Keluhan Surat Pembaca QRIS Kredivo Tidak Diterima Penjual 26 Agustus 20238 September 2023 MeriAulia 25 Komentar Call Center, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Diskon, Kredivo, PayLater, PayLater Kredivo, Payment Gateway, Pembayaran non tunai, Promo Diskon, QR code standar pembayaran nasional, QR Merchant, QR payment, QRIS, Transfer Dana Ikuti kami di Google Berita Pada hari Senin, tanggal 23-08-2023 saya melakukan transaksi pembayaran jasa di ANA LAUNDRY senilai Rp50.000 menggunakan QR Kredivo. Transaksi tersebut berhasil dan terlihat dalam sistem Kredivo Plus, bahwa jumlah yang harus saya bayarkan adalah Rp51.000, termasuk biaya administrasi. Namun tidak ada notifikasi bahwa dana tersebut masuk ke akun jasa laundry-nya. Pada saat itu, saya berpikir mungkin dana akan masuk keesokan harinya sih, jasa laundry juga mengerti mungkin sistem error. Namun keesokan harinya jasa laundry menghubungi saya melalui chat dan mengatakan bahwa pembayaran QR belum masuk ke akunnya. Dia mengirimkan bukti transaksi mutasi yang menunjukkan bahwa tidak ada pembayaran QR yang diterima. Saya segera menghubungi Layanan Pelanggan (Customer Service) Kredivo, tetapi jawaban yang saya terima terasa seperti jawaban otomatis yang tidak membantu, yaitu “telah berhasil di sistem kami.” Akhirnya, saya memutuskan untuk menelepon CS Kredivo menggunakan pulsa yang lumayan mahal, Namun jawaban CS masih ambigu dan malah menanyakan apakah saya menggunakan QR atau QRIS untuk pembayaran. Saya merasa kecewa karena saya hanya melakukan pemindaian QR dan transaksi berhasil, tetapi uang tidak masuk ke akun jasa laundry tersebut dan pada akhirnya saya melakukan pembayaran cash. Setelah tidak mendapatkan solusi, saya akhirnya mengirim email ke CS Kredivo. Namun jawaban yang saya terima juga tidak membantu dan terasa membingungkan, dengan argumen tersirat bahwa “Di kami sudah berhasil, jika di penjual tidak masuk, itu bukan urusan Kredivo.” Meskipun nilai uangnya tidak terlalu besar, hanya Rp50.000, saya menghabiskan waktu yang sia-sia karena respons kalian begitu saja. Tolong, harap Kredivo segera menangani masalah ini. Saya merasa kecewa dan malu kepada penjual yang tidak bersalah, tetapi pembayarannya tidak masuk. Bukan masalah nominal cuma kalau kejadian seperti ini jadi takut mau gunakan Kredivo, khususnya untuk pembayaran dengan QRIS, dana tidak masuk tapi tagihan muncul Meri Batam, Kepulauan Riau Update (8 September 2023): Surat pembaca di atas kembali mendapat tanggapan dari pihak Bank Danamon sebagai berikut: Tanggapan Lanjutan perihal “QRIS Kredivo Tidak Diterima Penjual” Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
MeriAuliaPenulis artikel26 Agustus 2023 - (19:41 WIB)Permalink Mohon maaf untuk kejadian nya ini hari Rabu Tanggal 23-08-2023 Dan sampai hari ini tgl 26-08-2023 status transaksi belum ada perubahan. Terima kasih 2 1 Log masuk untuk Membalas
toro27 Agustus 2023 - (05:30 WIB)Permalink kayaknya masalah serupa pernah di up di MK ini, kasus yg sama, gagal bayar pake QR kredivo. CS nya jg jawab serupa. Jadi agak takut pake QR kredivo nih. ntar ditanggepin sama kredivonya tapi selalu menjawab sudah menghubungi TS dan tdk memberi tahu clear nya seperti apa, trus diakhiri dengan statement “Kredivo senantiasa bla bla bla” 1 Log masuk untuk Membalas
