Saldo Ultra Value Kedaluwarsa Tanpa Notifikasi

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 18 September 2023, saat saya membuka aplikasi Ultra Voucher, saya menemukan bahwa saldo Ultra Value saya yang sebelumnya sebesar Rp 664.424 telah berubah menjadi Rp 0, meskipun saya sama sekali tidak menggunakannya sebelumnya.

Setelah itu, saya menghubungi Ultra Voucher Contact Voucher untuk menanyakan mengapa saldo Ultra Value saya menjadi Rp 0 dari aplikasi Ultra Voucher. Balasan yang saya terima dari Ultra Voucher Contact Voucher menyatakan bahwa saldo Ultra Value saya telah kedaluwarsa pada tanggal 10 September 2023.

Tujuh nomor kode UV yang telah kedaluwarsa, yaitu:

1. UVCR20220321340060
2. UVCR20220321340055
3. UVCR20220321340058
4. UVCR20220321340057
5. UVCR20220321340052
6. UVCR20220321340056, dan
7. UVCR20220321340054.

Berdasarkan Syarat dan Ketentuan UVGC Fisik nomor 6 yang menyatakan masa berlaku nilai dalam voucher ini adalah 6 bulan sejak diaktivasi dan dapat dilihat di dalam aplikasi Ultra Voucher, saya tidak melihat adanya keterangan masa berlaku Saldo Ultra Value saya dalam aplikasi Ultra Voucher sehingga saya tidak mengetahui kapan saldo Ultra Value saya akan kedaluwarsa.

Berikutnya, saya tidak menerima notifikasi yang menunjukkan bahwa saldo Ultra Value saya tersebut akan atau sudah kedaluwarsa dan pada riwayat transaksi terakhir saya tidak memperlihatkan bahwa saldo Ultra Value saya tersebut dipotong karena sudah kedaluwarsa.

Kesimpulannya, saya mengalami kerugian sebesar Rp 664.424 dikarenakan tidak menerima notifikasi dari aplikasi Ultra Voucher, email, dan SMS, serta tidak bisa melihat informasi tentang masa berlaku saldo Ultra Value saya di dalam aplikasi tersebut. Keadaan ini mengakibatkan saya tidak mengetahui masa berlaku saldo Ultra Value saya. Saya berharap agar pihak Ultra Voucher dapat memberikan tanggapan terkait masalah ini.

Andra
Jambi