hilangkan tanpa informasi apapun 4 Login untuk Membalas
Sasmito Sasmito16 Agustus 2023 - (17:25 WIB)Permalink Mmg kita hrs sll kritis sbg pelanggan. Mobil saya raize. Bulan lalu servis 20.000 km/1 thn, tp odometer mobil saya 8.059. Sama SA disodori estimasi beaya servis sekitar Rp 1,6 juta. Jelas saya tolak, jarak tempuh masih segitu, lagian servis gratis masih memadai, dan pada estimasi beaya tersebut, ada sebagian yg sdh dikerjakan pada servis sebelumnya 4 Login untuk Membalas
agust_pr@yahoo.co.id20 Agustus 2023 - (13:37 WIB)Permalink Mobil saya Avanza G at 2016 selama ini selalu service di auto 2000 Klp Gading dan selalu dgn adviser yg sama , syukurlah TDK ada masalah dan mendapat layanan serta service yg terbaik ( selalu di hub kembali setiap habis service ditanyakan apa ada kendala setelah service bila ada yg kurang pas dipersilahkan untuk datang kembali ). Login untuk Membalas
Squall16 Agustus 2023 - (20:22 WIB)Permalink Dalam 5 bulan antara February ke juli mah bisa saja terjadi kerusakan. Jangan suudzon dulu lah. Apalagi kalau mobil dipakai tiap hari dan kalau melewati jalan yg tidak mulus dsb. Musti cek dulu oli apa yg rembes. Rack steer pakai greese bukan oli 1 3 Login untuk Membalas
Ade16 Agustus 2023 - (20:56 WIB)Permalink Service di Beres/Auoto 2000 secara rutin memang ada kepuasan kadang kala kurang puas biarpun ada Garansi, sprt di Boddy Shop, Steer yg msh Semi/getar ada yg bisa digaransi ada jg tdk srt Oli Bocor di Baud Carter yg sleek krn kesalahan Mekanis/sdh Usia – + 6 tahunan jd mau tdk mau Konsumen yg rugi 3 Login untuk Membalas
Donny17 Agustus 2023 - (07:46 WIB)Permalink Kejadian kurang lebih sama seperti yg saya alami,di tempat yg sama pula auto 2000 yos sudarso Mobil saya avanza tahun 2022 bulan 9..servis KM 1000,10.000 saya rutin di bengkel auto 2000 kelapa gading (tempat dmn saya membeli mobil),pd waktu servis berkala KM10.000 saya pernah sampaikan keluhan,bahwa mobil saya rem nya berdecit di bagian depan,setelah di cek,dan dibersihkan,rem tdk lagi berdecit Sampai kurang lebih 2 atau 3 bulan kemudian..rem masih berdecit dan timbul suara lain,rem belakang saya kalau di injak rem bunyi “ngretekkkk”..karena pd saat itu saya berada di daerah sunter,saya mampir di auto 2000 yos sudarso.,setelah dilakukan pengecekan oleh tim Foreman,saya diarahkan utk antri daftar servis,lalu setelahnya saya duduk berbicara dengan sales advisor disana,dan beliau menginformasikan bahwa saya dikenakan biaya utk pengecekan,pembersihan rem kurang lebih sebesar 220 ribu dan disini saya berargumen dengan mobil saya masih warranty toyota,kenapa dikenakan biaya?toh ini kan sama sama auto 2000…kan mereka punya data record mobil saya,kl saya pernah ada keluhan rem di mobil saya. Lalu yg saya agak kecewa,sales advisor sana bilang seperti ini : -prosedurnya agak panjang karena kita harus buat memo ke auto 2000 kelapa gading utk membebankan biaya tersebut ke sana,lalu saya bilang itu bukan urusan saya.lalu sales advisor tersebut info,lbh baik saya ke auto 2000 klp gading, -mobil bapak ga URGENT,kecuali bapak dari luar kota,mobil akan kita kerjakan -kalau bapak mau FREE biaya,kita pakai kupon servis berkala yg kedua,lalu saya menolak karena mobil saya masih kurang lebih 2 bulan lagi utk servis berkala kedua, dan karena KM pun blom 20.000 Lalu disini saya gamu berdebat lbh panjang,akhirnya saya pergi ke auto 2000 kelapa gading,dmn pengerjaan keluhan rem saya pun,beres..dan saya sama sekali TIDAK BAYAR,alias FREE alias 0 rupiah.. 3 1 Login untuk Membalas