Abu Abunawas27 Agustus 2023 - (10:17 WIB)Permalink Saran sy daripada mba nya strees, mending di uninstal aja apk kredivo, dari jawaban kredivo yg mba tulis “jika penjual tdk menerima dana masuk, itu bukan urusan kredivo” Itu sdh menunjukan kinerja yg tdk bertanggung jawab, sebelum mendapat masalah yg lbh besar/rumit, saran sy uninstal aja…. 6 Log masuk untuk Membalas
Gigin27 Agustus 2023 - (13:17 WIB)Permalink Kalau lihat metode pembayarannya dari screenshot, TS menggunakan Kaspro sebagai sumber dana dan seharusnya tidak memotong saldo kredit Kredivo. Kalau benar seperti itu, cek saldo kaspro di aplikasi kredivo apakah berkurang atau misalnya ada refund dari trx yg gagal? Seandainya blm ada refund, trx ini juga bisa dilaporkan langsung ke kaspro dengan menggunakan nomer hp anda yg terdaftar di Kredivo karena sebetulnya transaksi TS pakai Uang Elektronik dari Kaspro. Kontaknya: support@kaspro.id, 089530256764, 02150928595. Dalam hal belum dapat terselesaikan atau tidak direspon dengan baik, dapat menghubungi Bank Indonesia untuk melaporkan transaksi tsb kontak BICARA telp: (021) 131 atau email bicara@bi.go.id. Apabila ternyata transaksinya memotonh saldo kredit Kredivo, mohon berkenan menyampaikan screenshotnya ya 2 Log masuk untuk Membalas
Bors27 Agustus 2023 - (13:41 WIB)Permalink Siang All, Boleh saya bantu jelas kan sedikit. Saya adl Team akuisisi merchant suatu bank nasional. Untuk pembayaran EDC maupun qris, WAJIB muncul bukti sah pembayaran. Utk EDC berupa kertas struk. Utk qris berupa notifikasi di apk penyedia qris bersangkutan. Jadi setiap pembayaran scan qris, saat itu juga wajib muncul notifikasi REALTIME di apk MERCHANT *** sebagai BUKTI SAH PEMBAYARAN, yg arti ny oleh Bank sudah konfirmasi pembayaran scan BERHASIL. INI WAJIB muncul notifikasi. Bila tidak muncul, bisa refresh di apk 3 4 kali saat itu juga. Bila tidak muncul, arti ny memang belum ada pembayaran. Sehingga customer perlu melakukan kembali pembayaran baik cash, tf atau metode lain ny. Tanda centang di HP customer, di photo 1000 kali pun, TIDAK ADA arti ny, bila notifikasi keberhasilan di apk MERCHANT *** tidak muncul. Nah, untuk case TS Qris yg di cetak oleh Bank tempat saya, TIDAK BISA terima pembayaran paylater maupun Kartu Kredit via mBanking. Pernah ada Nasabah saya ada customer ny membayar dgn Kartu Kredit bank via mBanking bank tersebut, terpotong NAMUN tidak muncul notifikasi di apk MERCHANT ***. Untung ny Nasabah saya tsb langsung kontak saya saat juga, around jam 23.30an dan untung ny masih ingat pesan saya saat saya training bahwa TIDAK MUNCUL notifikasi arti ny TIDAK ADA PEMBAYARAN jadi Nasabah saya keukeh minta customer membayar dgn cara lain, yaitu akhir ny cash. Stl saya telusuri ternyata customer membayar scan qris dari fasilitas Kartu kredit mbanking bank lain milik customer. Saya pandu Handling Objection Nasabah ke Customer, dan yakin kan dana tsb akan balik ke rekening Customer, bila esok belum balik, Customer SENDIRI lah yg musti hubungi call centre bank si customer utk pengembalian dana krn hanya pemilik rekening sendiri yg bisa urus. Karena bank, pasti balik sbb Bank highly regulated pengawasan ketat, kerja rapi. Beda dgn fintech, yang semoga TS dapat segera dapat kembali uang ny yg nyangkut. Saran saya TS, check apakah “plus” adl paylater, bila benar, mhn sebelum gunakan ke depan utk pembayaran qris, baik ny TEST scan dahulu ke qris toko rp 1, bila toko konfirmasi sudah masuk rp 1, mungkin bru bayar full amount. Sekian 5 Log masuk untuk Membalas
Gigin28 Agustus 2023 - (21:31 WIB)Permalink Boleh tahu Bank apa tempat Bapak/Ibu bekerja, karena sebagai acquirer, PJP tidak diperbolehkan untuk membatasi sumber dana transaksi QRIS yang berlaku secara all merchant. Pembatasan hanya boleh dilakukan untuk kategori merchant tertentu sesuai MCC. Log masuk untuk Membalas
REG.B40621210003BENNY26 Agustus 2023 - (23:25 WIB)Permalink Masalahnya kayaknya infrastruktur sistem di negara kita yg mengandalkan internet belum reliable, jadi selama mengandalkan internet bakal bnyk kejadian bgini mau pakai app apapun, termasuk internet banking. Dan masalah lainnya dari pihak penyedia di semua sistem kurang siap menangani isu umum bgini. Beda dengan sistem transfer bank yg tidak mengandalkan internet, itu lebih reliable. 1 1 Log masuk untuk Membalas
toro27 Agustus 2023 - (05:32 WIB)Permalink transfer bank via mobile banking kalo tdk lewat internet lalu lewat apa pak? bukannya ATM juga tersambung ke internet lewat satelit? 1 Log masuk untuk Membalas
Warto27 Agustus 2023 - (06:09 WIB)Permalink Justru tf bank menggunakan internet,ada internet banking,ada mobile banking,lewat ATM itupun pakai internet,gimana to ini.Jamanya udah beda Tuan .Uang aja udah digital. Semoga lancar internetnya 🙏 3 Log masuk untuk Membalas
Senjin27 Agustus 2023 - (08:07 WIB)Permalink Kalo QR itu tanpa internet karena scan offline. Tapi kalo penyedia jasa (pembayar) seperti kredivo ya tau sendiri deh https://mediakonsumen.com/2023/07/14/surat-pembaca/pembayaran-tidak-masuk-penanganan-kredivo-tidak-profesional 1 Log masuk untuk Membalas
jeka27 Agustus 2023 - (10:55 WIB)Permalink Mobile banking pakai internet, ATM jg pakai internet…. Sistem bank online jg mengandalkan internet…. Sistem mana yg bapak sebut ga mengandalkan internet? 1 Log masuk untuk Membalas
Bors27 Agustus 2023 - (13:44 WIB)Permalink Mungkin edukasi cara penggunaan yg kurang Pak Bu. Even di tempat saya, mungkin hanya saya dan bbrp orang yg(bisa di hitung jari) dari sekian ratus marketing selesai bank yg Aware dan Paham dan cukup peduli utk berikan training ke Nasabah cara penggunaan qris yg benar. Kebanyakan di lepas begitu saja, tanpa training or penjelasan. Log masuk untuk Membalas
Warto27 Agustus 2023 - (05:19 WIB)Permalink Bisa jadi yang bermasalah ada di Bank yang mengakuisi System di QRIS Ana Laundry. 2 1 Log masuk untuk Membalas
Senjin27 Agustus 2023 - (08:10 WIB)Permalink Bukan. Ana loundry hanya penerima. Dalam kasus ini terlihat jelas siapa yg tidak menjalankan pembayaran. Karena dari yg lain kan masuk.. trus saat ditanya ke CS kok malah belat belit pake tanya “pakai QR atau QRIS” seolah menyalahkan konsumen yg dianggap bego karena ga tau bedanya QR dan QRIS Log masuk untuk Membalas