Hari17 Agustus 2023 - (22:52 WIB)Permalink Emang prosedur nya gitu pak kalo sudah beda bengkel ga bakal bisa minta free walaupun sama auto2000 , SA nya pun uda bener karena mereka beda manajemen ga bisa tumpang tindih , ya ke resmi memang wajib minimal sampe garansi habis , setelah lewat garansi bebas deh mau ke bengkel mana aja Login untuk Membalas
King23 Agustus 2023 - (10:16 WIB)Permalink Mungkin bisa langsung saja coba hubungi dealer yang bersangkutan biar ada penyelesaian.. kalau nulis di sini tujuan sama niatnya lain kali ya Login untuk Membalas
boim17 Agustus 2023 - (09:55 WIB)Permalink Alhamdulillah gua gak punya mobil, dan kalau benerin motor juga di kerjakan oleh tenaga ahli datang k rumah jadi tau bagian kerusakan dan cara memperbaiki nya, sekarang gua punya bengkel sendiri. 1 Login untuk Membalas
Moh18 Agustus 2023 - (05:48 WIB)Permalink Beres mah gitu, lu bayar mahal bayarin manager-nya, sementara yg ngerjain bisa jadi anak magang. Saya punya pengalaman, setelah servis rutin innova, mobil jadi tambah berat, sulit ngebut ke 100 km/jam. 2 minggu kemudian dibawa ke bengkel temen, ada kabel yang belum nancep cuy. 1 Login untuk Membalas
Fachmy18 Agustus 2023 - (16:52 WIB)Permalink Hampir sama dengan masalah saya.. intinya ga tau apakah mereka sengaja tidak mau mengganti part ketika masih dalam garansi jadi ini itu alasannya terus ngapain dikasih garansi itu mobil kalo tidak mau mengganti part yg sudah sekali jelas rusaknya. Biasalah konsumen itu dianggapnya lemah bisa di kibulin males lah urusan kayak gini ga ada waktu Login untuk Membalas
Ghea23 Agustus 2023 - (10:18 WIB)Permalink persis sama kejadiannya tapi bedanya gue langsung komplain ke dealer langsung terus diurusin sampe bener-bener selesai, ya buat masalah gini yang penting ngerti prosedur aja sih buat dealernya dan kadang emng beda sentuhan bengkel yang resmi sama yang diluar, emang harus liat track recordnya gini dan ga bisa langsung asal claim gitu karena gue pernah benerin di bengkel luar malah ga beres dan emang harus balik ke resmi biar selesai. intinya, langsung komplain ke dealernya biar clear sih saran gue 1 Login untuk Membalas
Rafi23 Agustus 2023 - (10:19 WIB)Permalink Selama gue pengecekan service mobil rush 2019 rutin di bengkel resmi Toyota itu sungguh keren, Bro! Rasanya aman dan tenang banget deh, soalnya tau mobil kita ditangani sama ahlinya. Mobil rush 2019 gue sempet juga ada keluhan, langsung lapor ke bengkel Toyota Auto2000 pelayanannya baik baik aja, orang service nya juga kooperatif, bisa nanya banyak hal yg gue nggak ngerti, walo masih garansi tetep dibantuin apapun yang terjadi di mobil gue tuh.Pasti nyaman buat jalan-jalan weekend atau pergi ke mana aja. Jadi, ga usah khawatir, bro👍😊 1 Login untuk Membalas
Boedi DPPenulis artikel1 September 2023 - (08:58 WIB)Permalink Selamat Pagi, Mohon maaf baru bisa menyampaikan informasi yang membahagiakan saya, yaitu bahwa auto 2000 Yos Sudarso memberikan pelayanan service terbaiknya dengan melakukan penggantian steering rack kendaraan saya di tanggal 24 Agustus 2023. Saya ucapkan terima kasih banyak atas perhatian yang diberikan oleh TOYOTA dan juga auto 2000 Yos Sudarso. Salam, Budi D Login untuk Membalas