Senjin27 Agustus 2023 - (07:55 WIB)Permalink 2 bulan lalu saya juga mengalami hal yang sama. Penjual tidak mendapat hasil pembayaran dari QR Kredivo. Saya hub kredivo dan ngotot bahwa sudah bayar. Akhirnya saya tulis di MK, saldo dikembalikan. Tapi pihak kredivo ternyata dendam. 5 hari kemudian akun saya ditutup permanen. Saya bilang BODO AMAT, EMANG SAYA GA BUTUH KREDIVO KOK. GA RUGI SAYA DITUTUP AKUN. HANYA ORANG ANEH YG MASIH MAU PAKE KREDIVO APALAGI UNTUK TRX QR. Sebentar anda akan ditelp CS dan uang akan dibalikin ke saldo. Trus siap2 akun ditutup karena sudah bikin malu kredivo yg memang memalukan itu 3 Log masuk untuk Membalas
MeriAuliaPenulis artikel27 Agustus 2023 - (09:43 WIB)Permalink iya ini kejadian yg sama, saya tidak ada niat untuk bikin kredivo malu, Tapi kalo transaksi kecil aja tidak masuk,gimana kalo transaksi dengan nominal besar, Rugi rugi kita Harus bayar tagihan sedangkan transaksi tidak masuk Log masuk untuk Membalas
Senjin27 Agustus 2023 - (12:49 WIB)Permalink Yg membagongkan saat tanya ke CS malah dia tanya balik: trx nya pake QR atau QRIS? 🤣🤣🤣 0 Log masuk untuk Membalas
Bors27 Agustus 2023 - (13:47 WIB)Permalink Utk transaksi besar masih Bank yg paling safe krn highly regulated, pengawasan ketat. 1 Log masuk untuk Membalas
Senjin27 Agustus 2023 - (08:05 WIB)Permalink https://mediakonsumen.com/2023/07/14/surat-pembaca/pembayaran-tidak-masuk-penanganan-kredivo-tidak-profesional Log masuk untuk Membalas
Soleh27 Agustus 2023 - (11:38 WIB)Permalink Kalau menurut saya uang dari Kredivo nya akan masuk ke rekening laundry, ya begitulah kalau transaksi beda lembaga keuangan kadang ada delay .. namun nanti juga akan masuk ke rekening tujuannya. Pihak Laundry dapat double dong duitnya… Log masuk untuk Membalas
Senjin27 Agustus 2023 - (12:52 WIB)Permalink Gak akan. Terbukti puluhan orang komplen di MK dan akhirnya saldo dikembalikan ke akun kredivo. anggap hanya 5 atau 10% yg nulis di MK. Berarti ada ratusan lagi yg pasrah dan ga mau ribet. Sekali telp CS aja habis pulsa puluhan ribu malah ditanya balik trx nya pake QR atau QRIS. dan akhirnya CS hanya bilang “dari kredivo dah sukses”. ujung2 kita yg ribut sama seller Log masuk untuk Membalas
Chloe27 Agustus 2023 - (13:24 WIB)Permalink Saya juga pernah begitu beli minuman bayar pake qris kredivo di account saya udh berhasil bayar 15k tp di seller belum masuk. Ya mungkin delay di sistemnya. Ga aneh ah bukan salah kredivo justru pake kredivo bnyk untung nya. Lha klo soal komplain 50k atau 100k di MK agak lebay juga yaa.. bukan dana besar bisa diselesaikan via telp ato email. Account anda sampe di tutup permanen justru anda yg rugi pak/ bu… kredivo banyak untungnya kita bisa bayar kebutuhan kek listrik, pdam, pulsa, atau belanja, makan di resto pake qris yg bisa bayar satu bulan berikutnya. Dan saya sering dapet point dari kredivo. Ga ada rugi²nya. Ini bukan saya kerja di kredivo lhoo… 1 Log masuk untuk Membalas
RHA27 Agustus 2023 - (14:01 WIB)Permalink Kaspro berulah lagi 😂😂 di akulaku aja pernah sejuta ga balik , akulaku lempar ke kaspro ,, kaspro lemparr akulaku ga tau itu gimana duitnya di bagi2 berdua kali Log masuk untuk Membalas
Rawalaut27 Agustus 2023 - (19:29 WIB)Permalink Sepertinya kredivo membalas keluhan konsumen dgn balasan automatis Gampang unistall aja ganti ke aplikasi lain Log masuk untuk Membalas